O que é Empreendedor Individual - MEI?

Considera-se MEI o empresário individual a que se refere o art. 966 da Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 - Código Civil, que tenha auferido receita bruta, no ano-calendário anterior, de até R$ 60.000,00 e que seja optante pelo Simples Nacional.

A criação da figura do Microempreendedor Individual – MEI foi estabelecida pelo Projeto de Lei Complementar (PLC) 128/2008. MEI é o empresário individual, sem sócios, optante pelo Simples Nacional e com receita bruta anual de até R$ 60.000,00. 

É basicamente, do ponto de vista previdenciário, um segurado obrigatório como contribuinte individua,l e não pode participar de outra empresa como titular, sócio ou administrador
Os MEI – Microempreendedores Individuais são unidades produtivas autônomas, trabalhando individualmente, ou com auxílio de até um funcionário ganhando um salário mínimo, ou um salário piso de categoria, e atuando economicamente geralmente de forma virtual.

Atuam como as empresas virtuais, ou seja, nas modalidades que prescindem de estabelecimento fixo, como por exemplo, aquelas exercidas de porta a porta, pela Internet, pelo Telefone, pelos Correios, com uso de máquinas automáticas ou em locais físicos fora do próprio, como barracas, stands, espaços em locais públicos, e assemelhados.

Normalmente atuando na informalidade não pagam tributos, mas não por outro lado não têm direitos previdenciários ou os benefícios de quem está na economia formal. Segundo avaliação do Sebrae, a criação do Microempreendedor Individual pode beneficiar cerca de 10,3 milhões de negócios informais existentes no País.

Quem optar por ser Microempreendedor Individual fará o recolhimento dos impostos e contribuições em valores fixos mensais, independente da receita bruta mensal.

Ao recolher esses valores o Microempreendedor Individual terá direito a aposentadoria por idade, licença maternidade e auxílio doença. Será dispensado de contabilidade e poderá ter um empregado. 

O projeto começa a valer em 1º de julho de 2009 e será de âmbito nacional. Sua rewgulamentação se materializou em detalhes na recente publicação no DOU de 28/04/2009 da Resolução CGSN nº 58, de 27 de abril de 2009 (CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional).

Resumo das características do MEI – Microempreendedor Individual

Características CUMULATIVAS:

• Receita Bruta Anual de até R$ 60.000,00 (sessenta mil reais por ano);
• Optante pelo Simples Nacional;
• Não esteja impedido de optar pela sistemática de recolhimento de impostos e contribuições abrangidos pelo Simples Nacional em valores fixos mensais, independentemente da Receita Bruta por ele auferida no mês;
• Exerça tão-somente atividades constantes do Anexo Único desta Resolução;
• Possua um único estabelecimento;
• Não participe de outra empresa como titular, sócio ou administrador;
• Não poderá exercer atividade enquadrada nos Anexos IV e V da LC 126/2006.

Na vigência da opção pelo SIMEI não se aplicam ao MEI:

• Valores fixos que tenham sido estabelecidos por Estado, Município ou Distrito Federal na forma do disposto no § 18 do art. 18 da Lei Complementar nº 123, de 2006;
• Reduções previstas no § 20 do art. 18 da Lei Complementar nº 123, de 2006, ou qualquer dedução na base de cálculo;
• Isenções específicas para as microempresas e empresas de pequeno porte concedidas pelo Estado, Município ou Distrito Federal a partir de 1º de julho de 2007 que abranjam integralmente a faixa de receita bruta anual de até R$ 36.000,00 (trinta e seis mil reais);
• Retenções de ISS sobre os serviços prestados;
• Atribuições da qualidade de substituto tributário.

Contribuição Própria do MEI = 5 % x (salário-mínimo) (Regra Geral)

Benefícios Previdenciários a que tem direito em contrapartida:

• Aposentadoria por idade;
• Aposentadoria por invalidez;
• Auxílio-doença;
• Aalário-maternidade.

Os dependentes terão direito a:

• Auxílio-reclusão;
• Pensão por morte.

Obs.: O MEI não tem direito ao benefício aposentadoria por tempo de contribuição, a não ser que complemente a contribuição mensal recolhida com uma alíquota de 15% mais os juros SELIC. Pagará nesse caso então: 5% + 15% = 20% (exceção – isso é opcional)

Benefício previdenciário adicional a que terá direito em contrapartida:

• Direito ao benefício da aposentadoria por tempo de contribuição
• Empresa que contrata o mei não recolhe contribuição patronal previdenciária.

Exceção: empresa contratante de MEI para prestar serviços de hidráulica, eletricidade, pintura, alvenaria, carpintaria e de manutenção ou reparo de veículos manterá em relação a esta contratação, a obrigatoriedade de recolhimento da contribuição patronal incidente sobre a remuneração paga ou creditada ao contribuinte individual, ou seja: 20% do total das remunerações pagas no mês ao(s) MEI(s).

Em regra o mei não pode contratar empregados.

Exceção: é permitida a contratação:

• De apenas 1 (um) único empregado;
• Com salário deste empregado = 1 salário-mínimo ou o piso salarial da categoria;
• Deverá reter e recolher a contribuição do empregado a seu serviço (8%).

MEI que tiver empregado:

• Paga 3% sobre a remuneração paga ao empregado (Cota Patronal do MEI);
• Recolhe e paga 8% sobre a remuneração do empregado (Descontado desse);
• Paga 11% sobre o salário mínimo (Contribuição própria do MEI)

Segundo LC128/2008, Art. 18-C. Observado o disposto no art. 18-A, e seus parágrafos, desta Lei Complementar, poderá se enquadrar como MEI o empresário individual que possua um único empregado que receba exclusivamente 1 (um) salário mínimo ou o piso salarial da categoria profissional. Parágrafo único. Na hipótese referida no caput deste artigo, o MEI:

• Deverá reter e recolher a contribuição previdenciária relativa ao segurado a seu serviço na forma da lei, observados prazo e condições estabelecidos pela Secretaria da Receita Federal do Brasil;
• O MEI pode optar recolher em valores fixos mensais. O recolhimento será até o dia 20;
• O MEI - Microempreendedor individual recolherá, até o dia 20 de cada mês, em valores fixos, por meio do Documento de Arrecadação do Simples Nacional – DAS (portanto não usa GPS).

Isenções tributárias do MEI:

• Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica - IRPJ;
• Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI;
• Contribuição Social sobre o Lucro Líquido - CSLL;
• Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social - COFINS;
• Contribuição para o PIS/Pasep;
• Contribuição Patronal Previdenciária – CPP para a Seguridade Social;
• Contribuição de Terceiros.

MEI que não optar pela sistemática do recolhimento em valores fixos mensais (SIMEI) e não tiver empregado:

• Recolhe como qualquer outro do Simples sobre a CI-Contribuição Individual até dia 15;

MEI que optar pela sistemática do recolhimento em valores fixos mensais (SIMEI) e não tiver empregado:
Recolhe até dia 20:

• INSS do segurado empresário (contribuinte individual) (esse valor será reajustado anualmente), ICMS, ISS.

MEI que não optar pela sistemática do recolhimento em valores fixos mensais (SIMEI) e tiver empregado:
Recolhe até dia 20:

• Pagamento de 3% sobre a remuneração paga ao empregado (Cota Patronal do MEI);
• Recolhe e paga 8% sobre a remuneração paga ao empregado (Descontado do Segurado);
• Pagamento de 11% sobre o salário mínimo (CI - Ccontribuição Própria do MEI).

MEI que optar pela sistemática do recolhimento em valores fixos mensais (SIMEI) e que tiver empregado:
Recolhe até dia 20:

• Pagamento de 3% sobre a remuneração paga ao empregado (Cota Patronal do MEI);
• Recolhe e paga 8% sobre a remuneração paga ao empregado (Descontado do Segurado);
• Pagamento sobre o salário mínimo( (CI - Contribuição Própria do MEI) (esse valor será reajustado (anualmente), ICMS, ISS.

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Empresa vai Demitir ou Cortar Benefícios? 10 Dicas para Dar Notícias Ruins

A vida profissional não é feita apenas de bons momentos. Demissões, redução de benefícios, corte de bônus são más notícias que ninguém gosta de dar. E, em momentos de crise econômica, a frequência delas aumenta.

Tão importante quanto o conteúdo é a forma como isso vai ser dito, para garantir que a mensagem seja entendida e preservando ao máximo o ouvinte, além da própria empresa.

A La Gracia, consultoria de comunicação corporativa, listou dez dicas para dar uma notícia ruim.

1 - Prepare o ambiente 

A notícia deve ser passada pessoalmente, em uma sala acolhedora e livre de interrupções, para que haja discrição, privacidade e conforto. Assim, o funcionário poderá expressar seus sentimentos e percepções, após saber da notícia.

Se a decisão afeta a todos da empresa, ela deve ser passada aos líderes, para que eles transmitam para sua equipe, em reuniões menores.

2 - Escolha bem o porta-voz 

Notícias ruins são mais bem recebidas quando passadas por alguém que tenha proximidade ou afinidade com o ouvinte.

O porta-voz deve transmitir tranquilidade, fazendo contato visual, com uma expressão neutra, tom de voz suave e linguagem sincera.

Opiniões pessoais devem ser evitadas, para que a mensagem seja única, independentemente de quem a passa.

3 - Prepare o ouvinte 

Antes da reunião, deixe claro a importância da conversa, preparando as pessoas para receber a notícia.

Conte o que aconteceu aos poucos. Antes de preparar o discurso, questione-se:

• O que aconteceu?
• O que a empresa teve de enfrentar?
• O que aconteceu com o mercado?

4 - Justifique a decisão 

Antes de falar a decisão que foi tomada, mostre as outras soluções que foram cogitadas. Muitas vezes, elas poderiam ser piores para as pessoas ou para a empresa. Isso ajuda a comprovar que a decisão final é a melhor.

5 - Comprove com fatos

Pesquisas, matérias da imprensa e outros dados concretos podem ajudar o ouvinte a entender a situação.

6 - Mostre preocupação com o futuro 

Reconheça que há um problema e garanta que a empresa fará o possível para resolvê-lo.

Aponte:

• Quais são os próximos passos
• Já existe alguma ação sendo realizada para mudar a situação?
• Conhece algum caso de outra empresa que enfrentou algo parecido e venceu o desafio? Como fez isso?

7 - Garanta que todos entenderam a informação

Planeje e organize o que vai ser dito. Elimine termos muito complexos ou técnicos. Troque por frases e palavras mais simples, do uso cotidiano das pessoas. Se for realmente necessário usar termos técnicos, contextualize para que o ouvinte entenda o significado.

Caso o assunto seja muito complexo, ilustre com metáforas ou exemplos palpáveis.

8 - Tire dúvidas 

Reserve um tempo para ouvir dúvidas, sugestões e até reclamações.

Ao terminar o discurso, entregue impresso ou por e-mail um resumo do que foi dito e deixe o contato de um responsável que pode tirar dúvidas.

9 - Planeje e prepare

Idealmente, a conversa deve ter essas etapas:

• Cenário e problemas que a empresa precisou enfrentar
• As possibilidades de solução que existiam
• Decisão final
• Próximos passos para um futuro melhor
• Perguntas do ouvinte e as respostas

Com isso em mente, escreva o discurso e o estude. É possível se filmar fazendo a apresentação, para treinar.

Pense em todas as objeções que possam surgir e se prepare para responder. Não as levante durante a conversa, mas, fazendo isso, não será pego de surpresa caso elas apareçam.

10 - Coloque-se no lugar do outro

A cada informação que for usar no discurso, pergunte-se:

• O que essa ideia vai causar nas pessoas?
• Como posso deixar claro que eu as entendo?
• Como tornar palpável a preocupação da empresa?

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Frases de Administrador 1

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    A administração é a arte de aplicar as leis sem lesar os interesses. Honoré de Balzac

·   Se o corpo chamasse a alma perante a justiça, ele a convenceria facilmente de má administração. Diógenes

·         A Preocupação com a administração da vida parece distanciar o ser humano da reflexao moral. Zygmunt Bauman

·         A arte da administração, não se limita apenas em ser um ótimo gestor, mas também um excelente líder Gustavo Santana da Rocha

·         Quão desleixado você é? Que não percebe o que sua má administração, coordenação ou seu mau gerenciamento atinge diretamente as pessoas abaixo de você. Seja mais organizado! Você não engana ninguém!  Vanessa Cristina Cardelli Soares

·         Administração é a arte de criar os caminhos que levam a humanidade à excelência de suas realizações. Marcelo Araujo

·         Faça do seu filho como uma boa administração de empresa, havendo lucros, é sinal de boa aprendizagem na vida do genitor. Erasmo Shallkytton

·         Se falar bem fosse sinônimo de boa ADMINISTRAÇÃO Willian Bonner seria presidente da república! Leandro Nascimento

·   "Em resumo, ele é inovador. Ele é o indivíduo que exercita o que na literatura da administração é chamado de: liderança ..., mesmo não estando presente, ele é percebido como se estivesse." Baumol

·    Escute o que o seu cliente diz, mas preste mais atenção no que ele não diz. Dionisio Campos

·    Uma vida de vitorias é medida pelos machucados marcados em sua armadura. Dionisio Campos

·         Na administração pública aonde se espera o resultado político, obra sem alma é obra não feita. É promessa não cumprida. É nada mesmo que tudo. Jean Carlos Sestrem

·         A Administração é a ciência da ação, e agir... não é para qualquer um" GabryelaResende

·         Uma boa administração é o reflexo de uma boa convivência familiar. ademir

·         Acho que nos dias de hoje, no que concerne a liderança na administração política por parte de uma mulher, existem dois mundos. Em um deles encontra-se Angela Merkel, no outro, todas as outras mulheres. Rafael DAngelo

·         O amor é igual a dinheiro, se não tiver uma boa administração chamado de confiança, vai a falência... Nasa

·         Um momento crítico da administração é quando encontramos um volume pequeno de produção para que as pessoas tenham funções específicas, porém grande demais para que as pessoas sejam multifuncionais. Alison Ronsani

·      Na administração pública o que conta é o mínimo de irritação do cidadão, de nada adiantam obras faraônicas se não há tranquilidade e alegria.  Addson

·         “A verdadeira forma de se tornar um bom líder, é fazer uma administração voltada para o bem coletivo” Débora Souza

·         ...Muita gente foca alguns itens carimbados por alguns gurus da administração como sendo a meta do sucesso. E esquecem de ver se estas metas estão alinhadas aos seus princípios... Ricardo Ventura

·      “O segredo da prosperidade começa com a boa administração de 1 real.” Juarez de Oliveira

·    Administração é arte de liderar com eficiência e eficacia uma organização Luis Filipe Galdino

· Administração é a capacidade de produzir com excelência rendimentos satisfatórios imputáveis a liderança de uma organização. Luis Filipe Galdino

·   Antecipe sua vitória investindo em sua capacidade de administração do tempo. Alison Aparecido Ferreira

·         "Torne-se um especialista na administração do seu tempo. Não há como recuperar o tempo perdido."Johnny De Carli

·         "O Brasil não precisa de políticos e de partidos, precisa urgente de ciência e administração para a evolução social!"André Luís Bonaparte

·   "Aprendi tanto com os meus erros, que hoje sou mestre e doutor em Administração de Erros".Glauber Lima

·     A prerrogativa mais utilizada pela Administração Pública é o direito à arbitrariedade! Li Azevedo

·  O tempo determina qualidade, competência e capacidade na administração do nosso trabalho, uma vez que é o nosso maior patrimônio. Helgir Girodo

·         A administração de empresas, bem como o administrador são respectivamente, ciência e Cientista O ciêntista descobrem soluções para distúrbios nas ciências naturais, e nós administradores procuramos soluções para distúrbios das ciências sociais Gustavo Thayllon

·         Resultados ruins vem com uma péssima administração.Raique Lucas

·          Copiado: http://pensador.uol.com.br/

A Área de Atuação do Administrador

O atual momento histórico é único. Esta é a última geração da chamada sociedade industrial e que já pertence a uma nova sociedade, a da tecnologia da informação, cujo escritor ALVIN TOFFLER denominou de "Terceira Onda". Dentro deste contexto de transição, falar sobre as perspectivas profissionais aos egressos dos cursos de Administração é algo estimulante, porque leva a refletir sobre os diversos cenários dentro desta nova economia e também sobre o papel que os administradores devem desempenhar.

PETER DRUCKER, um dos maiores pensadores sobre Administração da atualidade, afirmou que "o centro desta nova sociedade será a instituição administrada". Este é o primordial papel do administrador: fazer com que as instituições às quais pertencem sejam bem administradas. Ao refletir sobre esta abordagem, é essencial que se tenha sempre uma visão positiva do próprio futuro profissional. É aquela velha história do copo de água que está pela metade. Para alguns, a grande maioria provavelmente, este copo encontra-se "meio vazio", enquanto para outros, é considerado "quase cheio". 

Este otimismo pode ser justificado resgatando deste cenário, por exemplo, o processo de globalização econômica, ao qual o Brasil vem progressivamente ampliando sua participação. Este fato, inegavelmente, requer das organizações maiores índices de competitividade e este é, objetivamente, o "negócio". Tanto é verdade que, para formação profissional são necessários 4 anos de vida acadêmica estudando as organizações e como torná-las competitivas. Esta, por si só, pode ser considerada uma "vantagem competitiva" que os profissionais de administração possuem no mercado de trabalho.

 É valido lembrar que o curso de Administração possibilita a atuação em áreas diferenciadas do mercado, seja em empresas de micro, pequeno, médio ou grande porte. Também se pode segmentá-las em empresas públicas ou privadas, ou ainda em empresas do ramo industrial, comercial, serviços ou rural. Como área de atuação também existe uma diversificação, pois se pode atuar nas áreas (como atividades fins do administrador):

 Campos Privativos de Administrador (O Artigo 2° da Lei 4769, define campos privativos do Administrador)

 • Administração Financeira;

• Administração de Material;

• Administração Mercadológica/Marketing;

• Administração de Produção;

• Administração e Seleção de Pessoal/Recursos Humanos/Relações Industriais;

• Orçamento;

• Organização e Métodos e Programas de Trabalho;

• Campos Conexos;

• Comercial ou Marketing;

• Administração de Recursos Humanos;

• Administração Financeira;

• Administração da Produção;

• Administração de Materiais e Patrimoniais;

• Administração de Sistemas de Informação;

• Organização, Sistemas e Métodos;

• Comércio Exterior;

• Empreendedorismo;

• Carreira Docente;

• Administração Esportiva;

• Administração Hospitalar;

• Administração Hoteleira;

 Futuras oportunidades

Administração do Terceiro Setor

Aqui está uma área reconhecidamente "nova" para a Administração profissional. Correspondem ao chamado "Terceiro Setor" aquelas organizações que, segundo RODRIGUES (1998), devem ser:

 • organizada, isto é, ter algum grau de institucionalização;

• ser privada, isto é, institucionalmente separada do governo;

• não fazer distribuição de lucros;

• ser auto-governável;

• ter algum grau de participação voluntária.

 É, portanto, uma forma de organização que a sociedade civil utiliza para buscar soluções próprias para suas necessidades e problemas. Tais organizações encontram-se fora da lógica do Estado e do mercado, surgindo com a denominação de associações, fundações, ONGs (Organizações Não- Governamentais). Por estas também lidarem com recursos escassos, torna-se importante a participação de administradores profissionais que as tornem mais eficazes.

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Diferença entre Gestão Pública e Gestão Privada

Para quem deseja entender como funciona a gestão, é fundamental que se procure entender quais são as diferenças entre gestão pública e privada.

Para quem deseja entender melhor como funciona a gestão nos dias de hoje, é fundamental que se procure entender quais são as diferenças entre os dois modelos existentes: a gestão pública e a gestão privada.

Portanto, nas próximas linhas nós vamos procurar explicar estas diferenças, para que você entenda de uma vez por todas como elas funcionam e como cada uma delas pode servir de parâmetro para outra em qualquer momento.

GESTÃO PUBLICA - 

Esta é a forma de gestão que é aplicada em empresas públicas e também em instituições públicas e governamentais de um modo geral, e se caracteriza por algumas diferenças importantes em relação ao modelo de gestão privada.

O principal tem a ver com a adequação de praticamente tudo às políticas governamentais vigentes e aos projetos de governo, o que faz com que seu orçamento, seu direcionamento de verbas e seu tema de atuação estejam perfeitamente alinhados com o que o governo pretende.

Além disto, também haverá a pressão política, que sempre se faz presente neste tipo de situação, especialmente no Brasil, onde há forte presença de lideranças políticas nas decisões de empresas públicas, por exemplo.

GESTÃO PRIVADA

Já a gestão privada, como o próprio nome sugere, é o tipo de gestão visto em empresas privadas, que são geridas de modo mais profissional e que sempre visam os melhores resultados possíveis.

A gestão privada não apresenta a interferência de políticos e não leva em conta planos e projetos de governo, sendo mais independente neste sentido do que a gestão pública.

No entanto, dependendo do tamanho da empresa, é possível que problemas relacionados aos gestores, que em empresas pequenas quase sempre são os fundadores.

Em empresas maiores, os problemas enfrentados pela gestão privada têm mais a ver com a falta de profissionais que sejam devidamente qualificados para exercerem a função de gestores do negócio.

A gestão privada, diferentemente do que ocorre na gestão pública, quase sempre deve ser feita por profissionais devidamente qualificados, o que nem sempre ocorre, já que em muitos casos, há falta de mão de obra que seja realmente bem qualificada para a função.

Mas diferentemente do que ocorre na gestão pública, na gestão privada, é possível que por meio de um projeto empresarial, que tenha planejamento estratégico e que foque na chamada governança corporativa, se consiga ter sucesso.

Na gestão pública, este tipo de situação é praticamente inviável, especialmente por conta dos fatores já colocados.

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5 Formas de Utilizar o WhatsApp para Conquistar Clientes e Gerar Vendas

O WhatsApp é o aplicativo mobile mais utilizado pelos brasileiros, segundo pesquisa da Conecta. Milhares de negócios já utilizam o WhatsApp para gerar vendas, mas será que estão explorando o verdadeiro potencial do app?

Em cursos e palestras, as pessoas me peguntam: "O WhatsApp possui tantos recursos assim para que sejam criadas estratégias específicas para ele?”

O aplicativo tem sim diversos recursos que as pessoas simplesmente não têm ideia de como utilizar - ou porque não conhecem os vários recursos, ou porque não sabem muito sobre marketing ou simplesmente não obtiveram qualquer instrução sobre isso. Mas, mais do que isso, ele está na tela inicial do celular da maioria dos brasileiros e utilizá-lo é uma forma de "hackear" canais de marketing. Afinal, é pouco efetivo e muitas vezes extremamente caro produzir seu próprio aplicativo. 

Que tal utilizar o WhatsApp como o aplicativo de seu negócio?

Ao mesmo tempo, reforço que qualquer ferramenta deve ser pensada como suporte de uma estratégia voltada 100% ao cliente e o recente bloqueio do WhatsApp (que poderia ter acontecido com qualquer outro app, de uma forma ou outra), mostra o quão frágil pode ser uma estratégia focada totalmente em ferramentas, sem pensar na demanda e na satisfação do consumidor.

Kotler disse: “O marketing é responsável pela gestão da demanda” e isso se mostra verdadeiro todos os dias. Dito isso e com foco no relacionamento com clientes, segue a lista das 5 formas de utilizar WhatsApp para conquistar clientes e gerar vendas:

1. WhatsApp como plataforma de S.A.C.

O S.A.C (ou Serviço de Atendimento ao Cliente) ainda é visto por muitos como um custo operacional e muitas das que realizam fazem praticamente por obrigação.

Porém, no S.A.C reside uma oportunidade enorme de ajudar um consumidor, construir uma imagem positiva da marca, evitar que ele cancele um serviços (ou devolva um produto) e vender novos produtos ou serviços.

No WhatsApp, isso é muito facilitado, pois o cliente já está acostumado com a plataforma, não há dificuldade do uso com seus recursos e além disso, em uma conversa de texto, a pressão para o atendente é menor ao responder um consumidor, que ganha alguns segundos ou minutos a mais para trabalhar melhor o seu “jogo de cintura”.

Dicas: caso não tenha um sistema para coordenar isso (no final do conteúdo falo um pouco sobre sistema), utilize um número exclusivo para o S.A.C. Não misture objetivos de negócios em um único lugar. Vale lembrar que o WhatsApp é um aplicativo feito para pessoas, não empresas.

2. WhatsApp como ferramenta de comunicação para vendas e Inbound Sales

O WhatsApp já é bastante utilizado por vendedores e times comerciais. De vendedores de carro até diretores comerciais de multinacionais. Neste caso, separei ‘Vendas’ de ‘Inbound Sales’ para clarear uma questão conceitual e técnica que é a da abordagem ativa e da abordagem receptiva.

Veja que na primeira, normalmente o vendedor aborda um cliente que não tem seu número adicionado, muitas vezes nunca obteve nenhum contato com aquele cliente. Neste caso, deve-se tomar muito cuidado com o início da abordagem, pois em uma frase apenas seu prospect pode considerá-lo um Spam. Para isso, recomendo fortemente que tenha informações o suficiente dele para iniciar um contato comercial: procure no Google, Facebook, LinkedIn e comece com um assunto de interesse do prospect. Faça o famoso rapport, com precisão desde a primeira frase.

No caso do Inbound Sales, estamos falando do vendedor que recebe leads de Marketing, ou no qual o cliente o procura e não o contrário. Neste caso, as coisas ficam mais simples, pois o cliente buscou o contato, já adicionou o número de WhatsApp do vendedor e já traz uma demanda pronta, não sendo necessária aquela tensão inicial de identificar o perfil e o problema do cliente.

Em ambos os casos, temos a vantagem de que o WhatsApp possui um engajamento muito maior do que e-mail e uma ligação telefônica é sempre uma incógnita: o cliente pode estar em uma reunião, ou não gosta de ser incomodado fora do horário comercial, não está de bom humor, entre outras situações. Com o WhatsApp, o cliente responde com discrição e no momento que puder (acredite, é duro para ele ficar com uma “mensagem não lida” no WhatsApp).

3. WhatsApp para promover conteúdos e ofertas

A partir do momento que já existe um relacionamento com um prospect, é possível se comunicar com mais eficiência e frequência - sempre respeitando o momento do cliente.

Uma dica é editar o nome do cliente conforme o momento dele, para ficar mais fácil de identificá-lo. Por exemplo, se um prospect se torna um cliente, você pode passar o nome dele de “Joana Lead Adwords” para “Joana Cliente Adwords”. Ou mesmo colocar uma data, referente à data de entrada do lead, ou último atendimento. Pode criar o critério que for melhor para seu negócio, o importante é ter um critério!

Estes conteúdos podem utilizar todos os recursos multimídia do WhatsApp. Se você vende roupas, pode enviar looks em uma lista de transmissão, se vende carros, pode enviar detalhes do interior do carro para ele, vídeos, áudios e até a localização de sua loja.

4. WhatsApp como ferramenta de comunicação com equipes e stakeholders

Se você possui uma equipe que se comunicam com frequência, você pode criar um grupo onde toda a comunicação fica registrada e atinge toda a equipe. É possível criar grupos por setores, projetos ou questão ser resolvida. Você consegue enviar por e-mail todo o histórico de conversa e com isso registrar a comunicação.

Um detalhe importante sobre a criação de grupos é sempre criar e alinhar regras. Vale a máxima “o que é combinado não sai caro”. Essas regras podem estar relacionadas desde ao comportamento no grupo (ex.: não desviar do assunto foco do grupo, não enviar nada sobre política, futebol, religião e etc) até ao papel do WhatsApp naquele projeto (o que for dito no WhatsApp conta como aprovação de uma decisão e etc). Se necessário, vale documentar ou até mesmo incluir em contrato, dependendo da situação.

5. WhatsApp para gerar audiência para outras mídias

Existe um case de um aluno de meu que possui um programa de entretenimento na TV aberta e ele utilizou o WhatsApp como uma das principais mídias para levar audiência a seu programa.

Utilizando a mesma lógica, é possível levar pessoas do WhatsApp para o site, loja física, landing page, blog, evento, enfim, para o destino de seu negócio. O que irá definir o sucesso da ação é seu relacionamento com o cliente e o quão engajado com seu negócio ele está! 

Softwares para o WhatsApp

Hoje , não há nenhuma ferramenta oficial do WhatsApp para negócios. Todas que existem são terceirizadas e há o risco desta plataforma deixar de existir, simplesmente por alguma mudança de código ou restrição da própria ferramenta, por sua Política de Privacidade, Termos de Uso ou quaisquer outros motivos dentro do raio de ação da empresa. Portanto, não foque na ferramenta! Esteja preparado para uma mudança, caso isso aconteça.

Porém se puder recomendar uma ferramenta, sugiro que procure pela Digital Sac, da empresa Iska Digital. Testei, gostei bastante e eles têm suporte. 

Por: Marcos Lenine - http://www.administradores.com.br/

Os 8 Maiores Erros de Marketing Digital dos Pequenos Negócios

Pequenos negócios nem sempre tem condições de bancar o trabalho de uma agência de marketing ou de contratar um profissional focado nisto. É comum que o próprio empreendedor crie um perfil no Facebook, no Instagram ou comece a usar o whatsapp para divulgar seu negócio e tentar vender mais. Mas pela falta de conhecimento na área, muitas vezes o tiro sai pela culatra: o empresário não sabe exatamente em qual mídia apostar, que tipo de conteúdo postar e não consegue atingir seu público-alvo de forma efetiva.

É claro que ter um profissional da área trabalhando em estratégias pode garantir muito mais qualidade e retorno do investimento. Mas eu sei que infelizmente nem sempre o pequeno empreendedor ou profissional liberal/autônomo consegue contratar um.

Elenquei alguns dos principais erros de marketing das pequenas empresas:

1) Ver o marketing como perfumaria

A tendência atual é o marketing caminhar lado a lado com vendas. O marketing não fica mais restrito a ações pontuais, não é apenas propaganda como algumas pessoas acham e deve estar presente no cotidiano da empresa. Nem todo mundo sabe da importância dele e acaba recorrendo só quando percebe que não está vendendo. E muitas vezes vai para mídias tradicionais que não são segmentadas ou que não permitem mensurar o retorno do investimento.

2) Atirar pra todo lado

Antes de qualquer coisa é preciso planejamento. Sem conhecer quem é seu público-alvo não existe possibilidade de direcionar uma estratégia. Sempre existe um nicho que é foco do negóci, não dá pra sair postando qualquer coisa por ai e esperar que se consiga vender mais. E-mail marketing disparado para listas frias que não autorizaram você a entrar em contato também são uma furada! Provavelmente não converterá em nada e ainda prejudicará sua imagem, principalmente se o conteúdo não entregar valor ou for relevante.

3) Ser clichê nas postagens

Anunciar que você vende roupas, por exemplo, sem dar nenhum detalhe, sem falar sobre o tecido, o caimento, combinações, tendências e apenas subir uma foto da peça e o preço é ser clichê. Você tem vários concorrentes e pra sair à frente precisa se destacar e fazer diferente. Ao compreender as necessidades de seu público é possível descobrir novas possibilidades de produtos e serviços que podem ser oferecidos a ele.

4) Criar perfil em rede social e achar que é suficiente

Não basta criar um perfil no Facebook (aliás, o correto é criar página), deixá-lo largado e achar que está bom. Também não adianta postar uma vez por mês ou por semana, ou pior, postar toda hora e ainda confundir as coisas e misturar gostos ou assuntos pessoais nas postagens. Mais grave que tudo isso é criar os perfis e nunca acessar para responder a dúvidas e deixar o cliente no vácuo. Se você se dispôs a estar ali, precisa dar atenção. Conheço muita gente que quando você entra em contato responde de forma grossa e diz que não passa informação nenhuma, só pessoalmente. 

5) Praticamente implorar para que comprem

Com tanta concorrência ser explícito não cola mais. Antes de comprar de você o cliente precisará enxergar um real valor, confiar em você. Falar apenas do produto ou serviço tornou-se invasivo demais.

6) Não tomar cuidado com fotos e conteúdos compartilhados

Você não precisa cair na modinha e compartilhar tudo o que ver por ai. A foto de um gatinho pode ser linda e gerar likes, mas isso o ajudará a vender mais? As fotos postadas devem ser pensadas também, já vi boleira postar foto de bolo com uma mega bagunça de louças na pia atrás e isso certamente queima o filme.

7) Escrever de qualquer jeito

Tem gente que não toma o mínimo cuidado ao escrever nas mídias sociais da empresa. Escreve no tom errado, exagera nos emoticons, é formal ou informal demais, comete erros gramaticais ou fala mais do que deve. Um post profissional não pode ser feito de qualquer jeito.

8) Achar que número de likes é o mais importante

Muita gente pensa que basta conseguir números altos de seguidores para ter sucesso e vender mais, mas a verdade é que isso não diz nada, porque likes não pagam contas, ou seja, não convertem em vendas necessariamente. Quando você posta algo no Facebook não é todo mundo que vê. O alcance orgânico do Facebook (ou seja, sem precisar pagar para seu post aparecer), principalmente em páginas é baixíssimo. Portanto, mesmo que sua página tenha muitos seguidores, nem todo mundo verá suas postagens. É preciso que sua estratégia de marketing vá além disso para que você realmente seja visto, se torne referência e feche mais negócios.

Além destes existem outros erros e eles variam conforme a mídia utilizada. De modo geral, é preciso conhecer pelo menos o básico sobre marketing, seja para você mesmo produzir ou até para contratar alguém pra fazer por você.

Por: Flavia Gamonar - https://www.linkedin.com