Conflito e Confronto

Conflito e Confronto – definições

Para muitos, estas palavras são sinônimos, porém se buscarmos sua real definição encontraremos diferenças substanciais. No dicionário on line www.dicio.com.br, encontramos as definições abaixo:

Conflito:

Divergência; ausência de concordância ou entendimento; oposição de interesses, de opiniões: conflito entre capitalistas e socialistas.

Alteração; discussão intensa: vivia criando conflitos com os alunos.

Oposição mútua entre as partes que disputam o mesmo direito, competência ou atribuição.

[Psicologia]- Condição mental de quem apresenta hesitação ou insegurança entre opções excludentes; estado de quem expressa sentimentos de essência oposta.

Confronto:

Combate; ação de se opor violentamente a; em que há briga: confronto entre policiais e bandidos.

Partida; disputa entre adversários ou rivais: confronto esportivo.

Comparação; estabelecimento de um paralelo entre uma coisa e outra: confronto de preços, de ideias. Encontro cara a cara; ação de estar diante de alguém.

Conflito e Confronto – resultados

A figura a seguir ilustra o caminho a ser seguido pelo Gestor: divergência de opiniões, de conceitos, sempre há, e isto pode ser positivo. Podemos ter novas alternativas, novos insights, pensamentos fora da caixa. 

Há que discuti-los, conversar, analisá-los sob todos os aspectos, evitando aquilo que no artigo Gestão de Conflitos chamamos de “Barganha de Posições”:

É isso ou nada!    Minha última oferta!

Ofensas pessoais: Você é burro??!!!

“Justiça”:     Qual é, seja razoável!

 Decurso de prazo:     Vamos, eu tenho viagem marcada!!!

 Retirada:     Então tá, deixa pra lá…

 Adiamento:     Vamos deixar para a próxima reunião…

Limitação  de competência:      Este valor está fora de meu limite!

e buscar a solução através da “Negociação baseada em princípios”:

Evitar emoções:    Negociar com base em Fatos e Dados

Acordos sensatos:   Buscar atender aos Interesses legítimos

Senso de igualdade:   Obter um resultado bom para ambos

Ouvir:    O entendimento está correto?

Falar:    O outro entendeu?

Utilizar critérios claros:   Práticas da indústria, Valor de mercado, Custos reais

Conflito e confronto – fluxograma

Desta maneira, chegaremos ao acordo, à convergência, à busca de sinergia, descobrimento de novos cenários, enquanto que, se a negociação fracassar, aí sim, teremos o confronte, o combate, onde as armas mais vis podem ser utilizadas:

Desunião, sabotagem, destrutividade, fofocas, a ponto de, ao chegar a este ponto, o gerente eventualmente ter que desligar pessoas do projeto, não necessariamente pessoas incompetentes, mas que por fracasso da negociação terão que ser descartadas, para evitar prejuízos maiores.

A confusão entre conflito e confronto é debatida também em um vídeo do historiador Leandro Karnal .

Pelo cenário descrito, evidencia-se a importância de que o Gerente de Projetos (ou qualquer gestor, em sua área) saiba os princípios da NEGOCIAÇÃO, seja um bom negociador (negociar também é comunicar!), para que os conflitos, desejáveis, não descambem para o confronto, totalmente indesejável.

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