Ser Maranhense é...

Maranhense da GEMA é....

Defeito de Mulher

 Quando Deus fez a mulher, já estava nas horas extras de seu sexto dia de trabalho.
Um anjo apareceu e perguntou:
- Senhor, por que gastas tanto tempo com esta criatura?
E o Senhor respondeu:
- Você viu a 'Folha de Especificações' para ela?
- Ela deve ser completamente flexível, porém não será de plástico, deve ter mais de 200 partes móveis, todas arredondadas e macias e deve ser capaz de funcionar com uma dieta rígida, ter um colo que possa acomodar quatro crianças ao mesmo tempo, ter um beijo que possa curar desde um joelho raspado até um coração ferido'
O anjo se maravilhou com os requisitos e indagou curioso:
- E este é somente o modelo Standard?
E ponderou:
- Senhor, é muito trabalho para um só dia, espere até amanhã para terminá-la.
E o senhor retrucou:
Não. Estou muito perto de terminar e esta criação é a favorita de Meu próprio coração. Ela se cura sozinha, quando está doente; e pode trabalhar 18 horas por dia.
O anjo se aproximou mais e tocou a mulher.
- Porém a fizeste tão suave Senhor!
E Deus disse:
- É suave, porém, a fiz também forte. Não tens idéia do que pode agüentar ou conseguir.
- Será capaz de pensar? - perguntou o anjo.
Deus respondeu:
- Não somente será capaz de pensar, mas também de raciocinar e negociar, mesmo que pareça ser desligada ela prestará atenção em tudo o que for importante.
Então, notando algo, o anjo estendeu a mão e tocou a pálpebra da mulher...
- Senhor, parece que este modelo tem um vazamento... Eu Te disse que estavas colocando muitas coisas nela.
- Isso não é nenhum vazamento... . É uma lágrima - corrigiu o Senhor.
- Para que serve a lágrima?' - perguntou o anjo.
E Deus disse:
- As lágrimas são sua maneira de expressar seu amor, sua alegria, sua sorte, suas penas, seu desengano, sua solidão, seu sofrimento e seu orgulho.
Isto impressionou muito ao anjo.
- És um gênio, Senhor. Pensaste em tudo. A mulher é verdadeiramente maravilhosa.
- Sim, ela é!
- A mulher tem forças que maravilham os homens.
- Agüentam dificuldades, carregam grandes cargas físicas e emocionais, porém, têm amor e sorte.
- Sorriem, quando querem gritar.
- Cantam, quando querem chorar.
- Choram, quando estão felizes e riem, quando estão nervosas.
- Lutam pelo que acreditam.
- Enfrentam a injustiça.
- Não aceitam 'não' como resposta, quando elas acreditam que haja uma solução melhor.
- Privam-se, para que sua família possa ter algo.
- Vão ao médico com uma amiga que tem medo de ir sozinha.
- Amam incondicionalmente.
- Choram quando seus filhos não triunfam e se alegram quando suas amizades conseguem prêmios.
- São felizes, quando ouvem falar de um nascimento ou casamento.
- Seu coração se despedaça, quando morre uma amiga.
- Sofrem com a perda de um ser querido, mas são ainda mais fortes quando pensam que já não há mais forças.
-Sabem que um beijo e um abraço podem ajudar a curar um coração ferido.
Porém, há um defeito que não consegui corrigir:..-É que às vezes elas se esquecem o quanto valem!

Autor Desconhecido - Colaboração: Rita Moura

Recursos Humanos – Conceitos, Definições e Planejamento

 Quais São as Atividades Básicas do Setor de RH de Uma Organização?

É um conjunto de princípios estratégicos e técnicos que contribuiu para atrair, manter, motivar, treinar e desenvolver  o patrimônio humano de qualquer organização. Pode-se dizer então que, Recursos Humanos, seria o ramo de especialização da ciência da Administraçao  que desenvolve todas as ações cujo objetivo é a integração do trabalhador no contexto da organização, e o aumento de sua produtividade.  

Diante disso, pode-se afirmar que essa área da organização trata do recrutamento, da seleção, do treinamento, do desenvolvimento   da manutenção, do controle e da avaliação dos funcionários de uma empresa.

Sendo assim, podemos inferir que a existência da área de Recursos Humanos está diretamente relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, implicando na melhor efetividade organizacional.

Conceitos

Gerenciar pessoas se tornou uma atividade estratégica dentro das empresas, pois a globalização e o acirramento da concorrência nivelaram as organizações em termos de produtos e preços. Sendo assim, a cada momento fica mais importante selecionar novos funcionários que demonstrem capacidade de absorção de novas habilidades e uma forte tendência a reagir positivamente aos processos motivacionais.

A seleção de profissionais com esse perfil, aliada aos sistemas de avaliação de desempenho – focados em resultados e complementados por sistemas motivacionais – poderão levar as organizações a se destacarem no mercado.

Dessa forma, a adoção do Gerenciamento de Pessoas será o grande diferencial entre as empresas, visto que, cada vez mais, o bom atendimento aos clientes, a racionalização dos custos, o cuidado com os bens da empresa e a permanente motivação de seus Recursos Humanos serão condições básicas de sobrevivência num mercado cada vez mais competitivo e globalizado.

Planejamento de Recursos Humanos

É o processo de decidir sobre os recursos humanos que serão necessários para atingir os objetivos empresariais, dentro de um determinado período de tempo. Trata-se de antecipar quais forças de trabalho e talentos humanos serão necessários para a realização de uma ação organizacional futura.

A tarefa de contratar pessoal começa com uma previsão sobre quantas pessoas – e de que tipo – serão necessárias para realizar o trabalho na empresa. Essa atividade é conhecida como “Planejamento de Recursos Humanos” e alguns autores o definem como o processo de prever e promover o movimento de pessoas para dentro – internamente – ou para fora de uma organização, com o objetivo de apoiar a estratégia de negócios da organização. Portanto, o Planejamento de Recursos Humanos consiste de quatro (4) fases:

Planejamento para as necessidades futuras:

Um profissional de RH estima de quantas pessoas – e com que habilidades – a organização irá necessitar para operar num futuro previsível

Planejamento para a rotatividade futura:

O profissional prevê quantos funcionários atuais permanecerão na empresa e, a diferença entre este número e o número de empregados necessários, o levará à próxima etapa.

Planejamento para recrutamento, seleção e demissões:

A organização precisa se envolver em atividades de recrutamento, seleção e demissões a fim de alcançar o número necessário de empregados.

Planejamento para treinamento e desenvolvimento:

Uma empresa sempre precisa de trabalhadores experientes e competentes e, esta etapa, envolve o planejamento e as providências para programas de treinamento e de desenvolvimento que assegurem o suprimento contínuo de pessoas com habilidades adequadas.

Colunista: Julio Cesar S. Santos   - 

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Como se faz um milionário?

Das histórias de superação aos acordos suspeitos, trajetórias de milionários inspiram ao mesmo tempo em que geram grandes polêmicas

O questionamento acima é, literalmente, aquela pergunta de um milhão para a qual todos gostariam de ter a resposta (mas apenas alguns poucos a conseguem). No início do século XX, um jovem norte-americano recebeu o desafio de descobri-la e ensiná-la ao mundo. Em campo, ele investigou os segredos de 500 fortunas e acompanhou de perto o trabalho de quem as construiu. Em 1928, o resultado de tudo isso veio a público no primeiro dos vários livros que aquele rapaz viria a publicar ao longo da vida.

O jovem era Napoleon Hill e aquele primeiro livro ganhou o título de A Lei do Triunfo. Até hoje, seus estudos já renderam mais de uma dezena de obras, lidas por milhões de pessoas ao redor do mundo, inclusive boa parte dos grandes milionários de hoje. Mas, afinal, quais são esses segredos que ele descobriu?

Napoleon Hill viu de perto homens como Henry Ford, Theodore Roosvelt e John Rockefeller construírem seus patrimônios e elencou uma série de variáveis comuns a todos eles que, segundo sua análise – corroborada por grandes executivos e acadêmicos da época – seriam determinantes para o sucesso financeiro.

No livro Think and Grow Rich, publicado no Brasil com o título Quem Pensa Enriquece, Hill elenca 13 passos para a riqueza, os quais classifica como "a mais breve e confiável filosofia de realização individual jamais apresentada, em benefício de quem estiver procurando uma meta de vida".

Na prática, a ideia de Hill se resume a colocar o cérebro para funcionar em função de um objetivo, que nesse caso é a riqueza. Tornar o triunfo financeiro realmente uma ideia fixa. Em uma passagem de Quem Pensa Enriquece, por exemplo, o autor conta a história de Edwin C. Barnes, que – mesmo vivendo quase na miséria – se aventurou em busca de uma inimaginável sociedade com ninguém menos que Thomas A. Edison, que conseguiu tendo uma coisa em mente, conforme relata Napoleon Hill: "Vou afastar qualquer possibilidade de ater em retirada e apostar todo o meu futuro na minha capacidade de conseguir o que desejo".

Por trás da riqueza

No Brasil, o caso mais clássico de um milionário com história parecida com a de Edwin C. Barnes é o de Silvio Santos, que começou a vida profissional como camelô e se tornou dono de um dos maiores conglomerados do país.

Eike Batista é outro brasileiro que tem chamado atenção do mundo por sua riqueza (e, claro, seu jeitão polêmico de ser!). Dono da maior fortuna individual do Brasil e da oitava maior do mundo, ele tem, entretanto, uma história um tanto diferente da de Silvio. Seu pai era empresário e construiu uma longa história do setor de mineração, que coincidentemente é o grande nicho das empreitadas de Eike.

No caso de Silvio Santos – com exceção de algumas excentricidades que lhe são peculiares e, mais recentemente, a mega fraude no seu Banco Panamericano, que ainda está sendo investigada mas já rendeu a prisão do principal executivo do Grupo – sua história não contém muitos eventos questionáveis.

Já Eike Batista é uma figura controversa. Admirado por uma massa ávida por chegar aonde ele chegou, é também alvo das críticas e, muitas vezes, ódio de gente que vai desde os simplesmente críticos da sua riqueza em um país de tantos pobres até os que desconfiam do tom especulador de sua atuação no mercado. Além disso, alguns dos seus empreendimentos estão envolvidos em sérias polêmicas, como é o caso da construção do Porto do Açu, no Rio de Janeiro, cujos impactos sociais para a população carente do local e o meio ambiente têm sido bastante criticados.

Na própria história de Napoleon Hill, uma figura com a qual manteve um vínculo muito próximo – e é apontada por ele próprio como seu grande mentor – é visto com controvérsia pelos historiadores. Andrew Carnegie, que teve uma juventude pobre e acabou se tornando um dos maiores industriais dos EUA, foi quem propôs a Hill o grande desafio de descobrir o segredo dos grandes milionários.

Conhecido por se preocupar com a justiça social e ter práticas filantrópicas, Carnegie ajudou a construir bibliotecas, museus, salas de concertos e diversas fundações de ajuda. Por outro lado, é acusado de fazer grandes negócios aproveitando-se de suas relações próximas com políticos e administrar com mãos de ferro suas empresas, com jornadas semanais de trabalho superiores a oitenta horas e reprimindo greves de forma violenta.

Por Simão Mairins, www.administradores.com.br

Nordestinês

Nordestino não fica solteiro, ele fica solto na bagaceira!
Nordestino não vai com sede ao pote, ele vai com a bexiga taboca!
Nordestino não vai embora, ele vai pegar o beco!
Nordestino não diz 'concordo com você', Ele diz: Né issssso, homi!!!!
Nordestino não conserta, ele imenda!
Nordestino quando se empolga, fica com a mulesta dos cachorros!
Nordestino não bate, ele 'senta-le' a mãozada!
Nordestino não sai pra farra... ele sai pro muído, pra bagaça!
Nordestino não bebe um drink, ele toma uma!
Nordestino não é sortudo, ele é cagado!
Nordestino não corre, ele dá uma carreira!
Nordestino não malha dos outros, ele manga!
Nordestino não conversa, ele resenha!
Nordestino não toma água com açúcar, ele toma garapa!
Nordestino não engana, ele dá um migué!
Nordestino não percebe, ele dá fé!
Nordestino não sai apressado, ele sai desembestado!
Nordestino não aperta, ele arroxa!
Nordestino não dá volta, ele arrudeia!
Nordestino não espera um minuto, ele espera um pedacinho!
Nordestino não é distraído, ele é avoado, apombaiado!
Nordestino quando está irritado com alguém que fica 'botando boneco', diz: Homi largue de frangagem!
Nordestino não fica com vergonha, ele fica encabulado, todo errado!
Nordestino não passa a roupa, ele engoma a roupa!
Nordestino não houve barulho, ele ouve zuada!
Nordestino não acompanha casal de namorados, ele segura vela!
Nordestino não rega as plantas, ele 'agoa' as plantas.
Nordestino não quebra algo, ele tora!
Nordestino não é esperto, ele é desenrolado!
Nordestino não é rico, ele é um cabra estibado!
Nordestino não é homem, ele é macho!
Nordestino não chama 'seu desalmado', ele grita 'infeliz das costa ôca!'
Nordestino não pede almoço, ele pede o cumê
Nordestino não come carne, ele come 'mistura'
Nordestino não lancha, merenda!
Nordestino não fica satisfeito quando come, ele enche o bucho!
Nordestino não dá bronca, dá carão!
Nordestino não fica com raiva, ele 'pega ar'!
Nordestino não casa, ele se amanceba!
Nordestino não tem diarréia, tem caganeira!
Nordestino não tem mau cheiro nas axilas, ele tem suvaqueira!
Nordestino não tem perna fina, ele tem dois cambitos!
Nordestino não é mulherengo, ele é raparigueiro!
Nordestino não se diverte, ele "bota pa decê"!
Nordestino não joga fora, ele rebola no mato!
Nordestino não exagera, ele alopra!
Nordestino não vigia as coisas, ele pastora!
Nordestino não se dá mal, ele se réia, se lasca todinho!
Nordestino quando se espanta não diz: - Xiiii! Ele diz: Viiixi Maria! Aff maria!
Nordestino não compara dizendo: - Como é que pode? Ele diz: - Soxtô!
Nordestino não vê coisas de outro mundo, ele vê uns malassombros!
Nordestino não é escroto, é o creca! (Adoooooooooooooro!)
Nordestino não é chato, é caningado!
Nordestino não é cheio de frescura, é pantinzeiro!
Nordestino não pula, dá pinote!
Nordestino não arranja briga, arranja intriga!
Nordestina não fica grávida, fica buxuda!
Nordestino não fica bravo, fica com a gota serena!
Nordestino não é malandro, é cabra de pêia!
Nordestino não fica apaixonado, ele arrêia os pneus todiinho!. 

http://oveneta.blogspot.com/

Revolução industrial - marco da administração científica e humana

 A revolução industrial é o marco histórico que deu origem aos estudos administrativos no trabalho e proporcionou a sua evolução. Foi ela que alterou completamente os processos de trabalho, os meios de produção do trabalho, os destinos desta produção e as formas de organização dos trabalhadores. 

De acordo com os livros de história geral esse evento é marcado pelo período de transição da base econômica européia que, no ano de 1750 deixa de ser agrária e passa a ser industrial junto com os seus processos de produção que antes eram artesanais e se tornaram mecanizados, onde esse conjunto de transformações influenciou profundamente a vida de milhões de pessoas em quase todas as regiões do planeta.

As pequenas oficinas dos artesãos foram sendo substituídas pelas fábricas. As simples ferramentas foram trocadas pelas novas máquinas que surgiram. As tradicionais fontes de energia (água, vento, e força muscular) foram superadas pelas máquinas a vapor e pela eletricidade. A velha Europa agrária foi se tornando uma região com cidades populosas e industrializadas.

Cotrim (1996) relata como as relações de trabalho se modificaram após a revolução industrial, pois milhares de trabalhadores rurais migraram dos campos para as zonas urbanas em busca de empregos nas fábricas em troca de salários. Mas a vida do trabalhador nas grandes fábricas do século XVIII não era fácil. Com a rapidez dos processos de fabricação pelas máquinas, a mão-de-obra humana considerada obsoleta para a época era subjugada a baixíssimos salários, jornadas exaustivas e condições desfavoráveis.

A invenção da máquina a vapor impulsionou a revolução industrial fez com que a humanidade conhecesse pela primeira fez o fenômeno da produção em massa, a demanda era muito maior do que a oferta. Nessa realidade a rotina era de jornadas de trabalho desumanas, com a utilização até mesmo de crianças como como uma alternativa de mão-de-obra de baixo custo. 

Segundo grandes estudiosos, na era das máquinas nunca antes se havia produzido tanto em tão pouco tempo. Por isso a Revolução industrial significou um aumento sem precedentes na produção de mercadorias. Porém, todavia, a vida dos trabalhadores ficou reduzida à miséria e essa insatisfação gerava conflitos com os empresários que sempre com o objetivo de aumentar os lucros pagavam o menor salário possível, enquanto exploravam ao máximo a capacidade de trabalho dos operários. E como resultado do detrimento do homem em relação à máquina surgiu um poderoso movimento social: O movimento operário, com sua forma de organização sindical tendo a greve como forma de luta específica para expor suas insatisfações e necessidades. 

Esses transtorno provocaram grandes pesquisadores a desenvolverem métodos que pudessem equacionar a falta de recursos humanos, improdutividade, baixos salários e outros problemas que marcaram profundamente a história política da Europa e de outros países alcançados pelos novos processos de produção proveniente da Revolução Industrial. Alguns desses pesquisadores são muito conhecidos como Taylor, Fayol, Ford dentre outros, em que foram desenvolvedores de processos considerados gratificantes para produção em larga escala, porém seus métodos atingiram altos níveis de insatisfação humana. Onde a partir desse pressuposto surgiram interessados a estudarem a necessidade das emoções humanas no ambiente de trabalho. Surge assim o estudo das Relações Humanas tendo seu principal cientista comportamental, o psicologo Elton Mayo. 

Contudo a busca de soluções para os problemas gerados pela revolução industrial proporcionaram uma base sólida para a administração cientifica, organizacional e humana que evoluiu para  uma prosperidade financeira empresarial e uma melhor qualidade de vida aos atuais trabalhadores.

Por: ADÃO MACÁRIO - http://adaomacarioadm.blogspot.com/

Citações de Marketing

• "A mágica das mídias sociais não é o que acontece nelas, mas o que acontece fora delas, por causa delas." - Paul Isakson
• "Nossa primeira obrigação não é com a velha curva de vendas, mas com o público." - Howard Gossage
•  "Uma idéia é um ponto de partida e nada mais. Tão logo você a elabora, ela é transformada pelo pensamento." - Pablo Picasso
• “Enquanto houver sofás, existirão TVs.” - Rupert Murdoch
• “Há apenas uma razão para alguém escrever um brief ou envolver o pessoal da criação em um briefing, que é ajudar a deixar a propaganda melhor do que se eles fossem deixados com seus próprios mecanismos.” - Jon Steel
• “Mais difícil do que ter uma grande idéia é reconhecer uma. Especialmente se for de outra pessoa." - Washington Olivetto
• “Adapte a técnica à sua ideia, não a sua ideia à técnica.” - Bill Bernbach
• “Se você não consegue expressar sua posição em oito palavras ou menos, você não tem uma posição.” - Seth Godin
• "Confie nos seus pressentimentos. Eles normalmente são baseados em fatos arquivados abaixo do nível da consciência." - Dr. Joyce Brothers
• “Quando todos pensam igual é porque ninguém está pensando.” - Walter Lippman 
• “Uma das realidades do novo marketing é que a massa não é mais alcançável. E ainda mais importante: A massa não é mais o foco principal.”

• “O novo marketing não exige um marketing melhor. Ele exige melhores produtos, serviços e melhores organizações.”
• “Eu defino o velho marketing como o ato de interromper as massas com anúncios sobre produtos medianos.”
• “O novo marketing trata cada interação, produto, serviço e efeitos colaterais como uma forma de mídia.”
• “O sistema operacional dos marqueteiros é agora fundamentalmente mutável. Não importa o quão grande é o seu market share hoje. Se o seu produto e o seu marketing é otimizado para o modelo antigo, você será levado pela maré perversa do novo marketing e produtos e serviços que são desenvolvidos para ele.”
• “Muitas vezes, o melhor marketing não parece muito com marketing.”
• Grandes visionários são importantes; Grandes administradores são fundamentais.Tom Peters
• Acreditar que tudo corria calmamente no passado é uma atitude arrogante de todas as épocas. Tom Peters
• Leia mais romances e menos livros sobre negócios. Os relacionamentos são tudo. 
  Tom Peters
• Se soltasse os cabelos, ganharia pelo menos cinco pontos. E trocaria a cara de Lampião pela de Maria Bonita. Neville de Almeida – Cineasta
• Se o homem tende a procurar apoio em pessoas iguais a si mesmo, uma peça publicitária em cujo discurso se encontrar uma visão de mundo similar àquela manifestada pelo consumidor será agradável aos seus olhos e ao seu coração.Celso Figueiredo
• Enfim, o fundo do poço da vergonha foi atingido quando a informática, o marketing, o design, a publicidade, todas as disciplinas da comunicação apoderaram-se da própria palavra conceito e disseram: é nosso negócio, somos nós os criativos, nós somos os "conceituadores"!
  Gilles Deleuze
• ...compreende-se que o marketing se apodere do conceito, e que o publicitário se apresente como o conceituador por excelência, poeta e pensador: o deplorável não está nesta apropriação desavergonhada mas, antes de mais nada, na concepção da filosofia que a tornou possível. Gilles Deleuze - Filósofo francês
• Nos EUA, um em cada seis dólares é gasto em marketing. [...] As pessoas são bombardeadas com propaganda e publicidade todos os dias na televisão, desde a infância. O ideal da vida social é você e seu aparelho de TV.  Noam Chomsky – Linguísta
• Inovação é arriscada, mas não-inovação pode ser fatal. Philip Kotler
• Há um só patrão. O cliente. E ele pode despedir todos na companhia simplesmente ao gastar seu dinheiro em outro lugar. Sam Walton
•  Entender as necessidades humanas é metade do trabalho para satisfazê-las. Adlai Stevenson
• O cliente compra pelas razões dele, não pelas nossas. Alexandre Bergamo
• Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando. Henry Ford
• O marketing é importante demais para ser entregue ao Departamento de Marketing.David Packard
• Qualidade é lembrada muito tempo depois que o preço é esquecido. Anônimo

• “Se você não der a devida atenção aos anseios do seu cliente, certamente algum concorrente irá fazê-lo” Fábio Azevedo

• “Se você quer ter clientes, você está só de passagem pelo mundo das vendas, mas se você quer construir uma rede de grandes amigos, o mundo das vendas é o lugar certo para você!” Fábio Azevedo

• “Deixe seu cliente falar, e ele lhe mostrará direta ou indiretamente, como você poderá atender a necessidade dele, quebrando assim o primeiro muro de objeções entre vendedores e compradores”. Fábio Azevedo

• “Atenda, venda e não esqueça nunca! Faça o pós-venda!” Fábio Azevedo

• “Quando vender, seja objetivo, o tempo do cliente vale dinheiro, e o seu também!” Fábio Azevedo

• “Vender é uma seqüência de atitudes, e a conquista se faz presente em todas as etapas, por isso atenda sempre da mesma maneira que você gostaria de ser atendido” Fábio Azevedo

• "Um time vencedor treina inúmeras vezes mais do que o tempo do jogo, e o seu time quanto treinou este ano?" Lorenzo Busato

• O que conta é o tempo que você passa diante do seu cliente, ou preparando uma apresentação para ele .Moacir Moura
• Cliente feliz é bom. Cliente muito feliz é posição de risco. Moacir Moura 
•  O que não for novo, diferente e útil, não é inovação, mas a mesma coisa com nova embalagem. Moacir Moura

• Cliente é mais importante que um rei, porque rei pode ser destituído, cliente não.Moacir Moura

• A lógica competitiva é simples: “por que os clientes irão comprar da nossa empresa e não dos concorrentes?”.Eugen Pfister

• "Devemos sempre deixar nítido para o cliente que nos preocupamos com ele, nossa atitude deve transparecer interesse e sinceridade, pois todos nos gostamos de ser bem cuidados" Fábio Azevedo 
• "o cliente é a razão do negócio e sua profissão só existe por causa e em função dele" Fábio Azevedo

• Vivemos num mundo governado pela ditadura da imagem. O triunfo da estética sobre a moral. Você é tão belo quanto seus trajes e seu último corte de cabelo possam sinalizar.Tom Coelho

• "As chaves do fechamento estão nas palavras do cliente." Fábio Azevedo

• É melhor que sua marca premium esteja entregando algo especial, ou não ganhará o negócio. Warren Buffet

• Uma pesquisa de opinião pública não é substitua para o pensamento. Warren Buffet

• Atendimentos viciosos não costumam ser produtivos, espantam os clientes, inibem, não agregam valor ao produto, não criam interesse e apenas despertam o “deixar para depois”.Wagner Campos

• Profissionais de vendas e de atendimento precisam entender que são como motoristas: em determinados momentos estão pilotando, em outros momentos estarão atravessando a faixa de pedestres. Em qualquer um deles é desejado chegar ao destino, porém de formas diferentes. Wagner Campos
• “Tentar prever o futuro com base em pesquisa é a mesma coisa que dirigir um carro apenas olhando no retrovisor.” – Marshall McLuhan
• “Sempre cometa novos erros” – Esther Dyson
• “Há mais verdades em 24 horas da vida de um homem do que em toda a Filosofia.” – Raoul Vaneigem
• “Nem tudo que pode ser contato conta. Nem tudo que conta pode ser contado.” – Albert Einstein
• Se conto aos meus amigos do Facebook sobre a sua marca não é porque gosto dela, mas porque gosto dos meus amigos. – Mike Arauz
• “Na internet, todos serão famosos para 15 pessoas” – Jonathan Zittrain
• “Idéias inovadoras raramente são rejeitadas por conta do seu mérito; elas são rejeitadas pela maneira que fazem as pessoas se sentirem” – Scott Berkun
• “Propaganda é o preço que as empresas pagam por não serem originais.” – Yves Behar
• “Se o cérebro humano fosse tão simples que pudéssemos entendê-lo, seríamos tão simples que não o entenderíamos.” – Lyall Watson
• “As pessoas não leem anúncios. Elas leem o que estão interessadas.” – Howard Gossage

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Vocabulário Utilizado Pelos Profissionais de Promoção de Vendas

Os conceitos que veremos a seguir fazem parte do vocabulário utilizado tanto no dia-a-dia do comércio varejista brasileiro, quanto pelos profissionais que visitam esses estabelecimentos – os promotores de vendas das indústrias de bens de consumo. Sendo assim, vale à pena observarmos o glossário abaixo:

Abordagem: Ato de abordar determinados consumidores dentro das lojas varejistas, tentando divulgar algum produto. Esse ato, normalmente é realizado por um (a) promotor (a) de vendas, degustador (a) ou demonstradora.

Aluguel de Espaço: Prática de alguns supermercados (ou outros varejistas) que alugam pontas de gôndolas e espaços promocionais para exposições de produtos fabricados pelas indústrias.

Arte Final: Produto final gráfico (ou informatizado) do qual se obtém o fotolito que será usado como marca (ou logo).

Auto-Serviço: Sistema de vendas self-service no qual o consumidor tem acesso direto à escolha dos produtos que ele comprará.

Back-Light: Propaganda translúcida normalmente impressa em vinil instalada numa caixa, contendo iluminação interna que apresenta mensagens (ou imagens) com determinada visão noturna.

Balcão de Degustação: Stand normalmente de madeira, cujo objetivo é fazer conhecer (ou divulgar) de forma personalizada um produto, apresentado por um(a) promotor(a) de vendas (ou demonstradora).

Bandeja de Degustação: Suporte, parecido com uma bandeja, colocado preso aos ombros do (a) promotor(a) e/ou demonstradora para fazer degustação de produtos em qualquer ambiente.

Banner: Peça impressa em material rígido (ou flexível) para ser fixada verticalmente.

Batch: Marcação da data de fabricação, lote e vencimento de um determinado produto (no próprio produto), conforme Lei de Proteção ao Consumidor em vigor.

Blister: Embalagem de plástico transparente (PVC) colocado em cartão rígido (em forma de bolha), moldado como um berço para o produto (normalmente em papelão) a ser exposto, ajudando assim sua visualização.

Briefing: Conjunto de dados comerciais (ou de Marketing) que serve de base para estudos de Promoção, Merchandising, Criação de Campanhas Promocionais e Confecções de Peças em Geral.

Broadside: Folheto motivador que contem informações sobre todos os esforços de comunicação (e promoção), lançamentos, mídias e outras ações dirigidas ao público intermediário; isto é, ao comércio, aos distribuidores ou aos franqueados.

Cartaz de PDV: Peça impressa em papel (ou em outra superfície), apresentando mensagem (e/ou imagem) para ser fixada no ponto de vendas (PDV). 

Cartazete: Cartaz menor, de diversos formatos. 

Catálogo: Material destinado a ilustrar os produtos (ou serviços) que a empresa disponibiliza aos clientes e/ou consumidores.

Cavalete: Elemento de sinalização móvel, geralmente localizado na entrada do ponto de vendas, semelhante a um cavalete de pintura (flip-chart).

Check-Outs: É o móvel utilizado no sistema de auto-serviço com a finalidade de posicionar a caixa registradora na saída das lojas. Dessa forma, o consumidor tem a liberdade de escolher o que deseja e, por último, efetuar o pagamento. 

Container: A utilização de containers (cestos de arame ou papelão) tem o objetivo de facilitar a reposição de mercadorias. Porém, devemos ter atenção especial para a sua reposição sistemática em função de que, quando com poucas unidades, dificulta o acesso aos produtos ali expostos. 

Demonstrador(a): Profissional designado para demonstrar os atributos do produto aos consumidores e impulsionar as vendas desse produto.

Dispenser: (A) Qualquer display que contenha folhetos para pegar os produtos, em quantidade para venda efetiva. (B) Sistema que expõe e repõe o produto em primeiro plano na prateleira por meios mecânicos (ou por gravidade).

Doca: Área de expedição (ou recebimento) de mercadorias de lojas varejistas, onde os caminhões estacionam durante o carregamento ou descarregamento.

Embalagem Institucional: Criada para grandes utilizadores do produto como cantinas, hospitais ou cozinhas industriais. Normalmente são embalagens de 20, 30 ou 50 kg. 

Encarte: Folheto que vem dentro de uma publicação, revista ou jornal e, quando separado, pode funcionar como folheto promocional.

Facing: (A) Espaço frontal ocupado por um produto na prateleira. (B) Forma de apresentação de produtos (de frente) na primeira fila do expositor. (C) Especificação de direção (face visível) em que um painel deve ser visto pelo tráfego de consumidores dentro do ponto de vendas.

Folder: Folheto composto de uma só folha, tendo uma ou mais dobras. 

Gôndola: É o móvel onde são fixadas prateleiras, cestões, etc. A utilização das gôndolas permite a criação de corredores em lojas com auto-serviço.

Planograma: É o lay-out da gôndola; ou seja, é o desenho da arquitetura da loja.

Ponta de Gôndola: É a extremidade da gôndola; ou seja, é a ponta das prateleiras. Nesses locais devemos expor produtos em promoção pertencentes a seções próximas, para evitar que os Clientes, após a escolha, encontrem promoções de produtos similares e os substituam pelos já escolhidos causando, com isto, desarrumação na loja, pois muitos não devolvem os produtos às suas seções. Por proporcionar grande destaque aos produtos ali expostos, as pontas de gôndolas tornam-se um dos pontos mais importantes para exposições.

Peg-Board: Ganchos que, fixados nas gôndolas, possibilitam exposições de produtos cartelados (acondicionados em cartelas ou Blister). 

Seção: É a subdivisão do mix de produtos de uma loja. Ou seja, é o agrupamento de produtos em função do hábito de compra.

Selling-in: É a venda do fabricante / fornecedor ao varejista, ou seja, é a colocação do produto no ponto de venda. 

Selling-out: É a venda no varejo para o consumidor final, ou seja, é o objetivo principal da promoção de vendas e do merchandising.

Materiais de Apoio Promocional

São peças utilizadas nos pontos de vendas, cuja finalidade principal é a de impulsionar as vendas de determinados produtos através de uma comunicação agressiva, junto aos consumidores.

Móbiles: São peças suspensas por um fio fixado no teto (ou em outro ponto da loja) cuja finalidade é divulgar produtos, promoções ou outras mensagens aos clientes (consumidores). 

Display: Qualquer elemento destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender determinado produto, podendo ser colocado no solo, na vitrine, no balcão ou na própria gôndola.

Tipos de display’s: 

- Counter (de balcão)

- Floor (de teto) 

- Wall (de parede) 

- Dispenser (de prateleira) 

- Mass (de piso, para grande quantidade de produto) 

Relógios (com espaço destinado à mensagem publicitária): A utilização de relógios em lojas de auto-serviço não é explorada por se tratar de um elemento que pode vir a apressar o Cliente (lembrando-lhe de seus compromissos), visto que “o objetivo do Marketing nas lojas de varejo é criar condições para que o Cliente passe o máximo de tempo possível diante dos impulsos que o Merchandising lança sobre ele”. 

Faixa de Gôndola: (A) Faixa plástica, em PVC (ou papelão), cuja finalidade é delimitar a participação (espaço) do produto na gôndola. (B) Peça produzida em diversos materiais para ser colocada na frente dos produtos e/ou como aparador das embalagens, podendo conter mensagens ou imagens.

Sobre o Autor - Julio Cesar S. Santos - jcss_sc@click21.com.br - www.profigestao.blogspot.com