Se você já criou um perfil em uma ou mais das 7 melhores redes sociais para empresas, agora é hora de
entender como fazer o gerenciamento de redes sociais de forma que conquiste novos clientes e cative os antigos.
Criar um perfil (ou mais) para sua empresa foi só o
primeiro passo.
Para aproveitar ao máximo sua estratégia de social
media é necessário conhecer e aplicar as 11 melhores práticas que irá
conhecer neste artigo, fazendo com que o investimento obtenha resultados
significativos.
Gerenciamento
de Redes Sociais: um grande desafio
Se você já tem um perfil de empresa no Facebook, Twitter,
Linkedin, Google +, etc, já sabe que fazê-los ser um sucesso não é uma
coisa fácil.
Exige que você construa uma imagem adequada com os valores da
empresa, elabore conteúdo relevante para seus clientes, tenha uma estratégia de
divulgação, mantenha boas relações com os clientes e se torne uma fonte de
inspiração para outras pessoas – e até empresas – para encantá-los.
Para ajudar empresas a fazer acontecer, preparamos 11 dicas para
que o gerenciamento de redes sociais seja um sucesso, junto com as demais estratégias de marketing digital.
#1 Faça o planejamento do conteúdo
Ao contrário do que muitos pensam, investir em marketing digital
não envolve só criar e distribuir qualquer conteúdo relacionado à sua empresa.
É necessário saber pelo que seu público se interessa e ter uma
estratégia em acerca desse conteúdo para evitar erros simples. Seguem
algumas dicas sobre planejamento de conteúdo no contexto do gerenciamento de
redes sociais:
Evite usar a rede social apenas para vender –
nas redes sociais, é possível escolher o que se vê e o que não se vê no seu
feed, e as pessoas normalmente optam por não ver propaganda o tempo todo.
Transmita conteúdos interessantes,
curiosidades sobre sua empresa, informações sobre a área de atuação
e explicações sobre seus produtos ou serviços para leigos – além de ajudar
seus clientes, pode tornar alguém interessado na compra.
Sua página da empresa não é uma página de
humor: é preciso saber ponderar uma imagem que transmita credibilidade com
brincadeiras ocasionais e leves, caso o público e a área de atuação da sua
empresa permitam.
Evite abordar temas polêmicos ou
expressar opiniões pessoais no perfil de sua empresa. Não misture suas opiniões
e valores com a imagem que sua empresa passa na internet.
Lembre-se: uma vez na internet, para sempre na internet. A partir do
momento que for publicado, você não tem mais controle sobre o que
vai acontecer.
Isso quer dizer que se você fizer uma publicação que tem
respostas péssimas do público, você até pode excluir a postagem, mas outras
pessoas podem compartilhar o acontecido através de prints, imagens,
comentários e críticas. Tome cuidado com o que publica e as proporções que
isso pode atingir.
#2
Conheça seu público alvo
Não apenas com o conteúdo, nas redes sociais a chance
de venda também aumenta ou diminui de acordo com o seu nível de conhecimento do
seu público-alvo. Entender isso é essencial para garantir resultados positivos.
Para conhecer melhor o seu público-alvo nas redes sociais, se
pergunte:
Quem são as pessoas que você quer atingir?
Em que redes sociais elas estão mais
presentes? Você está nessas redes?
Como elas se comportam nas redes sociais?
Quais os horários que elas mais acessam as
redes sociais?
Por quais meios (celulares, tablets,
computadores pessoais) e de que lugares elas mais acessam as redes
sociais?
Dessa forma, é possível traçar um plano mais claro tendo em
vista quem você deseja atingir.
#3 Seja pessoal
As redes sociais transmitem uma ideia oculta de “amizade” –
veja, por exemplo, como são chamados aqueles que você tem adicionado
em quase todas as redes. E não é possível ser amigo de um produto. O que isso quer dizer?
Não apenas venda coisas. Seja amigável e pessoal com as pessoas
que te seguem na rede socia.
Ter uma personalidade definida para seu perfil nas redes sociais
implica em criar relacionamentos com os clientes e gerar laços e confiabilidade
para ambos os lados.
Porém, é necessário cautela. Se sua empresa possui uma
característica mais formal offline, não cabe fingir ser “descolado” na internet (com uso de
emoticons e gírias, por exemplo). Não construa uma imagem falsa, seja
autêntico, tratando as pessoas da forma como lida com elas no mundo offline.
#4 Interaja com o público
Se as pessoas estão te seguindo numa rede social, interaja com
elas!
Responda os comentários, tire dúvidas, forneça
respostas a perguntas frequentes, enfim, o importante é interagir para criar um
relacionamento com clientes e visitantes, fazendo com que se sintam bem
recebidos e sempre retornem.
Já é comprovado que empresas que demonstram se preocupar com as
dificuldades dos clientes e interagem com eles recebem mais visitas e tem
mais finalizações de compra.
#5 Conheça a concorrência
Assim como nos negócios offline, é preciso saber como a concorrência está atuando nas
redes sociais. É sempre bom ver como interagem com o público, quais os
seus pontos fortes e fracos e como você pode melhorar para atrair e agradar
mais seus fãs do que eles.
Porém, cuidado para não perder sua personalidade. Não se torne uma cópia da sua concorrência, mesmo que eles se
saiam melhores quando fazem o gerenciamento de redes sociais. “Entre
a cópia e o original, todos preferem o original”.
Aprenda com a concorrência e aprimore seus perfis nas
redes sociais mantendo sempre seus valores, e sem perder sua identidade.
Depois de analisar a concorrência, é preciso ver como o seu
conteúdo está se saindo, com supervisão constante e acompanhamento do
desempenho.
Não adianta só postar e não verificar os resultados, ou não
saber o que as pessoas acharam das suas postagens, ficando no escuro quanto a
sua performance.
Mensuração e análise é condição sine
qua non (essencial) para o
bom gerenciamento de redes sociais.
A maioria das redes sociais fornece ferramentas de
estatística, gráficos de desempenho, análise de conteúdo e de publicações.
Com elas é possível saber o que as pessoas gostam no perfil
de sua empresa, quais são as publicações com mais resultados, qual estilo de
publicação tem mais alcance, quais tem mais comentários, etc.
Utilize essas ferramentas a seu favor e comece a melhorar seu
conteúdo baseado na forma que seu público reage a ele.
Aumente o número de publicações nos formatos mais desejados,
remova ou diminua os conteúdos menos “curtidos” e inove verificando novas
possibilidades para colher melhores frutos no futuro.
#7 Seja consistente
Nada mais esquisito do que alguém que vive se contradizendo, não
é mesmo? Se um amigo diz que gosta de rock clássico, mas no dia seguinte diz
que não suporta o “Queen” nem por um segundo, certamente faria com que você não
acreditasse mais nas coisas que ele diz.
A mesma coisa ocorre com a visão que o público tem da sua
empresa. Quando um perfil de empresa é inconsistente, os visitantes ficam
confusos e perdem totalmente a credibilidade no negócio.
É importante que sua empresa tenha valores, missão,
objetivos e visão definidos e os siga também nas redes sociais. para não
parecer que você tenta mudar para agradar a gregos e troianos.
Seja consistente também na frequência do seu conteúdo quando for
planejar o gerenciamento de redes sociais. Deixar o público à deriva por
semanas ou meses e depois postar conteúdo de forma repetitiva não cumprirá
com a falta.
Tenha em mente que seus clientes contam com você também nesse
sentido: seja consistente na frequência das postagens.
#8 Lide positivamente com interações negativas
Ter um perfil público inclui que tudo que aconteça nele
seja público também, inclusive os comentários negativos que você pode
receber de clientes insatisfeitos ou dos críticos de plantão.
Esses críticos podem ser fakes (perfis falsos criados para causar discórdia) ou de
pessoas reais, insatisfeitas com um serviço ou produto.
De uma forma ou de outra, eles visitam seu perfil e querem
que sua crítica chegue aos seus ouvidos e aos do seu público.
Você
deve reagir a essas críticas com leveza, de forma educada e receptiva.
Se um comentário ruim tem muitas chances de dar uma repercussão
negativa, uma resposta com descaso ou mal educada pode atingir proporções
virais, propagando a imagem de que você e sua empresa não se importam
com clientes nem com suas reclamações.
Uma dica é resolver o problema offline. Peça ao autor da crítica por dados como telefone ou endereço
de e-mail para que você possa contatá-lo de uma forma mais particular.
#9 Ouça seu público
Um perfil nas redes sociais também é uma forma de aprendizado.
Muitas críticas podem te fazer entender melhor seu público, te ensinando
como melhorar seu negócio e superar a concorrência.
Ouça o que seu público tem a dizer e torne a interação
recíproca. Busque saber o que seu público procura de informações sobre
você, sua área de atuação ou como seu produto pode solucionar suas dores.
Além disso, investigue se como seu público
obtém informações em seu perfil, e como mantê-lo cada vez mais informado
sobre cada um desses aspectos.
#10 Utilize (bem) as hashtags
As hashtags (#) foram uma revolução para o sistema de buscas interno
nas redes sociais, tornando mais fácil encontrar o que se procura e lançar
campanhas de grandes proporções através só de algumas palavras.
Porém, utilizar hashtags corretamente não é só colocar o símbolo
de “jogo da velha” antes de palavras, e principalmente #não #é #falar #assim.
Utilizar várias hashtags pode divergir as pesquisas e confundir
seus fãs sobre qual utilizar, além de ser mais trabalhoso e,
consequentemente, menos utilizado.
Para utilizar bem as hashtags, você precisa analisar sua
campanha ou o que você pretende divulgar e produzir uma frase curta que passe
uma mensagem, com uma boa escolha de palavras.
Por exemplo, se sua campanha é sobre promoções em pacotes de
viagens, que tal utilizar #embarquenessaviagem? Convença seu público e
visitantes a utilizá-las em certas situações, para divulgar sua marca ou
campanha, realizando sorteios através de hashtags ou dando benefícios para
quem a utilizar.
Há quem, diga que uma imagem vale mais do que mil palavras.
Seguindo essa linha de raciocínio, uma foto ruim, mal-feita, confusa,
desconexa, vale por mil palavras que não comunicam nada.
Utilize as imagens a seu favor durante o gerenciando de
redes sociais: escolha bem as imagens para as publicações que sejam
atrativas e combinem com o seu negócio. Essa dica vale tanto para redes sociais
como para blog.
Um bom visual, além de chamar atenção do público, dará
credibilidade à sua marca.
Gerenciamento
de redes sociais de sucesso
Praticando essas 11 dicas simples no gerenciamento de redes
sociais você terá um perfil de sucessopara conquistar leads, cativar seus
clientes, criar um relacionamento com seu público e se tornar referência para
outras empresas.
Como dizem por ai: é simples, mas não é fácil!
Copiado: http://agenciapomar.com.br
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