Estrelismo, falta de motivação, não saber ouvir. Veja como acabar com
conflitos no trabalho em equipe.
Divergências de opinião entre colegas de trabalho sobre uma nova ação na
empresa, a compra de um equipamento, a implantação de um sistema de CRM,
ou uma nova maneira de operar um serviço são mudanças
organizacionais comuns nas empresas.
Mas se não forem bem administradas, podem se tornar combustível para
sérios conflitos no trabalho em equipe.
Quais os principais conflitos nas equipes de trabalho?
São muitos os conflitos que podem acontecer durante um trabalho em
equipe. Entre os principais, podemos citar:
- diferentes estilos de trabalho;
- ausência de processos;
- objetivos divergentes;
- problemas interpessoais;
- entre outros.
A seguir, vejamos um pouco mais sobre cada um deles.
Diferentes estilos de trabalho
Mesmo dois profissionais da mesma área podem apresentar dificuldades de
atuar de forma semelhante simplesmente porque cada um possui sua forma de
trabalhar.
Isso não é algo negativo, pois a diversidade em uma equipe pode ser
muito benéfica, mas deve ser um ponto de atenção porque pode se tornar também
um motivo para conflitos no trabalho em equipe. Dessa forma, é muito importante trabalhar o respeito entre os colegas de
trabalho, assim como alinhar as expectativas de cada colaborador. De preferência, para evitar atritos, a empresa deve apresentar normas e
regras, que devem ser seguidas dentro da organização, que ajude a lidar com as divergências, que vez ou outra
certamente acontecerão.
Além disso, é muito importante investir na aproximação entre os membros
de uma equipe, incentivá-los a se conhecer para que cada um saiba exatamente
com que tipo de pessoa está trabalhando. Em um projeto feito a várias mãos, a transparência é o melhor caminho
para evitar possíveis conflitos no trabalho em equipe.
Ausência de processos
Se por um lado a diferença na forma de atuar pode gerar conflitos no
trabalho em equipe, os processos é o que pode garantir a harmonia entre os
colaboradores. No entanto, se não há processos, aí sim o problema pode estar
completamente instaurado.Isso porque quando há mais de uma pessoa responsável por uma demanda, é
indispensável que um planejamento seja feito para evitar que
um passe a frente de outro ou, até mesmo, acabe por sobrecarregar o parceiro.
Dessa forma, os processos ajudam a colocar ordem no trabalho, e evita
que aconteça a perda de informações e solicitações, que também poderiam acabar
gerando conflitos no trabalho em equipe.
Objetivos divergentes
Os objetivos e metas de uma empresa precisam ser de conhecimento de
todos os colaboradores, e para que o trabalho conjunto funcione, todos precisam
estar engajados com o projeto. Assim, podemos entender que objetivos divergentes é outro entre os
motivos de conflitos em trabalhos em equipes.
Afinal, não há como atuar em parceria e de forma harmônica quando cada
profissional está com um objetivo próprio em mente, certo?
Por isso, é muito importante que tanto os objetivos da empresa estejam alinhados
com os desejos pessoais de cada colaborador, como o resultado final do projeto
seja de interesse de todos os envolvidos. Também é preciso eliminar qualquer possível rixa que possa existir entre
funcionários e até equipes.
O setor do marketing e o de vendas, por exemplo, que deveriam
teoricamente andar em acordo, mas por algumas razões internas podem acabar
competindo um com o outro em algumas empresas. Assim, para o trabalho conjunto funcionar, é preciso agir para eliminar
essas questões.
Problemas interpessoais
Por fim, os problemas interpessoais também podem ser um dos maiores
motivos de conflitos em trabalhos em equipe. Afinal, por mais que o clima organizacional da empresa seja
excelente, ainda assim, pode acontecer de alguns colaboradores simplesmente não
se darem tão bem uns com os outros.
Isso pode acontecer por questões puramente profissionais, como um tipo
de trabalho diferente, como vimos acima, ou por motivos pessoais, como
divergência de opiniões.
Independentemente do motivo, saber conviver e lidar com personalidades
diferentes é o segredo para desempenhar bons trabalhos conjuntos, seja qual for
o parceiro. Caso os problemas interpessoais estejam atrapalhando o andamento de
projetos, o mais indicado é que os gestores tomem a iniciativa de conversar com
os colaboradores para promover um acordo respeitoso entre eles.
7 dicas fundamentais para acabar com os conflitos no trabalho em equipe
Líderes devem estar atentos às relações interpessoais no trabalho.
Observá-las e atuar sobre elas quando necessário, evitará o acirramento da
situação e consequências ainda mais profundas na qualidade do trabalho em
equipe. Fazer a gerência de conflitos significa olhar para o problema sob o
ponto de vista profissional. Isso envolve técnicas que impedem que meras
divergências e desacordos se transformem em graves desentendimentos com efeitos
irreparáveis.
Evite esse tipo de problema em sua empresa com estas dicas práticas para
acabar com os conflitos no trabalho em equipe:
1. Aprenda a ouvir, depois a falar
O princípio aplicado nos manuais de etiqueta também é eficiente para
aplacar conflitos no trabalho em equipe.
Aprender a ouvir significa aprimorar o potencial de comunicação e
desenvolver a habilidade que preza pelo direito de expressão dos outros. É importante deixar o outro falar sem emitir críticas, ironias ou fazer
interrupções. Aliás, em vendas, nós sempre salientamos: ouça mais e fale menos.
Por que não aplicar o mesmo princípio no relacionamento com os colegas?
2. Atenha-se ao fato concreto
Geralmente, os conflitos entre funcionários acontecem porque há uma
disputa por prevalecer uma opinião sobre outra, desvirtuando-se do fato
que interessa. A dica é repensar o roteiro do problema e ater-se apenas aos fatos, para
fugir de pontos de vista meramente pessoais.
Antes de se envolverem em discussões, os funcionários, devem, portanto,
ater-se a dados numéricos e fatos sobre o assunto abordado.
Um bom sistema de CRM pode ser uma excelente maneira de acabar com
discussões, usando-se seus dados e a famosa frase: contra fatos, não há
argumentos.
3. Aposte na equipe como solução do conflito
Há divergências que podem até aumentar a produtividade e a criatividade
de uma equipe. Deste ponto de vista, o ideal é enxergar esse movimento de
conflito como uma maneira do grupo evoluir. Evidentemente, isso deve ser monitorado para que se mantenha no campo da
competição saudável e da busca de novas soluções
inovadoras, principalmente em tempos de crise, o que sempre
pode gerar diversidade de opiniões.
Se as coisas esquentarem, o líder deve intervir.
4. Procure soluções, não culpados
Outra falha muito comum é a busca de culpados por algum erro ou
desempenho geral abaixo do esperado. Antes de apontar o dedo para alguém, o correto é descobrir uma solução
para o problema, seja por meio de treinamentos, conversas pessoais, coaching, aquisição de novos softwares,
mudança de planejamento e tantas outras providências às quais o gestor da
equipe deve estar sempre atento.
Não permita que os conflitos se tornem pessoais
5. Às vezes é preciso interferência de fora
Reconhecer quando os envolvidos não resolverão problemas mais graves de
conflitos no trabalho em equipe já é um passo para trazer soluções. Neste caso,
líder pode convocar a interferência de um especialista para para conseguir uma
solução abrangente e duradoura.
6. Respeitar soluções em conjunto
Assim que a resposta a um problema for encontrada, ela deve ser aceita
por todos. A partir de então, os envolvidos devem colocar a solução em prática
para o bom desempenho da empresa.
Esta é uma regra que pode ajudar muito a prevenir conflitos e agilizar o
gerenciamento de sua equipe: depois que um plano foi traçado e metas definidas,
chega de discussões sobre o assunto. Mas, é claro, sempre é possível alertar o
líder, com fatos e dados, se os resultados não estão saindo como planejado.
7. Use a tecnologia a favor da colaboração em equipe
Sistemas colaborativos de gestão de equipes podem ajudar muito a evitar
conflitos, pois as comunicações ficam documentadas, a informação é transparente
e flui com mais facilidade, além de proporcionar dados e números, que podem
dirimir qualquer dúvida que possa existir. E isso não se resume a sistemas de CRM, principalmente os SaaS (comercializados
como serviços pagos por assinatura mensal) e mais usados pelas equipes de
vendas e marketing, mas outros aplicativos e ferramentas online também podem
ser usadas por sua empresa com o objetivo de melhorar o relacionamento dos
colaboradores, veja dois exemplos:
- Trello: é um aplicativo com uma versão
gratuita usado para gerenciar equipes e fluxos de
trabalho. O time fica conectado ao aplicativo, recebe as tarefas com todos
os detalhes e informações necessárias e as concluem conforme o prazo
determinado. É muito visual e intuitivo, permitindo um controle ágil das
atividades.
- Slack: Assim como o Trello, o Slack é uma
ferramenta com uma versão gratuita para comunicação entre equipes. Os
funcionários da empresa podem se reunir em uma sala virtual e interagirem
no mesmo ambiente, entrar em salas de bate-papo, conversar pelo chat e ter
suas conversas arquivadas.
E você, usa a tecnologia em sua empresa para gerenciar suas equipes?
COPIADO: https://www.agendor.com.br/
