A Semana Santa: símbolos e significado

A Igreja propõe aos cristãos os sagrados mistérios da Paixão, Morte e Ressurreição do Filho de Deus, tornado Homem, para no martírio da Cruz e na vitória sobre a morte, oferecer a todos os homens a graça da salvação.

Domingo de Ramos

O Domingo de Ramos dá início à Semana Santa e lembra a entrada triunfal de Jesus em Jerusalém, aclamado pelos judeus. A Igreja recorda os louvores da multidão cobrindo os caminhos para a passagem de Jesus, com ramos e matos proclamando: “Hosana ao Filho de Davi. Bendito o que vem em nome do Senhor”. (Lc 19, 38; Mt 21, 9). Com esse gesto, portando ramos durante a procissão, os cristãos de hoje manifestam sua fé em Jesus como Rei e Senhor.

Quinta-feira Santa

Celebramos a Instituição do Sacramento da Eucaristia. Jesus, desejoso de deixar aos homens um sinal da sua presença antes de morrer, instituiu a Eucaristia. Na Quinta-feira Santa, destacamos dois grandes acontecimentos:

Bênção dos Santos Óleos

Não se sabe com precisão, como e quando teve início a bênção conjunta dos três óleos litúrgicos. Fora de Roma, esta bênção acontecia em outros dias, como no Domingo de Ramos ou no Sábado de Aleluia. O motivo de se fixar tal celebração na Quinta-feira Santa deve-se ao fato de ser este último dia em que se celebra a missa antes da Vigília Pascal. São abençoados os seguintes óleos:

Óleo do Crisma

Uma mistura de óleo e bálsamo, significando a plenitude do Espírito Santo, revelando que o cristão deve irradiar “o bom perfume de Cristo”. É usado no sacramento da Confirmação (Crisma),quando o cristão é confirmado na graça e no dom do Espírito Santo, para viver como adulto na fé. Este óleo é usado também no sacramento para ungir os “escolhidos” que irão trabalhar no anúncio da Palavra de Deus,conduzindo o povo e santificando-o no ministério dos sacramentos. A cor que representa esse óleo é o branco ouro.

Óleo dos Catecúmenos

Catecúmenos são os que se preparam para receber o Batismo, sejam adultos ou crianças, antes do rito da água.Este óleo significa a libertação do mal, a força de Deus que penetra no catecúmeno, o liberta e prepara para o nascimento pela água e pelo Espírito. Sua cor é vermelha.

Óleo dos Enfermos

É usado no sacramento dos enfermos, conhecido erroneamente como “extrema unção”. Este óleo significa a força do Espírito de Deus para a provação da doença, para o fortalecimento da pessoa para enfrentar a dor e, inclusive a morte, se for vontade de Deus. Sua cor é roxa.

Instituição da Eucaristia e Cerimônia do Lava-pés

Com a Missa da Ceia do Senhor, celebrada na tarde de quinta-feira, a Igreja dá início ao chamado Tríduo Pascal e comemora a Última Ceia, na qual Jesus Cristo, na noite em que vai ser entregue, ofereceu a Deus Pai o seu Corpo e Sangue sob as espécies do Pão e do Vinho, e os entregou para os Apóstolos para que os tomassem, mandando-lhes também oferecer aos seus sucessores. Nesta missa faz-se, portanto, a memória da instituição da Eucaristia e do Sacerdócio. Durante a missa ocorre a cerimônia do Lava-Pés que lembra o gesto de Jesus na Última Ceia,quando lavou os pés dos seus apóstolos.

O sermão desta missa é conhecido como sermão do Mandato ou do Novo Mandamento e fala sobre a caridade ensinada e recomendada por Jesus Cristo. No final da Missa, faz-se a chamada Procissão do Translado do Santíssimo Sacramento ao altar-mor da igreja para uma capela, onde se tem o costume de fazer a adoração do Santíssimo durante toda a noite.

Sexta-feira Santa

Celebra-se a paixão e morte de Jesus Cristo. O silêncio, o jejum e a oração devem marcar este dia que, ao contrário do que muitos pensam,não deve ser vivido em clima de luto, mas de profundo respeito diante da morte do Senhor que, morrendo, foi vitorioso e trouxe a salvação para todos, ressurgindo para a vida eterna. Às 15 horas, horário em que Jesus foi morto, é celebrada a principal cerimônia do dia: a Paixão do Senhor. Ela consta de três partes: liturgia da Palavra, adoração da cruz e comunhão eucarística. Depois deste momento não há mais comunhão eucarística até que seja realizada a celebração da Páscoa, no Sábado Santo.

Sábado Santo

No Sábado Santo ou Sábado de Aleluia, a principal celebração é a “Vigília Pascal”.

Vigília Pascal

Inicia-se na noite do Sábado Santo em memória da noite santa da ressurreição gloriosa de Nosso Senhor Jesus Cristo. É a chamada “a mãe de todas as santas vigílias”, porque a Igreja mantém-se de vigília à espera da vitória do Senhor sobre a morte. Cinco elementos compõem a liturgia da Vigília Pascal: a bênção do fogo novo e do círio pascal; a proclamação da Páscoa, que é um canto de júbilo anunciando a Ressurreição do Senhor; a liturgia da Palavra, que é uma série de leituras sobre a história da Salvação; a renovação das promessas do Batismo e, por fim, a liturgia eucarística.

Domingo de Páscoa

A palavra “páscoa” vem do hebreu “Peseach” e significa “passagem”. Era vivamente comemorada pelos judeus do Antigo Testamento. A Páscoa que eles comemoram é a passagem do mar Vermelho, que ocorreu muitos anos antes de Cristo, quando Moisés conduziu o povo hebreu para fora do Egito, onde era escravo. Chegando às margens do Mar Vermelho, os judeus, perseguidos pelos exércitos do faraó teriam de atravessá-lo às pressas. Guiado por Deus, Moisés levantou seu bastão e as ondas se abriram, formando duas paredes de água, que ladeavam um corredor enxuto, por onde o povo passou.

Jesus também festejava a Páscoa. Foi o que Ele fez ao cear com seus discípulos. Condenado à morte na cruz e sepultado, ressuscitou três dias após, num domingo, logo depois da Páscoa judaica. A ressurreição de Jesus Cristo é o ponto central e mais importante da fé cristã. Através da sua ressurreição, Jesus prova que a morte não é o fim e que Ele é verdadeiramente o Filho de Deus. O temor dos discípulos em razão da morte de Jesus, na Sexta-feira, transforma-se em esperança e júbilo. É a partir deste momento que eles adquirem força para continuar anunciando a mensagem do Senhor. São celebradas missas festivas durante todo o domingo.

A data da Páscoa

A fixação das festas móveis decorre do cálculo que estabelece o Domingo da Páscoa de cada ano. A Páscoa deve ser celebrada no primeiro domingo após a primeira lua cheia que segue o equinócio da primavera, no Hemisfério Norte (21 de março). Se esse dia ocorrer depois do dia 21 de abril, a Páscoa será celebrada no domingo anterior. Se, porém, a lua cheia acontecer no dia 21 de março, sendo domingo, será celebrada dia 25 de abril.

A Páscoa não acontecerá nem antes de 22 de março, nem depois de 25 de abril. Conhecendo-se a data da Páscoa, conheceremos a das outras festas móveis. Domingo de Carnaval – 49 dias antes da Páscoa. Quarta-feira de Cinzas – 46 dias antes da Páscoa. Domingo de Ramos – 7 dias antes da Páscoa. Domingo do Espírito Santo – 49 dias depois.Corpus Christi – 60 dias depois.

Símbolos da Páscoa

Cordeiro: O cordeiro era sacrificado no templo, no primeiro dia da páscoa, como memorial da libertação do Egito, na qual o sangue do cordeiro foi o sinal que livrou os seus primogênitos. Este cordeiro era degolado no templo. Os sacerdotes derramavam seu sangue junto ao altar e a carne era comida na ceia pascal. Aquele cordeiro prefigurava a Cristo, ao qual Paulo chama “nossa páscoa” (1Cor 5, 7).

João Batista, quando está junto ao Rio Jordão em companhia de alguns discípulos e vê Jesus passando, aponta-o em dois dias consecutivos dizendo: “Eis o Cordeiro de Deus que tira o pecado do mundo” (Jô 1, 29e 36). Isaías o tinha visto também como cordeiro sacrificado por nossos pecados ( Is 53, 7-12). Também o Apocalipse apresenta Cristo como cordeiro sacrificado, agora vivo e glorioso no céu. ( Ap 5,6.12; 13, 8).

Pão e vinho: Na ceia do Senhor, Jesus escolheu o pão e o vinho para dar vazão ao seu amor. Representando o seu corpo e sangue, eles são dados aos seus discípulos para celebrar a vida eterna.

Cruz: A cruz mistifica todo o significado da Páscoa na ressurreição e também no sofrimento de Cristo. No Conselho de Nicéia, em 325 d.C., Constantino decretou a cruz como símbolo oficial do cristianismo. Símbolo da Páscoa, mas símbolo primordial da fé católica.

Círio Pascal: É uma grande vela que é acesa no fogo novo, no Sábado Santo, logo no início da celebração da Vigília Pascal. Assim como o fogo destrói as trevas, a luz que é Jesus Cristo afugenta toda a treva do erro, da morte, do pecado. É o símbolo de Jesus ressuscitado, a luz dos povos. Após a bênção do fogo acende-se, nele, o Círio. Faz-se a inscrição dos algarismos do ano em curso; depois cravam-se cinco grãos de incenso que lembram as cinco chagas de Jesus, e as letras “alfa” e“ômega”, primeira e última letra do alfabeto grego, que significam o princípio e o fim de todas as coisas.

Fonte: Comunidade Shalom

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Administração de Materiais

No cenário atual, onde encontramos à nossa frente um mercado globalizado e extremamente competitivo, surge a necessidade de aplicação das melhores práticas dentro das organizações, desde o recebimento da matéria prima até a entrega do produto ou serviço e manutenção dos clientes.

Atividades ligadas ao setor de almoxarifado passam a ser instigadora do processo sistêmico de qualidade, considerando que o mesmo encontra-se na ponta inicial do processo prático de qualquer instituição.

Questões como eliminação de perdas de materiais, maximização no aproveitamento do tempo de movimentação e estocagem dos mesmos e uma boa armazenagem, faz com que o processo flua de maneira mais eficiente e eficaz.

Cabe ao gestor do almoxarifado adequar as atividades de fluxo de materiais ao layout físico e outros mecanismos inseridos no contexto dos armazéns.

Dentre algumas atividades a serem descritas neste trabalho vemos a utilização de estratégias que focam na visibilidade dos materiais, análise de layout, identificação automática de produtos, execução de contagens cíclicas, reposições, auditorias, monitorias, benchmark, simplificação de processos, organização, automação, fluxo e medição contínua dos processos, no intuito único de agilizar o processo de fabricação e controle das atividades iniciais de cada processo.

Vale salientar que não cabe exclusivamente ao gestor a execução de melhores práticas destes processos e sim a internalização desta idéia entre a equipe de forma a manter uma operação limpa e organizada para que assim seja suprida a base da produtividade e cadeia de abastecimento, destas que estão centradas no ideal de competitividade.

 OPERAÇÕES DE ALMOXARIFADO

Para analisarmos as características das operações e competências de uma unidade de almoxarifado das organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos, devemos inicialmente entender o que é um almoxarifado e qual a sua finalidade principal, vejamos:

O Almoxarifado (também conhecido como armazém ou depósito, dependendo da política de conceituação da organização) é uma área ou setor (estrutural e institucional) onde se desenvolve a movimentação interna e acondicionamento/estocagem de matéria-prima, produtos em processo e produtos acabados de forma coordenada, visando à redução dos custos com materiais, qualidade dos produtos e aceleração constante do ritmo de trabalho, pois o mesmo organiza de forma prática e ordenada os estoques das instituições.

 A determinação da eficiência de um sistema para armazenagem e do valor a ser investido com a estruturação do mesmo depende necessariamente das características de cada organização e da escolha coerente de um sistema gerencial. Portanto um modelo de sucesso utilizado em uma organização pode não ser a melhor escolha para outra.

Case Duoflex - “ Localizada em Vinhedo, no interior de São Paulo, a Duoflex atua há 16 anos na fabricação de travesseiros de alta tecnologia e também exporta seus produtos na América Latina, América do Norte e Europa. Aproximadamente no início do ano de 2008, a empresa enfrentou um grande problema devido à falta de espaço em seus armazéns, apesar de adotar a filosofia de operar com estoque minimizado – devido às próprias características dos produtos comercializados – e precisou aumentar sua capacidade de estocagem. Em conseqüência da falta de espaço, a empresa encontrava dificuldades também para atender o Lead Time* exigido por determinados clientes, em dias de pico, os próprios caminhões serviam como estoque. É claro que isso tem um custo e um alto risco. A solução mais coerente encontrada foi a verticalização dos estoques, tanto de insumos quanto de produtos acabados, que além do aumento da capacidade de estocagem, proporcionou grande melhoria no Layout e na organização dos armazéns.     Afirma o gerente de logística da Duoflex - Fábio Sacheto que o foram obtidos um aumento de 60% na capacidade de estocagem e foram aumentados a capacidade de embarque em 25%. Esses ganhos foram obtidos sem aumento no quadro de funcionários nos departamentos envolvidos. A empresa ganhou eficiência nos processos internos e credibilidade me relação ao Lead Times exigidos."

Situações diferentes como visão de futuro, missão e valores do negócio exigem formalizações e definições customizadas para a obtenção do sucesso com as estruturas, sejam elas de almoxarifado ou qualquer outro setor da instituição. 

 * Tempo decorrido entre a adoção de uma providência e sua concretização (ex.: o tempo havido entre a formulação do pedido e o recebimento da mercadoria correspondente).

 Sistemas de Gerenciamento de Almoxarifado

A escolha do sistema ideal do almoxarifado deve estar norteado na idéia de melhoria do aproveitamento da matéria-prima e dos meios de movimentação característicos da organização, evitando assim problemas corriqueiros como perda de produtos por batidas e impactos decorrentes da má localização do lote do produto ou mesmo por condições de não conformidade física, química ou biológica exigida para o acondicionamento de determinados produtos.

Características a serem observadas na escolha de um sistema de gerenciamento de almoxarifado:

·         Características físicas, químicas e biológicas dos produtos;

·         Quantidade do material a ser movimentado;

·         Especificações técnicas de exigência de acondicionamento físico do material;

·         Capital disponível na organização para manutenção e potencial ampliação futura do armazém;

·         Relação custo x benefício (obtida através de cálculos de ganhos em mão-de-obra direta, de materiais e da redução das despesas indiretas comparadas com os custos de implementação dos maquinários e suas instalações e manutenções);

·         E outras características interessantes para cada tipo de instituição.

Sistema de endereçamento localização de materiais:

O objetivo de um sistema de localização de materiais deverá ser o estabelecimento de meios necessários à perfeita identificação da localização dos materiais estocados sob a responsabilidade do almoxarifado. Deverá ser utilizada uma codificação representativa de cada local de estocagem, abrangendo até o menor espaço de uma unidade de estocagem. Cada conjunto de código, deve iniciar, precisamente, o posicionamento de cada material estocado, facilitando as operações de movimentação, inventário, etc.

Normalmente são utilizados dois critérios de localização de material:

 · Sistema de Estocagem Fixa: Sistema onde são determinados um número de áreas de estocagem para cada tipo de material, definindo-se que somente os materiais desse tipo poderá ser estocado nessas áreas.

Técnica: Os requisitos de espaços físicos devem ser calculados para o pico de estoque de cada produto. 

Desvantagem: Nesse sistema poderá ser criados espaços com alto grau de ociosidade e como os níveis máximos de estoque geralmente não ocorrem no mesmo período, o nível de utilização resultante pode ser baixo.

  · Sistema de Estocagem Livre: Sistema onde não existem locais fixos de armazenagem, a não ser, para materiais de estocagens especiais.

Técnica: Quando os produtos chegam ao armazém são designados a qualquer espaço livre disponível possibilitando o melhor uso da área, para manter o registro de um item que pode estar em diversos locais diferentes, deve-se ter um código de recuperação eficaz devido ao padrão sempre variável do arranjo dos produtos, deve existir um sistema elaborado de preenchimento dos pedidos combinados com a codificação.

Desvantagem: Esse sistema poderá ocasionar maiores percursos para montagem dos pedidos, tendo em vista que um único item poderá ser localizados em diversos pontos.

 “Segundo o livro Planejamento de instalações (Facilities planning) de James Tompkins e John White, é dito que o endereçamento ideal considera cinco princípios: Popularidade, similaridade, tamanho, características e utilização de espaços. A maioria dos armazéns estocam os itens de alta popularidade próximos à expedição, porém muitas vezes ignora a possível ergonomia da estocagem na chamada ‘zona de ouro’.” ou área ideal .       

Dentro das operações de endereçamento e localização de materiais vemos a necessidade de implantação de códigos ou indicações de cada item, para que haja um controle do processo distributivo de alocação de produtos. A tecnologia da Informação pode vir a revolucionar a identificação de pacote e acelerar seu manuseio. A chave para a rápida identificação do produto, quantidades e fornecedor, é o código de barras linear ou código de distribuição.

Um exemplo de codificação bastante utilizado atualmente é o de Identificação por Rádio Freqüência como será visto no Case a seguir:

CASE GM - O Gerente Geral de Tecnologia da Informação da GM Argentina, Fernando Rostock, explica um pouco de seus processos de localização de Carroçarias através do Sistema Radio Frequency Identification – RFID: “ Cada Carroçaria tem um número que identifica e que está vinculado a uma Etiqueta Inteligente aplicada a um Skid. A etiqueta pode ser lida ou apenas posicionadas na entra da e saídas desse ‘ armazem’, proporcionando maior eficiência no fluxo de carroçarias que surgirão para o processo de montagem. Outros benefícios obtidos foram a alocação de mão de obra em atividades de maior valor agregados (antes, o controle era totalmente manual, com uso de coletores de dados e códigos de barras) e a modernização da área de manufatura. Foi preciso ’construir um novo Banco de Seletividade para abrigar cerca de 200 carroçarias, instalar antenas e portais, enfim, um esforço conjunto da manufatura e da área de TI para avançar e aprender a operar a tecnologia, acompanhar a modernidade e garantir o crescimento da produção.”     

Principais Operações de Competência do Almoxarifado:

 Existem atividades que são indispensáveis para um bom gerenciamento do Almoxarifado e a execução das mesmas em consonância com a capacidade humana e técnica da organização possibilita a redução de custos e de melhorias dos processos de abastecimento da mesma. Dentre estas atividades existem três principais que serão abordadas, são elas: Recebimento, Armazenagem e Distribuição.

Vale salientar que dentro de cada categoria existem seus subgrupos específicos que interagem em uma seqüência lógica ou acessória, mas que juntas tornarão o armazém uma unidade sistêmica, falemos um pouco mais sobre cada uma das atividades.

 Recebimento

A operação envolve desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques e compreendem os materiais com política de ressuprimento e os de aplicação imediata, sofrendo critérios de conferência quantitativa e qualitativa.

 ·  Descarga: Atividade inicial do processo, ocorre quando o produto chega ao local de armazenagem - Armazém, galpão, etc.- através da transportadoras, seja do fornecedor, seja da própria Empresa. Dependendo da natureza do material envolvido, é necessária a utilização de equipamentos, dentre os quais se destacam paleteiras, talhas, empilhadeiras e pontos volantes além do esforço físico humano, envolvendo o fator segurança não só com relação ao material como também ao funcionário.

· Conferência Quantitativa: É o momento de verificação da quantidade de produtos entregues de acordo com a discriminação da documentação fiscal.

 ·  Conferência Qualitativa: É o momento de análise efetuada pela inspeção técnica por meio da confrontação das condições contratadas na autorização de fornecimento com as efetivamente recebidas, visando garantir o recebimento adequado do material contratado.

 ·  Regularização: É o controle do processo de recebimento, pela confirmação das conferências qualitativa e quantitativa, por meio de Laudos de inspeção técnica para decisão de aceitar ou recusar, e, finalmente pelo encerramento do processo.

Existe uma interligação com as áreas de contabilidade, compras e transporte para que seja evitado o recebimento de produtos desconformes com o pedido.

 Armazenagem

Entre as operações existentes dentro das atividades de Armazenagem estão as que envolvem os cuidados específicos de acondicionamento dos produtos, tais como:

(Armazém, galpão, etc.)

• Guarda: É a atividade de designação de itens a uma divisão ou seção particular, significando que esta não estará disponível para outros produtos.
• Preservação: A preservação ou conservação do material é um fator de extrema importância para o almoxarifado, tendo em vista que este deve administrar todo material para produção e expediente de sua organização, devendo para isto adequar o ambiente aos materiais, de forma que suas características sejam preservadas até o momento da liberação, pois se for realizado de maneira inadequada, pode acarretar grandes prejuízos para a empresa, maximizando periculosidade e insalubridade (risco na saúde dos funcionários em caso de produtos-químicos).

Neste caso existem as embalagens servem para proteger os produtos contra avarias durante o manuseio e a armazenagem, como também protege contra furtos, além da existência de dessecantes, anticorrosivos e inibidores de corrosão no mercado para proteção dos produtos seja no armazém, seja no momento da entrega.

 O ambiente também deve ser estudado quanto as suas características físicas e aos fatores que o compõem. O ambiente físico que envolve um produto é o ambiente logístico, ele influencia e é influenciado pela possibilidade de avaria.

Quanto menos controle a empresa tiver sobre o ambiente físico, maiores devem ser as precauções com a embalagem para evitar avarias. 

Alguns exemplos de dessecantes em comercialização no mercado:

ü  Sílica Gel: Proteção de medicamentos, eletrônicos, couros, tecidos;

ü  Argila de Bentonita: Proteção de peças metálicas, semicondutores, explosivos, etc.

ü  Cloreto de Cálcio: Utilizado no transporte e proteção de cargas em ambientes hermeticamente fechados ou semi aberto.

ü  Etc.

 · Separação: Atividade de separação dos determinados suprimentos para armazenagem específica ou para entrega e liberação de materiais através de pedidos.

 Ex.: Existem atualmente sistemas de separação por voz, onde os separadores são guiados até as diversas estações de picking através de um fone de ouvido ligado a um terminal de dados via rádio e após a conclusão de uma separação, a retirada é confirmada por voz.

 CASE HERMES -  “Localizada no Rio de Janeiro, a Hermes empresa de vendas de produtos por catálogos é um dos maiores players nacionais de e-commerce. A Hermes trabalha com linha diversificada de produtos e alto giro dos estoques que levaram a empresa a investir em tecnologia para a separação de pedidos optando por um sistema dos mais eficientes para esse tipo de operação: O “pick by ligth”. São duas linhas “espelhadas”, cada uma com 22 estações, onde os produtos de alta popularidade estão dispostos em uma linha com produtos de baixa e média popularidade. Com a tecnologia “pick by ligth” entregadas nas linhas de alta popularidade, os cestos de um pedido são transferido para frente do operador, através da leitura dos códigos de barras do cesto, que está associado ao pedido e, automaticamente, os display fixados na frente de cada SKU (posição de picking) indicam a quantidade requerida no pedido. Os operadores ficam em áreas de trabalho para terem um deslocamento mínimo e maior produtividade. A velocidade de separação pode variar de operador para operador entre 800 e 1200 apanhes/pessoa/hora. São 44 estações “pick by ligth” para a separação, e cada estante tem 4 níveis com 8 a 10 bins para separação.”

 · Liberação para entrega: É a atividade de preparação do material para distribuição, normalmente são utilizadas fichas de liberação impressa ou eletrônica.

Distribuição

     A operação de Distribuição envolve atividades de programação e entrega dos produtos dentro da empresa e se esta etapa não for bem concretizada terá impactos negativos no sistema do almoxarifado.

•  Programação:
•  Entrega.

Inventário físico - É a atividade de contagem de todos os materiais inseridos nos estoques da empresa, para verificar se as quantidades correspondem aos controles do estoque.

Os benefícios dos inventários é a verificação de eventuais desvios no controle - estoques de materiais na empresa.

Hoje, em empresas que trabalham com volumes de estoques pequenos, pratica-se o inventário contínuo, no qual são feitas contagens semanais de um pequeno porcentual do universo de peças para verificação de diferenças de peças entre o físico e o controle. Essa prática é denominada de verificação de acuracidade do estoque, no qual até um determinado percentual de desvio é aceito, e acima deste valor, ações são imediatamente tomadas para corrigir os desvios.

 Conclusão - Podemos, pois, observar a importância do almoxarifado para uma boa saúde da empresa e depreender a idéia de que se este sistema não for muito bem administrado todo o processo sistêmico da empresa poderá ser afetado.

 As empresas, como sabemos, vivem de suas atividades produtivas e para que esta aconteça no tempo correto e com o custo preciso devemos administrar todo material da empresa de maneira a evitar faltas ou avarias.

Portanto, dentre cases de sucessos e teorias absorvidas em livros e artigos podemos identificar boas práticas, e com o benchmarking, aplicar à organização a qual estamos inseridos processos desenhados nos conceitos de qualidade, com o intuito fim de redução máxima de custos e velocidades nos processos produtivos.  

Por: Marcopolo Marinho, Ana Carla Albuquerque e Jaciara Oliveira - http://www.portalgerenciais.com.br

SIMPLES ASSIM: O QUE FAZER E/OU NÃO FAZER NA VIDA...

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Quem Não Quer Um Código de Valores e Conduta nas Organizações?

Os Dez Valores organizacionais do  Código de  Conduta 

Há mais ou menos cinco anos formatei um modelo de código de ética para algumas organizações, já que era bastante solicitado em meus serviços de consultoria. Portanto quero deixar para todos vocês essas dicas a seguir para servir como um guia para quando precisarem criar algo em torno de código de ética. Mas, "exijo" um compromisso: nunca uma empresa deve apenas criar, mas deve exigir de todas as chefias a altivez de entregá-los pessoalmente, lendo cada item, e comentando com aqueles aos quais se está apresentando numa boa dinâmica.

Nada mais é do que uma "pobreza organizacional", empresas criarem um código e enviá-los pelo malote ou entregá-los de qualquer jeito, até numa integração de calouros, sem nenhum tipo de valorização na entrega. Os líderes são os pilares na criação como também na sua divulgação,propagação e em dar exemplo desses valores.   

1-TER FÉ!  Todos os colaboradores devem ter uma atitude positiva, entusiasmada, cheia de esperança, alegre e cheia de fé na força suprema de Deus,  ao sair de casa, durante o dia de trabalho e ao fim da jornada diária,  em relação à  sua vida, sua família, sua atividade profissional e  à sociedade onde estamos inseridos, e para a qual trabalhamos.

 2- ÉTICA, COOPERAÇÃO, CORDIALIDADE e PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Toda ação e atitude, individual ou em grupo dos colaboradores da (nome da organização), devem estar pautadas na ética, na cooperação, na cordialidade,  na prestação de serviços rápidos e no mais alto nível de qualidade profissional, tantos aos colegas, diretores,  quanto aos hóspedes, independentes de sexo, raça, prática religiosa, posicionamento político, classe social e nacionalidade.

 3- A DISCIPLINA - A disciplina, horários e as normas estabelecidas pelas lideranças devem ser seguidas por todos, pois sua execução na íntegra, visa acima de tudo o sucesso profissional dos colaboradores (nome da organização), o sucesso da Organização, e a satisfação total da nossa clientela. 

4- A BUSCA INCESSANTE DO APRIMORAMENTO E DA EXCELÊNCIA  - O auto-desenvolvimento dentro e fora(nome da organização),  e a busca incessante  da excelência, do aprimoramento, deve ser uma filosofia de vida de  cada colaborador, para aperfeiçoar-se no desempenho de suas tarefas e assim estar melhor preparado para sua permanência no mercado de trabalho do mundo globalizado e altamente competitivo, bem como para disputar promoções, assumir novos desafios, cargos e funções. A organização poderá prover na medida de seus planos estratégicos de ação, algumas dessas capacitações.      

 5-RELACIONAMENTO COM COLEGAS  - 

5.1- A (nome da organização), espera que todos seres humanos que aqui trabalham, fomentem um clima organizacional de paz de espírito, mentalidade de prosperidade e sucesso, fortalecendo laços de amizade cristã,  sincera, fraterna, transparente, alegre de coração em todos os momentos e o diálogo como o melhor caminho para um bom convívio.  

 5.2- O relacionamento entre todos os colaboradores, deve se manter apenas no nível profissional, evitando-se gestos, toques, palavras  e comportamentos que possam dar uma conotação  de intimidades excessivas

5.3- Deve-se evitar, a formação de grupos,  facções  entre todos os funcionários por razões de aspectos religiosos, preferências políticas, desportivas,  e outras preferências diversas, decorrentes de uma sociedade  globalizada e altamente democrática, pois pode  fragmentar a união , a sinergia e o espírito de time da empresa.

5.4-Deve-se evitar também,  a formação de grupinhos, fofocas sobre vida alheia, boatos,  atitudes de repúdio, negativistas, discriminatórias, contra, manifestação de insatisfação pelos setores e corredores da empresa, sendo as chefias o caminho mais adequado para manifestações de insatisfação por qualquer motivo.

 6- RELACIONAMENTO COM CLIENTES - Todos devem praticar um relacionamento profissional discreto, gentil e educado, evitando palavras, gírias, olhares, gestos, toques e comportamentos  com a conotação de intimidade pessoal, além de praticar a cada instante e na íntegra,  Os Sete Padrões do Atendimento, definidos pelo próprio time (nome da organização) (Diretoria e Colaboradores), conforme a seguir: 

Os 07 Padrões do "(nome da organização) " na  Excelência do Atendimento ao Cliente:

6.1- Tratar com afeto, cordialidade e alegria: sorrir, olhar nos olhos das pessoas; Cumprimentar cada cliente com palavras de cortesia : Bom Dia, É um Prazer em recebê-lo!, Em que posso servi-lo?,   Volte Sempre!, Falar o nome dos clientes etc.

6.2- Ouvir com atenção as necessidades dos clientes e agir;

6.3- Conhecer produtos, estrutura e serviços (nome da organização);

6.4- Agir com Ética - Ser Discreto, Ser Honesto;

6.5- Ser Rápido e Ágil com o pleito dos clientes;

6.6- Profissionalismo:Ter boa aparência pessoal, Ter atitude positiva e entusiasta em relação  ao trabalho, Ser disciplinado e assíduo,  Evitar palavras e gestos de intimidades com clientes,  Ser cooperativo com todos etc.

6.7- Exceder as Expectativas das pessoas: promover a melhor experiência possível e inesquecível  a todos os hóspedes, colegas e parceiros.      

 7- A APARÊNCIA E VESTIMENTAS - Todos colaboradores devem ter como praxis da excelência profissional, a preocupação com a aparência o asseio pessoal, o cheiro do corpo, do hálito, das roupas, a aparência dos sapatos, cintos e acessórios, unhas ( eles com barbas diariamente bem feitas - elas com discreta maquiagem, cabelos profissionalmente e elegantemente arrumados),  obedecendo um  conjunto que deve ser harmônico com a personalidade, com que (nome da organi-zação) determina,  e com o que podemos fazer para, sempre deixar a melhor impressão ao cliente.

 8- OS SIGILOS  INTERNOS - 

8.1- Toda empresa tem muitas informações estratégicas, que são muitas vezes fatores de diferenciação empresarial no mercado, portanto só de interesse  interno, sendo ético, íntegro e profissional mantermos dentro das quatro paredes da empresa, pois só a ela interessa.

8.2- Se um colaborador presenciar alguma atitude, por parte de qualquer pessoa, que desagradou,  ou se ele presenciar algum fato que vai de encontro  ao bom senso e ao comportamento profissional  ético, deve esse colaborador, se assim for de sua vontade,  descrever e manifestar sua opinião à chefia imediata, para que se busque a solução mais adequada.

 9-A MENTALIDADE ECONÔMICA, CONTRA DESPERDÍCIOS E DE ORGANIZAÇÃO -

9.1-Toda organização é criada para fomentar resultados, que a possam manter operando com saúde financeira, econômica, gerando empregos diretos e indiretos às famílias, contribuindo para a economia local. Por isso todos colaboradores devem ter a mentalidade de lutar diariamente contra desperdícios de todos os tipos, seja de um simples objeto de uso no escritório, aos materiais de reposição dos apartamentos, da manutenção predial, da cozinha, assim como da água, da energia, das comunicações, etc. Lutar para estas  reduções é um dever de todos da(nome da organização).

9.2-Todos os colaboradores, devem buscar a melhor maneira de  cumprir suas tarefas, por isso ações corretas, bem planejadas (obedecendo o critério da Satisfação Total do Cliente) e éticas no dia-a-dia, evitando perda de tempo em conversas pelos corredores, bate-papo e navegação desnecessária na internet, etc.

9.3- Todos os colaboradores devem ser fiscais e auditores, a todo instante, na conservação predial,  nas sugestões dos clientes, na limpeza, do asseio de todas as áreas da (nome da organização), da higiene e qualidade dos WCs, do conforto das instalações, e na manutenção dos equipamentos etc.

 10- A  BUSCA DO SUCESSO INTEGRAL: MENTALIDADE FLEXíVEL, DE SUCESSO E AMIGA DAS MUDANÇAS - Todos devem estar cientes que num mundo em constante transformação em que vivemos há uma exigência por um padrão mental de otimismo, alto-astral e flexível de cada protagonista de dentro das organizações para  que se consiga atingir o sucesso integral, sempre, dos: colaboradores, da organização, dos clientes, da sociedade e dos fornecedores.

Copiado: Por: Silvio Broxado - http://www.portalgerenciais.com.br