Diagrama de Tartaruga - O Que É e Como Usar

 

Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta da qualidade utilizada para descrever visualmente as características dos processos. 

Com este diagrama, você conseguirá organizar as entradas, saídas, métricas, recursos e outras informações importantes sobre o processo de maneira muito simples. Ele auxilia no mapeamento geral de processos, facilitando a descrição e a análise de quais os recursos humanos, materiais e quais procedimentos são necessários para que o processo seja executado da melhor maneira possível e estabelecendo indicadores para monitorar as saídas.

Composto de 7 campos: Processo, Entradas, Saídas, Recursos, Como, Quem e Indicadores, o diagrama esclarece o processo, evidenciando todos os fatores que devem ser levados em conta no momento da execução.

Vamos entender o que significa cada campo e como preenchê-los usando o exemplo de um processo de entrega de eletrodomésticos.

Processo

Esse campo visa identificar qual é o processo, formalizando quem é o responsável pela execução e preestabelecendo qual o resultado esperado. O responsável, no caso do nosso exemplo, será o motorista do caminhão que fará a entrega e o resultado esperado é a própria entrega do produto, no prazo certo e sem danos.

Entradas

Aqui serão listados os insumos que serão utilizados no processo e que, geralmente, são resultados de processos anteriores. Tudo aquilo que será, de alguma forma, transformado dentro do processo é uma entrada.

No caso de uma indústria, podemos pensar em um pedido direcionado ao setor de produção e nas matérias-primas necessárias para produzir os produtos. O pedido irá iniciar todo o processo, indicando ao gestor da produção quantos itens devem ser fabricados enquanto a matéria-prima será efetivamente transformada em produto.

Na nossa entrega, as entradas seriam a Ordem de entrega, pois é o primeiro contato do responsável do processo com o que realmente deverá ser executado; e o próprio eletrodoméstico, que é o bem que será transformado durante a execução do processo. Nesse caso, a transformação corresponde ao transporte da mercadoria. Para o nosso exemplo, vamos utilizar uma geladeira de 400 Lts.

Saídas

A Saída é o que se origina do processo, aquilo que o processo emite quando termina. Pode ser o produto de uma linha de produção ou uma informação que dará origem a um novo processo, depende da circunstância.

A Ordem de entrega que é entrada no nosso processo de entrega, por exemplo, anteriormente, no processo de vendas, foi uma saída, emitida pelo vendedor no final do atendimento ao cliente.

No processo de entrega, a saída é o eletrodoméstico entregue na casa do cliente, sem danos e dentro do tempo estimado!

Recursos

É tudo o que você precisa para realizar o trabalho, pode incluir máquinas, ferramentas, softwares, materiais. Para entregar a geladeira ao cliente, precisaremos do caminhão, das cordas para amarrar o produto (para ele não ficar balançando dentro do caminhão) e do carrinho de mão que os entregadores usam para levar o produto para dentro da casa do comprador.

Como

No campo “como” serão descritos os procedimentos, normas e documentos que nortearão a realização do processo, quais devem ser as práticas adotadas na realização da tarefa, podem ser fornecidas instruções de trabalho, procedimentos, POPs, Checklists e uma série de informações documentadas. No nosso exemplo, podemos pensar nos mapas que os entregadores usarão e nas normas estabelecidas pela empresa. Além disso será necessário o endereço da entrega, que pode ter sido coletado em um formulário preenchido pelo cliente na hora da compra.

Quem

Também é preciso listar a equipe de trabalho que realizará a saída, todos que forem necessários à sua boa realização. Também é preciso listar as habilidades/competências que esses profissionais precisam ter para conseguirem executar as tarefas. No nosso processo, precisaremos de um motorista para o caminhão e de alguém para auxiliar na carga e descarga do produto. Para evitar contratempos, preferencialmente, ambos devem ser habilitados e, obrigatoriamente, o motorista deve possuir CHN compatível com o caminhão que dirige.

Indicadores

Finalizado o processo, é hora de monitorar se o resultado (saída) está de acordo com o que você estabeleceu. Aqui são listados os meios de avaliar o que foi feito. Geralmente é estabelecido um grupo de indicadores preestabelecidos para isso. No nosso caso, por exemplo: resultados de pesquisa de satisfação, produtos entregues com defeito, produtos entregues no prazo.

Se essas medições já são realizadas, elas devem estar listadas no seu processo, se não, é importante que você encontre um indicador que deixe claro o resultado do seu processo. 

Todo processo precisa ser avaliado, do contrário, se não há necessidade de avaliá-lo, é muito provável que ele não seja importante para a empresa, afinal, não precisa de atenção alguma.

Agora, vejamos como ficaria o nosso Diagrama de Tartaruga preenchido com os dados que usamos como exemplo:

Por que “Tartaruga”?

Se você ainda não conhecia essa ferramenta, pode estar com uma dúvida na cabeça, “Mas por que esse nome?” Esse fluxograma recebeu o nome de “Tartaruga” pois a disposição das abas que circulam o processo forma um desenho semelhante ao de uma tartaruga, veja só:

O diagrama de tartaruga é uma ferramenta simples que pode ajudar a analisar e documentar um processo mais precisamente. Além disso, com pequenas modificações, também ajudará o auditor a compreender melhor o processo na hora da auditoria, demonstrando claramente todas as informações necessárias para entendê-lo e verificar se ele está saindo de acordo com o planejado.

Com pequenas adaptações, você pode por exemplo, acrescentar ao seu mapeamento de processos um enfoque à gestão de riscos.

Você pode incluir mais um campo, listando nele os riscos ou oportunidades presentes no processo mapeado.

Uma saída será sempre a entrada de outro processo. Dessa forma, também é possível utilizar vários diagramas para exemplificar a relação macro entre os processos do seu SGQ, determinado entradas e saídas de acordo com a continuidade de cada atividade.

Esse mapeamento serve de informação documentada e ajuda a preencher os requisitos 4.4.1 da ISO, relativo aos processos do SGQ, e 4.4.2, que estabelece que a empresa mantenha e retenha informação documentada que assegure a conformidade dos processos.

Copiado: https://blogdaqualidade.com.br/

Mulher... Sua Garra, Luta, Força e Coragem, Sabedoria & Conquista...

Hoje é Dia da Mulher. Ontem foi Dia da Mulher. Amanhã será Dia da Mulher. Enquanto houver dias, enquanto houver mulheres...

 Vc é mãe,

Vc é mulher,

Vc é filha,

Vc é o despertador,

Vc é a cozinheira,

Vc é a empregada doméstica,

Vc é a professora,

Vc é o garçom,

Vc é a babá,

Vc é a enfermeira,

Vc é administradora

Vc é uma trabalhadora braçal,

Vc é a agente de segurança,

Vc é a conselheira,

Vc é  o edredom,

Vc não tem feriados,

Vc não tem licença por doença,

Vc não tem dia de folga,

Vc trabalho dia e noite,

Vc de plantão o tempo todo,

Não recebe salário e...

Ainda escuta a frase...

"Mas o que você faz o dia inteiro?"

Dedicado a VC mulher que dá sua vida pelo bem estar de suas famílias 😘😊

🍃Mulher é como sal

Sua presença nunca é lembrada, mas sua ausência faz todas as coisas ficarem sem sabor🐾👍

Passe para todas as mulheres encantadoras da sua vida.... sua mãe... sua filha... sua irmã... sua amiga...sua cunhada...

Lutadora, linda, td de bom"

Te admiro MULHER!

Pela sua garra, luta, sua força e coragem...

Copiado Whatzapp. Conterraneo de Pedreiras

ALZHEIMER (Um Relato Familiar)

Quando o Alzheimer tomou conta da pessoa a quem devoto meu carinho e amor...eu tive duas escolhas, "lamentar e entrar em profunda depressão ou tentar entender o que esta doença poderia me ensinar."

Quem me conhece sabe a escolha que fiz.

A Doença é terrível, pois o doente começa esquecendo as coisas pequenas até ao ponto de não saber mais quem é, onde vai, não reconhece mais seus entes queridos.

Pequenos lampejos de consciência encarcerados na hibernação das emoções, encontram espaço nos cantos de um sorriso ou no desejo de um abraço.

Hoje mais do que nunca, quero a cura para o Alzheimer e as demências de qualquer espécie;

"quero mais apoio para as famílias e mais direito aos cuidados!"

Há um motivo pessoal, para pedir a todos colocarem esta mensagem no seu status pelo menos uma hora.

O meu desejo é que em 2022, haja mais direitos para estes doentes e suas famílias.

Seria bom ver a mensagem na página de todos os meus amigos.

Não compartilhar, mas copiar e colar, obrigado...

Para a pesquisa!!!

Para a vida!

Cada vez vemos mais casos aumentar.

Muito triste!!

Professora Geralda Coutinho

#doencaingrata.

*O Alzheimer é um distúrbio cerebral irreversível e progressivo que

afeta a memória e as habilidades de pensamento e, em alguns casos, a capacidade de realizar as tarefas consideradas simples. A doença acomete, principalmente, pessoas com mais de 60 anos, mas pode ocorrer em pessoas mais jovens

Além da perda de memória, os sintomas de Alzheimer incluem:

• Problemas para completar tarefas que antes eram fáceis.
• Dificuldades para a resolução de problemas.
• Mudanças no humor ou personalidade; afastamento de amigos e familiares.
• Problemas com a comunicação, tanto escrita como falada.
• Confusão sobre locais, pessoas e eventos.
• Alterações visuais, como problemas para entender imagens.

Reprovado no Processo Seletivo? Saiba como pedir um feedback

Você entrou em um processo seletivo, se preparou, deu o seu melhor, mas, no fim, outra pessoa foi escolhida para a vaga. Quase todo mundo já passou por isso pelo menos uma vez na vida. 

Além da frustração por não ser a pessoa escolhida para o cargo, às vezes o retorno (também chamado de feedback) sobre a reprovação pode ser insuficiente para você entender o que pesou contra. E agora? 

Esse dilema é comum a muitos candidatos. Uma pesquisa do Linkedin mostra que, apesar de 94% dos candidatos desejarem um feedback de entrevista de emprego, apenas 41% deles de fato recebem. 

Se este é o seu caso, não precisa ter dúvidas: pedir feedback é comum e até aconselhável aos olhos dos profissionais de RH – mas vale seguir algumas boas práticas na hora de fazer isso.

O que é feedback?

O feedback de uma entrevista de emprego é a comunicação do recrutador com o candidato sobre seu desempenho no processo seletivo. Vem do inglês como uma junção de feed (alimentar) e back (de volta).

O feedback pode ser usado em diversos momentos da trajetória profissional, como ao fim de um ciclo de uma empresa (bimestre, semestre ou ano, por exemplo), ou durante processos seletivos. 

No próprio recrutamento ele pode ser feito pelo candidato, avaliando o processo em si ou o recrutador (quando solicitado). E pode ser uma avaliação do candidato feita pelo recrutador – o que é mais comum.

Quando candidatos são reprovados em um processo seletivo, algumas as empresas dão feedback pontuando os principais acertos e erros. O objetivo é que a pessoa possa se aprimorar para outra candidatura na mesma empresa ou em outras. 

Ou seja, o feedback é uma ferramenta importante para quem quer ser mais assertivo nas próximas candidaturas profissionais.

Por que pedir um feedback?

É normal  se desapontar com um resultado negativo de um processo seletivo. Afinal, tem a ver com sonhos, projetos, objetivos, e ser rejeitado pode mexer com a autoestima.

A primeira coisa que você deve pensar antes de pedir um feedback é: por que eu quero recebê-lo?

De acordo com uma das diretoras de RH do Nubank, Jessica Sandin, é fundamental compreender seus motivos antes: “Se o seu objetivo é entender seus pontos de desenvolvimento, que falhas você cometeu, ou o que faltou para ser aprovado, siga em frente”, recomenda. 

“Agora, se o seu motivo estiver mais ligado à sua decepção, sentimento de injustiça ou até mesmo raiva: repense”, avalia Jessica. 

Outro ponto importante é estar aberto ao feedback, o que quer dizer, também, estar disposto a ouvir críticas. Se um recrutador não te escolheu, é possível que você tenha cometido alguma falha durante o processo seletivo, ou te faltava algum conhecimento ou experiência – ou, ainda, que tenha feito tudo certo, mas que outra pessoa tenha se saído melhor. 

Lembrando que, embora seja o correto, nem sempre isso acontece: existem, sim, empresas com processos menos éticos que podem tomar decisões de contratação com critérios não tão corretos assim. Tente manter a mente aberta para o feedback, mas saiba que ele às vezes também pode não ser adequado .

Como pedir um feedback?

A forma de pedir o feedback também é muito importante. Alguém que foi reprovado mas ainda quer fazer parte da empresa deve usar essa oportunidade para produzir uma visão positiva sobre a sua imagem profissional. 

“Mande um e-mail agradecendo pelo tempo, oportunidade e aproveite para pedir o feedback. Vá direto ao ponto, mas com educação. Menos é mais”, orienta Jessica.

Veja uma sugestão de modelo de e-mail para pedir sua avaliação de forma simples, mas eficaz:

Olá, @recrutador, bom dia / tarde / noite

Primeiramente, muito obrigado(a) pelo tempo e oportunidade de participar do processo seletivo da/do @empresa. 

Você poderia me dar um feedback sobre meus pontos fortes e sobre pontos que tenho possibilidade de desenvolver para me preparar melhor para outras oportunidades? 

Desde já agradeço por sua disponibilidade.

Assinatura

Como receber e aplicar as dicas do feedback?

Não existe uma fórmula sobre como receber um feedback. Tudo vai depender dos pontos que foram levantados 

Apesar de o feedback ser muito bom quando bem feito, existe a chance de você discordar dele, ou de achar que a avaliação não reflete a realidade. Nestes casos, segundo Jessica, é melhor não debater. 

“Se a pessoa dá um feedback que não corresponde à verdade ou que foi mal feito, agradeça e siga a vida. Em um processo seletivo não vale a pena discutir o que você discorda, a não ser que mexa muito com você de forma pessoal”, complementa a diretora de RH.

Mas se você achar que a avaliação faz sentido, e que melhorar os aspectos destacados pode ser positivo, tente seguir algumas boas práticas:

• Agradeça pelo feedback. Primeiramente, é importante deixar claro para a outra parte que a contribuição dela foi relevante;
• Não leve para o lado pessoal. Não discuta pontos que você concorda ou discorda na avaliação. Apegue-se ao que faz sentido para você e ignore o que achar que não vale a pena;
• Tome nota de tudo o que for coerente com sua trajetória profissional, e tente trabalhar melhor essas características nos próximos processos seletivos.

Copiado: https://blog.nubank.com.br/

Português Não É Para Amador (Aula de Português)

 Olha essa Aula de português excelente!

Adorei! Português não é para amador.

Um poeta escreveu:

"Entre doidos e doídos, prefiro não acentuar".

Às vezes, não acentuar parece mesmo a solução.

Eu, por exemplo, prefiro a carne ao carnê.

Assim como, obviamente, prefiro o coco ao cocô.

No entanto, nem sempre a ausência do acento é favorável...

Pense no cágado, por exemplo, o ser vivo mais afetado quando alguém pensa que o acento é mera decoração.

E há outros casos, claro!

Eu não me medico, eu vou ao médico.

Quem baba não é a babá.

Quem bebe não é bebê.

Você precisa ir à secretaria para falar com a secretária.

Será que a romã é de Roma?

Seus pais vêm do mesmo país?

A diferença na palavra é um acento; assento não tem acento.

Assento é embaixo, acento é em cima.

Embaixo é junto e em cima separado.

Seria maio o mês mais apropriado para colocar um maiô?

Quem sabe mais entre a sábia e o sabiá? Essa eu não sabia.

O que tem a pele do Pelé?

O que há em comum entre o camelo e o camelô?

O que será que a fábrica fabrica?

E tudo que se musica vira música?

Será melhor lidar com as adversidades da conjunção ”mas” ou com as más pessoas?

Falando em mas, quem escreve mais ou mas achando que tanto faz, erra demais.

Mas, se prestar a devida atenção, um dia não errará mais.

E  poderá, enfim, escrever mas ou mais na santa paz.

Aqueles que não entenderam, um dia entenderão.

Será que tudo que eu valido se torna válido?

E entre o amem e o amém, que tal os dois?

Na sexta comprei uma cesta logo após a sesta.

É a primeira vez que tu não o vês.

Vão tachar de ladrão se taxar muito alto a taxa da tacha.

Asso um cervo na panela de aço que será servido pelo servo.

Por tanto nevoeiro, portanto, a cerração impediu a serração.

Para começar o concerto tiveram que fazer um conserto.

Ao empossar, permitiu-se à esposa empoçar o palanque de lágrimas.

Uma mulher vivida é sempre mais vívida, profetiza a profetisa.

Calça, você bota; bota, você calça.

Oxítona é proparoxítona.

Na dúvida, com um pouquinho de contexto, garanto que o público entenda aquilo que publico.

E paro por aqui, pois esta lista já está longa.

Realmente, português não é para amador!

Se você foi capaz de ENTENDER TUDO, parabéns!! Seu português está muito bom!

Excelente texto para trabalhar a importância da acentuação, parônimos e homônimos.

(Desconheço Autoria)

O Antitrabalho...O patrão me explora...

 Farei um Post que pode ser um pouco polêmico, porém espero que sirva de caminho para todos que estejam procurando trabalho.

 Tenho visto várias matérias na imprensa, muitos repostados por aqui, cujo os principais temas são :

 

·      O Antitrabalho

·      Semana de 4 dias

·      Não consigo emprego por ter mais de 50 anos

·      Não consigo emprego por não ter experiência prévia

·      O patrão me explora

 

O que posso falar disto :

 

O Brasil tem 14 milhões de desempregados, e outros tantos desalentados, e todos esses 14 milhões, estão de olho na sua vaga !

Por outro lado, eu tenho vagas abertas na minha empresa, que não consigo fechar, por falta de pessoas capacitadas para atuar nestas vagas.

Por que isso acontece  ?

A maioria dos jovens desempregados não tem a menor preparação para o trabalho, sem capacitação técnica, e nem a postura para querer aprender e trabalhar. 

A causa disto seriam as escolas e faculdades, que são desalinhadas com o mercado de trabalho e com as novas tecnologias, que entre outros, não ensinam : Empreendedorismo, Criatividade, Finanças, e muito menos em como estudar (usam um Pedagogia completamente deturpada)

Outro dia, conversava com uma jovem de 24 anos, recém-formada em uma destas “faculdades caça-níqueis”, largou o estágio no meio da pandemia pois se sentia explorada, e agora queria um emprego, e falou que “planejava” parar de trabalhar com 40 anos, para poder “curtir a vida”. 

Imagino que o planejamento dela seja ganhar na mega-sena !

Muito comum vermos os profissionais evoluírem na carreira, virando gerentes e diretores, entrando em sua zona de conforto. 

Não se atualizam, não conhecem as novas tecnologias e métodos de trabalho, fazem a mesma coisa há 10 anos e esquecem que o mundo mudou, e acabam sendo substituídos, e depois não conseguem se recolocar no mercado, e não sabem por que disto.

Outro dia, um conhecido, diretor industrial de uma grande empresa, fez um post falando das maravilhas da semana de 4 dias, em um pais com 14 milhões de desempregados, e uma crise econômica enorme, devido a pandemia e aos lock-downs que faliu varias empresas.

Perguntei se na empresa dele implementavam isso, pois eu não conheço nenhuma que faça, e como eu trabalho com consultoria, conheço muitas empresas.

Até agora estou sem resposta (e sei que que a empresa não implementa) !

Por outro lado, nesta semana, contratei (CLT) um novo DBA para a minha empresa, um cara de 61 anos, e que tem todas as certificações que você possa imaginar, e com vontade de aprender novas coisas ! Ai você vê a diferença, entre quem consegue e quem não.

Os conselhos que posso dar :

Escolha trabalhar com algo que você goste, que você não considere uma obrigação, mas sim um prazer e um desafio. 

Assim você não vai “trabalhar” nunca, e vai conquistar muitas coisas.

Seja curioso, queira aprender novas coisas, estude sempre, se especialize e se diversifique, assim você nunca ficara desatualizado e fora do mercado.

Sucesso a todos !

Copiado: https://www.linkedin.com/in/sergiomirsky/