Como Encantar Clientes e os Fidelizar? Venha descobrir!

Além do óbvio, que é ouvir as sugestões e ter uma forma de medir a satisfação dos clientes, precisa de investir em comunicação. Sabe aquela ditado de que quem não é visto, não é lembrado? Pois, é necessário estar presente na vida da pessoa não apenas com um produto ou serviço, mas com a sua marca.

O objetivo é criar um relacionamento verdadeiro, pois essa troca entre ambas as partes faz com que o cliente se afeiçoe. Assim, ele torna-se próximo e passa a admirar as suas propostas, as condições especiais fornecidas, o bom atendimento e o seu estilo de trabalho.

Use o e-mail marketing

Uma das formas de personalizar e humanizar o atendimento, mesmo quando tem muitos contatos para gerir, é usar o e-mail marketing. Esta ferramenta tem um bom índice de abertura e serve para nutrir a relação entre ambas as partes, mantendo a marca próxima e acessível ao seu público-alvo. 

Apoie a comunicação na estratégia

Através do envio de e-mails, pode enviar uma seleção especial de produtos em datas comemorativas, convidar o cliente a conhecer uma nova linha, dar descontos e até encaminhar conteúdos relevantes, que possam ajudá-lo em algo. Daí vem também a importância de segmentar a sua carteira e conhecer o perfil dos consumidores.

Quando as mensagens são enviadas de forma automatizada e com uma boa estratégia de suporte, o sucesso é garantido. O importante é que tenha um plano para cada “categoria” e siga um calendário de envios pertinente aos seus objetivos. Veja os resultados enquanto usa a tecnologia para o auxiliar.

Seja multicanal

Embora o e-mail marketing seja uma opção tradicional e entregue resultados bastante consistentes a quem quer encantar clientes ou fidelizá-los atarvés de um bom relacionamento, há outros canais de comunicação que podem ser tão eficazes quanto este. O uso do SMS é um bom exemplo.

Um cliente encantado e fiel torna-se promotor da sua marca: além de fazer sempre negócio consigo, ele fala bem e recomenda os seus produtos ou serviços. Para que isso aconteça, porém, é preciso ter uma relação próxima com o público-alvo.

Quando o contato se dá de forma mais pessoal (tal como acontece quando se utiliza o telemóvel), com mensagens personalizadas, essa sensação sobressai-se. Assim, a sua preocupação sobre como encantar clientes converte-se numa relação chegada, com benefícios para o negócio.

Não complique

É fundamental que não procure um programa muito complicado para fazer a gestão de clientes e aplicar estratégias de fidelização. Opte por uma plataforma no seu idioma, que seja de fácil entendimento e manuseio, além de contar com uma equipa expert pronta para simplificar tudo para si.

Copiado: https://blog.e-goi.com/

Quem é o NEGOCIADOR?

O negociador é o profissional que pensa, avalia, analisa e pondera, coerentemente, todas as informações que lhe forem apresentadas na intenção de se chegar a uma resposta apropriada em uma relação de troca. Ele deverá saber o momento exato de perguntar, de ouvir e de pensar. Ele deverá estar preparado para aprender tudo o que lhe for passado e o momento correto de abordar a outra parte. O negociador é o elemento-chave do jogo e deve estar atento a tudo o que diz respeito a seus interesses, assim como tudo o que envolve os interesses da outra parte. Falhas não são aceitas no atual contexto global, pois uma parceria duradoura  poderá ser quebrada em função destas.    Na globalização, com o aumento da concorrência e a facilidade da informação, todas estas características passaram a ser ainda mas importante.    Habilidades inerentes ao negociador   Para que uma negociação seja efetiva é importante que o negociador apresente determinadas habilidades, segundo (Martinelli e Almeida, 1997), são elas: ·   Concentrar–se nas idéias -  Não deixar que a negociação seja levada para aspectos pessoais, mostrando às pessoas o quanto estão erradas. O ponto de vista de cada um deve ser colocado como uma oportunidade de reflexão e de revisão de opiniões e não como um choque de posições. ·   Discutir as proposições - Centrar a discussão em aspectos realmente relevantes, não se apegando a casos e situações episódicas, que normalmente caracterizam-se por visões muito particulares. ·   Proporcionar alternativas à outra parte - Não se deve tentar deixar o adversário sem alternativas e sim buscar o máximo de alternativas que possam satisfazê-lo. ·   Ter objetividade no equacionamento dos problemas - É fundamental para que os problemas sejam equacionados da melhor maneira possível e com efetividade para se buscar a solução mais adequada. ·   Apresentar propostas concretas - Tudo o que é discutido deve ser apresentada em forma de conclusão, evitando mal entendidos. ·   Saber falar e ouvir -  Saber falar é tão importante quanto saber ouvir . ·   Colocar-se no lugar da outra parte - Essa atitude ajuda a compreender melhor a outra parte em suas necessidades e problemas. ·   Ter consciência de que se negocia o tempo todo - A negociação é o resultado de um investimento constante em educação gerencial. ·   Saber interpretar o comportamento humano e as reações das pessoas - Isso exige ter conhecimentos sobre as pessoas em termos das suas reações, maneiras de agir e de pensar. ·   Saber separar os relacionamentos pessoais dos interesses - Isso exige colocar os interesses da organização acima dos pessoais, tendo uma postura ética perante a empresa. ·   Evitar estruturar um relacionamento em função de um acordo - Exigir um relacionamento em longo prazo.    A negociação EFICAZ?    A negociação eficaz depende de muita competência. Devemos lembrar que esta competência diz respeito tanto a aspectos externos da realidade dos negociadores como também de suas realidades internas, tais como os processos de percepção, expectativas, emoções, temores, atitudes, crenças, valores e necessidades. Um negociador eficaz sabe que as pessoas normalmente se comportam de acordo com a realidade percebida, isto é com seus mapas mentais que são suas representações da realidade externas, ou seja, do território e, conseqüentemente, dos cenários da negociação. Portanto, faz parte do processo de negociação descobrir as experiências subjetivas própria e do outro negociador, além de entender o seu território interno, pois este é o verdadeiro local em que a negociação acontece. Variáveis aplicadas num processo de negociação   Um bom negociador deve conhecer e utilizar três variáveis distintas, porém, interdependentes, são elas:  Informação: é tudo aquilo que reduz as incertezas! Quanto mais informação tem o negociador, mais poder ele terá. Tempo: está ligado a como as pessoas se mobilizam em direção aos seus objetivos. Em negociação, o tempo não tem o sentido cronológico do termo. Está ligado aos avanços e aos recuos que as partes fazem deliberadamente ou não, para não perder, manter ou ganhar poder e continuar negociando até a conclusão. Poder: tudo o que negociador precisa numa negociação é de poder. O Poder dá às partes as condições de estarem reunidas em busca de uma solução para os seus objetivos. É também o PODER que permite se chegar a bom termo no objetivo, sem prejudicar os relacionamentos e, sempre que possível, melhorá-lo.   6 ELEMENTOS-CHAVES PARA UMA NEGOCIAÇÕES BEM SUCEDIDAS Planejamento – saber qual é o seu objetivo; Comunicação eficaz;  Visão estratégica;   Senso de Justiça;  Autocontrole;                  Flexibilidade. 10 DICAS SOBRE NEGOCIAÇÃO Ter tudo muito bem planejado; Identificar os pontos fortes e fracos do outro; Saber ouvir e fazer as perguntas certas;  Não subestimar o oponente;  Dar uma saída honrosa para o outro;  Ser flexível no relacionamento, com firmeza no objetivo;  Administrar as objeções;  Utilizar todas as fontes de poder;  Construir “uma ponte sobre o abismo”; Agendar o compromisso – “amarrações”. COMO PLANEJAR UMA NEGOCIAÇÃO  Defina seu objetivo;  Imagine os objetivos dos outros;  Presuma as necessidades e expectativas;   Levante informações;      Identifique o Estilo do outro;  Prepare o cenário;  Imagine as objeções;  Prepare respostas às objeções; Preveja as concessões;  Prepare os recursos;  Dimensione a duração da reunião;  Prepare uma planilha (valores, prazos, condições). PORQUE FALHAM OS NEGOCIADORES: Fracos relacionamentos pessoais; Não criar uma “visão compartilhada” para a solução;   Falta ou falhas no planejamento;   Dificuldade em fazer perguntas e em ouvir; Descrença – pessimismo; Negligência com as técnicas de persuasão/envolvimento; Desconhecimento da “organização informal” da empresa;  Problemas de comunicação.  CONSIDERE ESTES PRINCÍPIOS: ·         Saiba que o outro sempre vai querer mais; ·          Dê razões que justifiquem sua proposta;  ·         Liste as razões pelas quais ele deve aceitar;   ·         Mostre a necessidade de “criar um futuro juntos”;  ·         Nunca ceda sem obter algo em troca;    ·         Reforce a importância do “Ganha-Ganha”;  ·         Use todo seu empenho para chegar ao acordo.  AUTO-AVALIAÇÃO: 1. Quais são minhas forças? 2. Quais são minhas fraquezas? 3. Qual deverá ser a minha contribuição para fechar o acordo? 4. Que riscos estarei correndo? 5. Estou pronto para encarar esse desafio sozinho? Copiado: http://www.portalgerenciais.com.br

Gatilhos Mentais: Como Utilizar Argumentos de Persuasão nos Negócios

Quem participa do mundo dos negócios está sempre tentando encontrar modos de incentivar o consumidor a se decidir pela compra. O marketing e as vendas trabalham muito esta questão, que têm relação com a parte psicológica e comportamental dos clientes, e isso tem tudo a ver com gatilhos mentais.

Este processo não é tão simples, mas também não é complexo se você souber usar os gatilhos mentais, ou seja, argumentos de persuasão que podem influenciar o consumidor a comprar o seu produto ou serviço.

No entanto, engana-se quem pensa que os gatilhos mentais são uma forma de manipular o consumidor. Na verdade, é uma maneira de oferecer ao cliente o que ele deseja e precisa. Nesse processo de troca, em que a empresa mostra que pode oferecer o melhor produto ou serviço e o consumidor adquire o que precisa, ambas as partes saem ganhando.

Nesse artigo, você verá um apanhado de informações, técnicas e dicas sobre gatilhos mentais, aprendendo a utilizá-los a seu favor. Além disso, saberá como o uso dos gatilhos mentais pode ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão no seu negócio.

O que são gatilhos mentais? Todos os seres humanos têm seu comportamento influenciado por aspectos sociais, emocionais e instintivos. No momento de decidir pela compra, estes elementos não racionais interferem bastante. Eles são os gatilhos mentais, ou seja, argumentos persuasivos que influenciam o comportamento das pessoas.

Devido a essa característica, os gatilhos mentais são utilizados pelos setores de venda e de marketing para ativar as emoções do consumidor. Afinal de contas, a emoção ajuda a vender, enquanto a razão confirma a compra. Além disso, os gatilhos mentais auxiliam o consumidor a decidir comprar um produto específico ou optar por determinada marca em detrimento de outras opções. Por exemplo, se você trabalha em uma causa social, vai preferir comprar produtos de empresas que apoiam essa causa.

Apesar de cada pessoa ter uma experiência de vida, os gatilhos mentais são os mesmos e podem ser ativados de forma similar. E todos eles levam as pessoas ao ato de comprar.

Por isso, mais do que conseguir acessos ao site ou visitas à loja, é importante conquistar e encantar os clientes, mostrando a eles que a sua empresa pode oferecer exatamente aquilo que eles desejam.

Os gatilhos mentais podem ser ativados de diversas maneiras e existem diversos tipos. Em qualquer dos casos, é necessário conhecer um pouco sobre psicologia para conseguir utilizar os gatilhos mentais a favor do seu negócio.

• Quais são os principais gatilhos mentais? Há sete gatilhos mentais principais que devem ser usados para persuadir o consumidor a adquirir o produto da sua empresa. São eles: segurança, porque, prova social, autoridade, reciprocidade, afinidade e escassez. De forma resumida, cada um desses gatilhos mentais têm uma característica essencial que ajudam na estratégia.
• Segurança - O consumidor precisa confiar na empresa, ao mesmo tempo em que esta deve passar segurança ao cliente. Isso pode ser feito por meio do atendimento e por estratégias de marketing de conteúdo.
• Porque - Quando o cliente apresentar uma objeção, a empresa deve estar preparada para rebatê-la. Esse é o gatilho mental do porque, que mostra ao cliente os motivos pelos quais ele deve experimentar o produto ou serviço que a sua empresa oferece.
• Prova social - Basicamente, a prova social acontece quando outros consumidores falam bem do seu produto. Dessa forma, os potenciais clientes têm mais chance de adquirirem com a sua empresa se outros consumidores falarem bem do produto. Esse gatilho mental é mais efetivo quando o depoimento é feito em vídeo ou em um texto com foto e um pouco menos efetivo quando é um texto sem foto.
• Autoridade - Esse gatilho mental é ativado quando uma autoridade no segmento do produto recomenda-o e fala bem dele. Ou seja, um especialista está comprovando que aquele produto funciona, é bom e deve ser usado por quem quer ter bons resultados.
• Reciprocidade - O ser humano tem a necessidade de retribuir. Essa característica está relacionada ao gatilho mental da reciprocidade. Assim, se a sua empresa oferece um conteúdo de qualidade e um atendimento diferenciado, o cliente tende a comprar seu produto ou serviço, retribuindo o favor.
• Afinidade - A empresa pode conquistar mais clientes se conseguir ter afinidade com eles. Demonstrar que os interesses da empresa e os do seu cliente são os mesmos, e que vocês têm o mesmo tipo de linguagem é uma maneira de criar afinidade com o público-alvo e incentivá-lo a adquirir seu produto ou serviço.
• Escassez - Esse gatilho mental relaciona-se à urgência que os seres humanos têm em resolverem seus problemas. Existem quatro tipos de escassez:
•  tempo: a necessidade é urgente e, por isso, precisa ser resolvida em pouco tempo;
• de lote: quando há um preço promocional, que pode acabar a qualquer momento quando terminar o lote. Quando não é especificada uma data, esse senso de urgência é ainda maior por parte do consumidor;
• de bônus: quando é oferecido um bônus ou um desconto para que o cliente compre o produto ou serviço em determinado período ou numa quantidade predeterminada;
• de vagas: quando o serviço possui vagas limitadas. Então, o cliente precisa se decidir logo ou pode ficar sem conseguir uma vaga.

Vamos entender agora como cada gatilho mental pode ser usado.  Como utilizar cada gatilho mental? 

Como você viu, existem sete gatilhos mentais que podem ser ativados pelas equipes de marketing e de vendas para que o cliente seja persuadido a adquirir determinado produto ou serviço. No entanto, para conseguir o resultado esperado é preciso saber aplicar as técnicas para cada um dos gatilhos mentais — e essa é a chave para o sucesso da estratégia.

Por isso, vou detalhar melhor cada um desses gatilhos mentais e trazer exemplos para que você entenda como deve aplicá-los.

Segurança - A confiança que o consumidor tem na empresa e na qualidade do produto ou serviço é fundamental para o processo de tomada de decisão de compra. Ou seja, o consumidor precisa sentir segurança de que sua demanda será atendida.

Para isso, a empresa deve passar confiança ao cliente, sendo acessível e confiável. Um exemplo claro de como a segurança é importante são os casos de vendas por sites como o Mercado Livre ou o AliExpress. Como o consumidor não tem contato direto com a loja e não há muita garantia de que o produto será fornecido de maneira adequada, ele precisa observar a reputação do vendedor, que é o único elemento que pode informar se a venda é segura.

Apresentar os resultados positivos é outra forma de passar segurança ao cliente. Por exemplo, ao criar textos para o site e para o blog, a equipe de marketing pode usar as estratégias de marketing de conteúdo e trazer resultados positivos de vendas, cases de sucesso da empresa e outras variáveis que passarão segurança ao potencial cliente.

Além disso, uma forma de criar a sensação de segurança no consumidor é o ato de construir uma comunidade. A sensação de pertencimento é essencial para que o ser humano sinta-se conectado aos outros, confortável e seguro. Por isso, construir uma comunidade com seus clientes é uma forma de mostrar a eles que seu produto ou serviço os ajudará a conquistar o que desejam. Em contrapartida, esse consumidor oferecerá lealdade.

Um exemplo de construção de comunidade é feito pela Starbucks. No site, o cliente da Starbucks pode acessar a seção Comunidades On-line e saber o que está acontecendo, bem como participar do grupo de pessoas que vão à rede de cafés com certa frequência. Assim, o potencial cliente sente-se parte daquela comunidade e pode compartilhar experiências.

Porque - A mente do ser humano está sempre tentando encontrar uma explicação. Portanto, explicar o porquê das coisas é uma maneira bastante eficaz de ativar um gatilho mental. Esse comportamento já foi explicado e estudado por diversos pesquisadores. Um deles, doutor Michael Gazzaniga, professor de Psicologia da Universidade da Califórnia (EUA), afirmou que a mente racional busca por significados que expliquem todas as experiências pelas quais o ser humano passa em sua existência.

Pensando nesse sentido, a psicóloga Ellen Langer fez um experimento que comprovou que as pessoas estão mais dispostas a comprarem se elas tiverem uma razão para isso. Considerando essas informações, fica claro que os colaboradores dos setores de marketing e vendas precisam estar preparados para explicar por que o produto ou serviço da sua empresa é melhor e por que ele está sendo oferecido e é importante para o consumidor.

Prova social - A prova social é um gatilho mental que também está relacionado à sensação de pertencimento. Os seres humanos precisam se identificar com um grupo social e isso interfere bastante na tomada de decisão de compra. Isso porque, quanto mais pessoas indicarem determinado produto, mais esse produto atrairá novos consumidores.

A ideia é como a de um restaurante. Se ele estiver cheio é sinal de que a comida é boa. Agora, se ele estiver vazio, as pessoas encaram como um sinal de alerta. Assim, mesmo que de maneira inconsciente, os seres humanos sempre sofrem influência a partir da sociedade.

Para ativar esse gatilho mental, a empresa deve construir um bom relacionamento com os clientes, seguindo-o em sua jornada de compra. Isso significa que devem ser oferecidos conteúdos relevantes e que possibilitam ao potencial cliente entender o que a sua empresa oferece. Também é necessário fazer um bom pós-venda, para construir fidelidade. Dessa forma, o cliente sente-se satisfeito e fala bem do produto ou serviço oferecidos, indicando a empresa para outras pessoas. É o famoso “boca a boca”, que tem relevância especialmente com a presença das redes sociais, já que os consumidores podem exprimir suas opiniões facilmente e atingir milhares de pessoas.

Autoridade - Apesar de ser um pouco contraditório, o gatilho mental da autoridade pode ser bastante eficaz. De maneira geral, as pessoas tendem a seguir as recomendações de alguém que consideram superior, mesmo que as ordens dessa autoridade sejam questionáveis.

No entanto, é preciso ter cuidado, porque, usado em excesso ou de forma errada, o gatilho mental da autoridade pode ocasionar prejuízos à empresa por ser mal-entendido pelos consumidores.

Assim, a ideia do gatilho mental da autoridade é a empresa se posicionar como autoridade ou trazer um especialista no assunto, que é a autoridade. Para construí-la, há três aspectos essenciais:

· ter uma rede de contatos: se um especialista apresenta a sua empresa como uma autoridade, ela será encarada como tal;

· estar em contato: é preciso sempre estar em contato com clientes e potenciais consumidores. Além de fornecer um conteúdo de qualidade, é importante que as equipes de vendas e de marketing troquem ideias com o cliente, oferecendo mais conhecimento a ele;

· ajudar e contribuir: auxiliar os consumidores e contribuir com eles é assumir uma posição de autoridade.

Com o uso adequado do gatilho mental da autoridade, a empresa também ganha mais reputação e atrai mais clientes.

Reciprocidade - A reciprocidade é o gatilho mental mais trabalhado no inbound marketing, cujo objetivo é atrair e encantar clientes. Como afirmado anteriormente, o ser humano tem a tendência de retribuir àquele ou àquilo que gera valor para sua vida.

Mas como a empresa pode aproveitar esse gatilho mental? Oferecendo produtos e serviços que tornem mais fácil a vida do consumidor. Atendendo a essa demanda (junto a um produto ou serviço de qualidade e um atendimento excelente), o consumidor será grato e, consequentemente, gerará lucro para a empresa.

Algumas ideias de aplicação do gatilho mental da reciprocidade são o oferecimento de materiais gratuitos (podem ser amostras de algum produto também), de algum desconto em um produto específico, de um atendimento disponível e de qualidade, etc. Assim, a ideia é que a reciprocidade esteja sempre na mente dos colaboradores da empresa, que ela torne-se um hábito, para que o consumidor queira retribuir as gentilezas, seja adquirindo outro produto, optando por comprar na sua empresa de uma próxima vez ou preenchendo um cadastro.

No entanto, existe também é reciprocidade inversa, conhecida como Efeito Ben Franklin. Esse gatilho mental é ativado quando é solicitado um favor a outra pessoa, porque esta passa a ter sentimentos positivos em relação a quem pediu o favor. No caso empresarial, a reciprocidade inversa acontece quando algum material, gratuito ou pago, oferece a possibilidade de resolver um problema.

Afinidade - Para ter afinidade com o público-alvo, é crucial conhecê-lo. Para isso, algumas estratégias podem ser aplicadas, por exemplo, a pesquisa de mercado. É recomendado construir personas, ou seja, personagens que identifiquem o público-alvo. A partir dessas personas, todas as estratégias de marketing devem ser desenvolvidas, incluindo o inbound marketing e o marketing de conteúdo.

A afinidade permite que as ações nas redes sociais, os posts publicados no blog e até o layout do site estejam de acordo com os assuntos de interesse do público-alvo. Assim, é mais fácil atingi-lo.

Escassez - É normal que o ser humano dê mais importância para aquilo que perdeu ou está prestes a perder. Isso ocorre com os relacionamentos, com a vida profissional e, é claro, com as vendas. Para comprovar basta pensar: se você quer ir a um show, mas sabe que o primeiro lote de ingressos (cujo valor é mais barato) é limitado, tende a decidir pela compra mais rapidamente, certo? Isso ocorre, porque todos os seres humanos valorizam mais aquilo que é escasso.

Assim, as melhores estratégias para ativar o gatilho mental da escassez é especificar que o produto ou serviço é limitado, é a última oferta ou tem prazo para ganhar desconto. Essas ações ativam imediatamente o receio das pessoas de perderem uma boa oferta — e não conseguirem mais comprar determinado produto pelo mesmo preço.

O único cuidado que se deve ter com a escassez é que ela precisa ser verdadeira. Ou seja, se você usar como artifício para atrair novos clientes à empresa, mais cedo ou mais tarde isso virá à tona e a empresa perderá a credibilidade.

Casos de sucesso - Você já sabe que os gatilhos mentais são eficazes e trazem retorno. Também viu como eles podem ser aplicados no seu negócio. Mas também é importante ver alguns casos de sucesso, ou seja, empresas reais que utilizam essas estratégias e possuem boas experiências.

Um exemplo é a Amazon e outras lojas virtuais, como Submarino, Americanas, Dafiti, etc. Estas lojas utilizam sempre a ideia da escassez com a mensagem: “resta 1 em estoque”. Apesar de, teoricamente, essa mensagem ser negativa para as empresas, porque representa uma baixa em estoque, o que significa que vendas serão perdidas devido ao fato de o produto não estar mais disponível, as empresas inverteram essa situação, ativando o gatilho mental da escassez.

Outro exemplo para ativar o gatilho mental da escassez são os sites de ofertas coletivas, como o Groupon, e os sites direcionados a promoções do dia, como o Clube da Lu (do Magazine Luiza) e o Clube do Ricardo (do Ricardo Eletro). Como os produtos têm a oferta por tempo limitado, cria o senso de urgência no consumidor, porque ele pode perder a oferta, aparentemente, imbatível.

Já um caso de sucesso do gatilho mental da autoridade é uma propaganda veiculada pela Tigre, empresa que trabalha com tubos, conexões e outros produtos voltados para a construção civil. Alguns anos atrás, a Tigre divulgou um comercial cujo slogan era: “quem usa Tigre é autoridade no assunto”. A ideia era mostrar que os clientes que optavam pelos tubos e conexões Tigre deveriam ser respeitados, porque eram especialistas no assunto, já que escolhiam o melhor produto.

Outro case é a rede de fast food The Fifties, que criou a campanha “Gentileza gera gentileza”. A campanha visava à ativação do gatilho mental da reciprocidade. A ideia era que a lanchonete oferecia um hambúrguer de qualidade, saboroso e inigualável. Em troca, solicitava que os consumidores doassem R$ 1,26 todos os meses durante um ano. O valor seria repassado para o projeto Giramundo, da organização não governamental (ONG) Cidadania Corporativa. A ONG trabalha com indivíduos que possuem dificuldades de locomoção e tenta inseri-los na sociedade. Com essa ação, a The Fifties ativou a reciprocidade, mas também a afinidade com os consumidores que trabalham em projetos voluntários e ajudam em causas sociais.

No gatilho mental prova social, pode-se citar o aplicativo Dubsmash. O app ganhou espaço e virou a onda do momento por permitir a dublagem. No Brasil, tudo começou com atores e atrizes, que começaram a usar o aplicativo. Com isso, milhões de pessoas em todo o Brasil passaram algumas semanas fazendo graça com o Dubsmash.

Um case do gatilho mental porque é a campanha realizada em 2012 pelo Esporte Clube Vitória, que tirou a cor vermelha da camisa dos jogadores e prometeu que só voltaria a ter o vermelho na camisa quando os estoques de bolsas de sangue de um hospital de Salvador voltassem aos níveis normais. O número de doações aumentou 46% e o comercial televisivo foi tão bem elaborado que conquistou dois leões de ouro de dois leões de prata no Festival Internacional de Criatividade Cannes Lions.

Conclusão - A partir dos cases e das informações apresentadas, você pôde perceber que usar os gatilhos mentais é uma estratégia importante para o sucesso da sua empresa. Eles não devem ser trabalhados isoladamente, mas sim em conjunto com outras estratégias, como o inbound marketing, o marketing de conteúdo, um atendimento diferenciado etc.

O fato é que os sete gatilhos mentais principais (afinidade, escassez, prova social, porque, reciprocidade, autoridade e segurança) podem e devem ser trabalhados pelas equipes de marketing e de vendas a fim de atrair mais clientes, aumentar suas vendas, gerar mais lucros, melhorar a reputação e a imagem da marca e desenvolver um relacionamento com o consumidor. Dessa forma, o sucesso é garantido.

Em resumo, os gatilhos mentais requerem um pouco de conhecimento em Psicologia, mas são adequados para qualquer tipo de negócio. Existem outros gatilhos mentais que também podem ser adotados, mas esses sete são os principais — e podem trazer ótimos resultados quando usados de forma adequada.

Copiado: http://marcelotoledo.com/

O QUE É PROVA SOCIAL?

O marketing digital é cheio de artimanhas e técnicas extremamente fantásticas. Não é verdade? Deve ser por isso que a cada dia eu me apaixono mais por esse universo.

O que me encanta nesse universo, além das incontáveis práticas positivas, são os segredos que conseguimos desvendar dia a dia e, mais, quase sempre esses segredos estão bem ali, acessíveis, em nossa frente, mas são tão mágicos que se transformam em um piscar de olhos e o que era invisível para nós, passa a ter tanto sentido que passamos a praticá-los e ficamos embasbacados por não ter pensado nisso antes.

Hoje venho falar de uma dessas técnicas, passei um bom tempo sem nem reparar nela. Sabe quando passa batido e você nem dá a devida importância? Pois é, era assim que eu me comportava diante dela, até que em um dia qualquer, percebi que eu podia estar descartando uma chance daquelas que não se encontram aos montes.

Quando vi que ali estava uma oportunidade com equivalência ao ouro, decidi explorar mais profundamente o que brilhava feito diamante. Estudei muito, avaliei exemplos práticos e naquele ponto, fui convencido que meus negócios seriam beneficiados por ela, apliquei!

Sabe o que aconteceu depois que eu apliquei essa técnica? Nem imagina? Fui surpreendido por resultados positivos imensuráveis. Meus negócios começaram ter mais interação, mais autoridade, mais conversões. Nossa, eu sei! Parece que estou contando mais uma daquelas histórias mentirosas da internet. Afinal, é muito bom para ser verdade, não é?

Fica tranquilo, eu jamais faria isso com você, eu prezo pela verdade e por transmitir boas práticas para aplicações nos seus negócios, até porque eu sempre aplico nos meus, antes mesmo, de lhe entregar um conteúdo, preciso me certificar da veracidade das informações, acredito que é o mínimo que devo fazer quando falo para tantas pessoas.

Tem mais uma coisa, eu não quero lhe convencer de nada, sempre procuro estruturar meus conteúdos de forma que você consiga avaliar se o que eu lhe entreguei é bom ou não para você e sua marca. Eu aconselho que você sempre faça isso, até porque cada caso é um caso, ou seja, cada negócio é um e, portanto as técnicas passadas aqui podem sofrer modificações e adaptações para cada caso.

Bom, voltando às maravilhas dessa técnica, quando eu percebi o quão positivo poderia ser a sua utilização, tive certeza que esse segredo não deveria ficar abaixo de sete chaves. Eu tinha que acelerar o processo de conhecimento e utilização, odiava pensar que profissionais estavam descartando essa oportunidade por, simplesmente, desconhecerem as maravilhas trazidas por ela, assim como eu, que deixei passar batido por tanto tempo.

Estava decidido! Eu tinha que elaborar um conteúdo de apresentação e extremamente explicativo sobre o que é prova social para apresentar para você, assim eu o fiz, depois de estudar bastante e avaliar as minhas próprias experiências quanto a ela.  Agora, orgulhosamente lhe apresento e o entrego com muita satisfação e esperança de que possa me fazer entender de modo claro e objetivo.

Escolhi iniciar esse conteúdo indo direto a resolução dessa pergunta. Preparado? Vamos juntos, bons estudos.

Entendendo o Que É Prova Social

Talvez, seja pela simplicidade do que se trata que muita gente nem dá a devida importância a ela, mas a partir desse conteúdo sua visão irá mudar.

No marketing digital, a prova social é utilizada como uma técnica para conversão, através de persuasão. A prova social é algo que demonstra a expressão, opinião de pessoas reais sobre o consumo ou a utilização de determinada coisa, podendo ser produtos, serviços, entre outras. A prova social pode ser um depoimento de consumidores, relato de utilização, experiência obtida, opinião e pontuação através de formulários, demonstração de satisfação nas redes sociais, entre outras coisas.

Sabe quando você procura opinião ou relatos de outras pessoas sobre um site, uma marca, produto ou personalidade que você ainda não conhece? Sua intenção é tirar uma base das experiências anteriores de pessoas reais, não é mesmo? A finalidade pode ser das mais variadas, mas geralmente essa atitude é tomada para prevenir possíveis danos, fraudes e experiências ruins, no geral.

Você pode se surpreender agora, mas ai está a mais pura e simples PROVA SOCIAL.

Segundo pensadores, 95% das pessoas agem com base nas experiências de outras pessoas, pois possuem medo de terem uma experiência ruim e na internet esse número pode ser ainda maior, pelas constantes fraudes e promoções inexistentes, onde produtos não são entregues, dados são roubados e outras coisas mais.

Tenho certeza que você já está impressionado pela quantidade de vezes que você a utiliza em sua rotina e também por não ter percebido o poder disso antes.

A seguir, vou lhe mostrar mais a fundo quais são os benefícios da prova social.

Benefícios da Prova Social

Depois de descobrir do que se trata a prova social, certamente você já tem uma noção dos benefícios que ela pode trazer ao seu negócio, mas preciso lhe mostrar mais a fundo quais são eles. Vamos lá?

• Mais Autoridade: Quando você utiliza a prova social em seu negócio, você está utilizando uma espécie de garantia para novos consumidores provinda de outros consumidores reais. Isso acaba aumentando a confiança dos potenciais compradores, despertando um gatilho quase que instantaneamente ligado a credibilidade, transformando sua empresa, site, loja virtual, etc., um local de autoridade máxima no nicho em que atua. Quanto mais opiniões e discursos positivos, maior será o deu poder no setor.
•  Maior Transparência: Quando você disponibiliza um espaço para a geração de uma prova social, como por exemplo, um Box de comentários, você demonstra ao seu consumidor e potencial consumidor que você não tem nada a esconder, que não tem medo da opinião deles, pois confia em seu produto/serviço e sabe que os relatos serão positivos e caso sejam negativos, você está pronto para atendê-los. Nessa situação, todos os potenciais clientes sentem que você age com transparência, desencadeando uma série de benefícios a sua marca.
• Mais Aceitação: Quanto mais provas sociais positivas, melhor será a taxa de aceitação do que você oferece e consequentemente mais fácil de gerar conversões. Como eu já lhe disse as maiorias dos consumidores, estão propensos a agir de maneira semelhante a quem já tem experiência com o produto/serviço de interesse.
• Melhor Avaliação: Esse benefício segue a mesma regra do anterior, quanto mais você conseguir ter interações voluntárias sobre os benefícios do consumo do que você oferece, mais alto chegará as avaliações do seu negócio.
• Mais Conversões: Você tem boa aceitação, tem avaliações de qualidade, age com transparência, se posicionou com autoridade. Obvio! Não tinha como ser diferente. As suas conversões vão dar um salto inevitavelmente.
• Referência: Esses benefícios ocorrem como um start de ações combinadas e mais ou menos nessa ordem como está descrito aqui, a próxima fase será tornar-se referência absoluta, sem concorrente à altura.
• Crescimento: Nesse momento o que virá a sua frente será o crescimento sem precedentes. Mais autoridade, transparência, aceitação, avaliação, mais conversões, maior status de referência e “boom”, CRESCIMENTO!

Viu como eu não estava mentindo, quando disse que essa técnica transformou muito os meus negócios? Tenho certeza que você está interessado em saber como utilizá-la em sua empresa. Não é verdade?

Eu já imaginava, por isso vou lhe mostrar como fazer a seguir.

 Como Utilizar a Prova Social em Seus Negócios?

Para utilizar a prova social, você deve conhecer de forma bastante aprofundada o seu ramo de atuação e seu público alvo, pois existem diversas técnicas para esse objetivo, mas cada uma tem melhor adequação com um tipo de negócio.

Vou lhe mostrar quais são elas, assim você tem a possibilidade de identificar a que melhor lhe atende:

1. Comentários: Os comentários é umas das provas sociais mais utilizadas. São aqueles comentários nos sites, geralmente abaixo de um artigo ou da página do produto em específico. Se esse é o modelo que se adéqua ao seu negócio, basta habilitar a função comentários em seu site/blog e começar incentivar a interação dos seus usuários.

2. Depoimentos de Clientes Satisfeitos: Esse modelo de prova social é muito utilizado em negócios que trabalham com serviços, mas pode ser utilizado em sites institucionais ou lojas virtuais de produtos. Esses depoimentos podem ser feitos pelos comentários ou expostos em uma página direcionada para isso, você deve decidir o que faz mais o seu estilo. 

3. Quadro de Avaliação: Esse quadro de avaliação é aquele que encontramos quase sempre em lojas virtuais, onde podemos colocar os prós, contras, se você indicaria ou não. Tem aqueles que você encontra mais opções dentre os pontos a serem avaliados, como qualidade do produto, tipo de ocasião para utilizá-lo, durabilidade, beleza, e etc. Veja se esse modelo cabe ao seu negócio. Para aplicá-lo é necessária uma programação diferenciada em seu site ou ferramentas que fazem esse tipo de quadro. 

4. Números de Visitantes: Essa prova social é aquela que você consegue visualizar a quantidade de visitantes o site já obteve e têm outros que ainda acrescentam a quantidade de usuários online. Isso dá a sensação de que você não está em um ambiente largado, que existem outras pessoas interessadas. Esse tipo de prova social é muito utilizada por sites de viagens e de pacotes promocionais, dando a sensação ao usuário de que se ele não consumir rapidamente o que ele tem interesse, outras pessoas podem consumir e acabar a oportunidade. Para utilizar, você precisa fazer uso de ferramentas externas ou programação no site. 

5. Número de Seguidores: Esse tipo de recurso é muito utilizado em quase todos os tipos de negócios, consiste naquele quadrinho das redes sociais. Sabe? Que indica a quantidade de seguidores, curtidas e tudo mais. Para utilizar, basta que você acrescente gadgets das redes sociais, existem diversas ferramentas que lhe ajudam nessa tarefa. 

6. Opinião de Referências de Peso: Essa é uma variação de prova social que muitos desejam, mas poucos possuem. Consiste naquela opinião de peso, ou seja, opinião de alguma referência muito conhecida no mercado em que você atua. Em caso de produtos, pode ser a opinião de um famoso. Funciona de forma parecida como a de um guest post. Para ter esse tipo de prova social de forma mais fácil, você pode fazer parcerias com alguém que você julga um forte nome em seu mercado ou ainda, pagar para que alguém de nome indique seu produto. Caso você queira que aconteça naturalmente, você deve fazer tudo que pode para ser, realmente, uma autoridade.

Antes de finalizar, preciso lhe dizer que a prova social, realmente, traz muitos benefícios e possibilidade de crescimento imensurável, mas é necessário que sua utilização seja bem feita. Isso quer dizer que você deve utilizá-la de modo natural, sem que fique parecendo opiniões plantadas para convencer o seu público alvo.

Não deixe que seu público desconfie de suas provas sócias, pois isso pode mexer diretamente com sua credibilidade e desmontar seu negócio por inteiro. Disponibilize-a de forma natural, não coloque depoimentos falsos e não apague os negativos, tente resolvê-los, pois isso dá um retorno mais positivo sobre o quanto você é transparente e preocupado com a satisfação de seus clientes.

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