55 anos da Administração: que profissional você quer ser no futuro?

 

Em 9 de setembro celebramos o Dia do Profissional de Administração. Esta é uma data muito significativa para o Sistema Conselhos Federal e Regionais de Administração (CFA/CRAs), pois foi neste dia, em 1965, que a profissão foi regulamentada. São, portanto, 55 anos de história, mas sabemos que a ciência da Administração é tão antiga quanto a sociedade.

Não pretendemos fazer um resgate histórico da nossa profissão, mas é importante relembrar que decidir, identificar e solucionar problemas em uma organização são tarefas que são desempenhadas desde o final do século XIX. Nascia, naquela época, a profissão de Administrador. De lá pra cá, muitas revoluções aconteceram pelo mundo e, em todas elas, este profissional desempenhou um papel fundamental.

Estamos em meio a uma nova revolução: a 4.0. Ela veio junto com muitas tecnologias e conceitos como nanotecnologia, neurotecnologia, biotecnologia, robótica, inteligência artificial e armazenamento em nuvem, que passaram a fazer parte do vocabulário de muitos gestores. Quem ainda achava que essa transformação iria demorar mais um pouco, foi pego de surpresa com a chegada repentina da pandemia da Covid-19.

A doença, ainda sem cura ou vacina, acelerou o futuro, mudou os hábitos e a rotina das pessoas e passou a exigir dos profissionais um comportamento muito mais proativo e disruptivo. Especialistas dizem, inclusive, que a Revolução 5.0 já está batendo na nossa porta: aquela em que homens e máquinas trabalham em conjunto de forma a garantir o crescimento econômico, porém sustentável e sem esquecer das questões sociais.

Estamos em uma era digital em que muitas rotinas estão ou estarão centradas em inteligência artificial. Veja o exemplo do People Analytics: máquinas selecionam currículos e cruzam dados para aumentar o engajamento dos colaboradores dentro da organização. A tecnologia 5G, que ainda era um assunto que parecia distante, começou a chegar ao Brasil.

Porém, muito mais do que internet rápida, o 5G promete criar novos segmentos de negócios e produtos e fomentar uma sociedade cada vez mais conectada. A internet das coisas está aí para provar que é possível, sim, unir o mundo físico com o digital por meio de dispositivos que se comunicam uns com os outros.

E onde o profissional de Administração entra nessa história? Todos sabem que a Administração é uma profissão de múltiplas competências. É o administrador quem vai pensar no planejamento estratégico da organização, traçará estratégias a curto, médio e longos prazos, gerenciará recursos financeiros e humanos, fará controle e entrega de materiais, entre outros. É a falta de gestão profissional que tem causado a morte de muitas empresas e basta analisar a pesquisa feita pelo Conselho Federal de Administração para comprovar essa constatação: 52,1% dos empregadores não desenvolvem qualquer metodologia de gestão de riscos em seu negócio.

Sem planejamento não há empresa que resista a crise. E o profissional de Administração domina as ferramentas técnicas necessárias para ajudar os negócios a vencerem desafios. Mas ele também precisa caminhar junto com todas essas transformações que estão ocorrendo no mundo e, cada vez mais, o mercado tem exigido Administradores prontos para encarar essa sociedade disruptiva. Como gestores e líderes, temos a missão de garantir que a criatividade e as nossas habilidades trabalhem com a inteligência artificial, mas sem perder valores humanos fundamentais. Teremos que usar essas tecnologias para diminuir as desigualdades, inclusive no campo do trabalho.

A aprovação das novas Diretrizes Nacionais Curriculares do curso de Bacharelado em Administração foi um grande avanço, pois o ensino precisa estar alinhado com todas essas mudanças. O mercado quer profissionais que dominem as técnicas de Administração, mas é preciso ir além: a academia tem que ajudar a formar as competências para que este futuro profissional consiga fazer as entregas que o mundo já está exigindo de todos nós.

Por isso, nestes 55 anos da Administração, propomos esta reflexão. Que profissional você quer ser no futuro? E o que você tem feito hoje para vir a tornar-se o Administrador imprescindível no mercado de trabalho? Quanto aos vanguardistas desta profissão, a nossa eterna gratidão. Afinal, o nosso presente foi talhado pelas mãos de quem, no passado, trabalhou e lutou com firmeza e propósito para promover a ciência da Administração.

Neste 9 de setembro, temos muito o que celebrar. Em plena crise, vocês estão garantindo a vida de muitas empresas e organizações. Infelizmente, estamos em um momento da história em que os abraços e apertos de mãos estão proibidos, mas sintam-se fortemente acolhidos e abraçados pelo Sistema CFA/CRAs neste momento de festa e júbilo.

A todos e todas profissionais de Administração do Brasil: parabéns!!! Não fiquem parados: aproveitem as oportunidades que a crise oferece e crie. Sejam os protagonistas de suas carreiras, tornem-se imprescindíveis para o mercado e façam a diferença! 

Adm. Mauro Kreuz - Presidente do Conselho Federal de Administração

 Adm. Rogério Ramos - Vice-presidente do Conselho Federal de Administração

Significado do Símbolo da Administração

 

O Símbolo da Administração é um emblema formado por setas, ou flechas, e triângulos a partir de um quadrado. 

Ele tem o significado de meta comum e organização, e representa o Conselho Federal de Administração. 

Tendo como base um quadrado, ao dobrar um papel nesse formato, surgem as setas, os triângulos e os quadrados no centro que representam a Administração de Empresas. 

As flechas que apontam para o exterior, esquerda e direita, representam as metas e objetivos que devem ser alcançados pelos profissionais da área. 

Já os triângulos, que apontam para o centro, representam o planejamento, a organização, a coordenação, a centralização e os objetivos comuns. 

Assim, o símbolo da Administração é um emblema que condensa e expande, representando os valores da profissão e dos profissionais como cidadãos.

Os elementos que compõem o símbolo se agrupam num quadrado, figura que representa o equilíbrio, que é essencial nos administradores.

O símbolo da administração de empresas é azul-escuro. 

O azul simboliza as atividades humanas criadoras, construtivas, bem como está associado à riqueza. 

Esse símbolo foi escolhido a partir de um concurso em 1979. 

Para tanto, foram convidados personalidades relacionadas às artes gráficas, como o industrial José E. Mindlin, o especialista em heráldica Adm. Rui Vieira da Cunha, o grafista Adm. Zélio Alves Pinto, o arquiteto Alexandre Wollner, além dos Presidentes dos Conselhos Regionais de Administração do Rio de Janeiro e de São Paulo, Adm. Antônio José de Pinho e Adm. Roberto Carvalho Cardoso, e do Conselheiro Federal Arlindo Braga Senna, para compor um corpo de jurados que deveriam julgar e escolher o Símbolo da Profissão do Administrador. 

Ele foi promovido pelo órgão que regulamenta a ciência da Administração - o CFA - e recebeu propostas de todo o Brasil.

Copiado: 

"Feliz Dia" do Administrador - Dia 09 de Setembro

O dia 09 de setembro é a data em que se comemora o dia do administrador. Conforme divulgado pelo nosso Conselho Federal de Administração - CFA, a escolha dessa data se dá em comemoração à assinatura da Lei nº 4769, de 9 de setembro de 1965, que criou e regulamentou a profissão de Administrador. Posteriormente, o dia do Administrador foi instituído pela Resolução CFA nº 65/68, de 09/12/68.

Simbólico e poético! Porém, a simples instituição da lei ainda não foi suficiente para VALORIZAR DE FATO essa honrosa profissão!

- Quantos negócios são abertos rapidamente por amadores e, mais rápido ainda, acabam falindo?

- Quantos “supostos gestores”, na figura do administrador do negócio, descumprem leis, regras, tratam mal seus colaboradores, enganam seus clientes, se aproveitam de oportunismos baratos, competem de maneira desleal no mercado, estimulam as diferenças salariais por questões de raça/gênero/minorias, pagam propinas, sujam o meio ambiente de propósito, vendem produtos roubados, corrompem políticos e órgãos públicos, sonegam impostos e todas as outras práticas sujas que podemos imaginar?

- Quantos funcionários, também contratados como gestores na figura dos administradores gerenciais, roubam de seus patrões, enganam clientes, alteram relatórios, maqueiam resultados, fecham-se em seus “feudos departamentais” como se fossem reis e rainhas de um poder absoluto e inexistente, tratam mal seus subordinados usando como desculpa a frase “apenas cumpro ordens”, fazem coisas apenas por fazer sem qualidade e dedicação, geram prejuízos para seus negócios, roubam coisas da empresa, usam os equipamentos da organização para fins próprios, fraudam os mais variados documentos e controles de recursos humanos, culpam os outros e não assumem responsabilidades?

PERCEBAM: O ADMINISTRADOR TEM UM PROPÓSITO ÉTICO E MORAL DE CONTRIBUIR PARA A MUDANÇA DESSE PAÍS! 

Chega do “jeitinho brasileiro”, da “malandragem”, do “gato”, do “todo mundo faz isso”, da “lei do me dar bem a todo custo”, do “honesto no Brasil é trouxa”! 

E como posso fazer isso? Comece em seu curso, na sala de aula, nas atividades diárias, em sua família, junto aos seus chefes e subordinados!

- Administre seu TEMPO E ENTREGUE AS ATIVIDADES DENTRO DO PRAZO: respeite os compromissos, cumpra seu horário de trabalho, seja pontual, chegue no horário!

- Administre seu EGO: valorize o trabalho dos demais, seja colaborativo, compartilhe informações, atualize seus registros, ajude os demais e, quando se fizer necessário, bata no peito e diga “isso eu resolvo”!

- Administre de forma ÉTICA: cumpra as leis, cumpra os procedimentos, não faça plágio nos trabalhos acadêmicos, pague os impostos, preocupe-se com o ambiente onde vive, use os recursos da sua empresa de maneira otimizada, compre suas próprias cópias/canetas/ grampeadores!

- Administre de forma PROFISSIONAL: trabalhe como se fosse para VOCÊ, até porque é sempre para nós mesmos que buscamos nosso aprendizado, estimule os melhores resultados, dedique-se!

- Administre sua FAMÍLIA e sua VIDA PESSOAL: procure ser um cidadão melhor, cobre o que é correto, cobre honestidade como o mínimo que se espera de qualquer um, seja carinhoso e responsável com sua família, esposa e filhos, poupe recursos financeiros e não fique a vida INTEIRA devendo dinheiro para bancos e cartões de crédito, sejam verdadeiramente homens e mulheres que assumem as responsabilidades da vida e procuram ser um exemplo para sua família, para a sociedade, para seus gestores e colaboradores.

Na próxima vez que escutar que “escolheu a administração porque não sabia o que queria”, lembre-se que você SABE MUITO MAIS QUE OS OUTROS seu verdadeiro valor como GESTOR, responsável pelo crescimento das organizações, das famílias e do nosso país, responsável pelo sustento de milhões de pessoas, inclusive daqueles que não sabem o que falam!!!

TENHA ORGULHO DE SER UM VERDADEIRO ADMINISTRADOR!!!

Copiado: https://administradores.com.br/ Adm. Nanni Benatti 

Reforma Administrativa 2020: o que muda?

 Nesta quinta-feira (03/9) o governo federal encaminhou ao Congresso Nacional, o texto da Proposta de Emenda à Constituição (PEC) da Reforma Administrativa.

Todos os detalhes da PEC foram apresentados em coletiva de imprensa nesta manhã pelos membros da equipe econômica do governo: o Secretário especial da Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital do Ministério da Economia, Caio Mário Paes; o Secretário especial adjunto, Gleisson Rubin; e o Secretário de Gestão e Desempenho de Pessoal, Wagner Lenhart.

A PEC prevê diversas mudanças. A criação de novos tipos de vínculos e alteração no estágio probatório são algumas delas.

Confira abaixo os principais pontos do texto e quais são as mudanças propostas:

Vínculo Jurídico

Atualmente, o governo adota o Regime Jurídico Único. De acordo com a proposta, a primeira mudança será a criação de novos vínculos.

Desta forma, o regime jurídico único dará lugar a cinco vínculos distintos, são eles:

• vínculo de experiência, como etapa de concurso público;
• vínculo por prazo determinado;
• vínculo por prazo indeterminado;
• cargo típico de Estado; e
• cargo de liderança e assessoramento.

Ingresso por Concurso Público

Atualmente, o servidor público ingressa no cargo logo após a aprovação no concurso público. A PEC propõe uma etapa intermediária entre as provas do concurso e o ingresso no cargo, denominada de vínculo de experiência.

De acordo com o Secretário especial adjunto, Gleisson Rubin, o cargo típico de Estado é aquele cargo cujas atividades estão relacionadas a atuação própria do Estado. Em uma situação que o Estado não pode transferir a responsabilidade para outros atores. Neste cargo a estabilidade será mantida.

Já o cargo por prazo indeterminado será uma relação de vínculo em que o servidor atuará no Estado, exercendo suas atividades, mas sem definição de até quando essa relação será mantida. Este vínculo não terá o instituto da estabilidade, mas também não será um vínculo celetista.

Ingresso por Seleção Simplificada

Nesta situação, os dois vínculos são temporários. Aqui, os prazos finais já estarão estabelecidos desde o dia do ingresso do Agente Público no cargo.

O vínculo de prazo determinado substituirá os contratos temporários.

Já o cargo de liderança e assessoramento substituirá os atuais cargos comissionados e funções gratificadas.

Estágio Probatório

De acordo com o Ministério da Economia, o atual Estágio probatório é pouco efetivo. Dados do Executivo Federal demonstram que apenas 0,2% dos servidores são desligados no período do estágio probatório.

Na proposta da Reforma Administrativa, o estágio probatório dará lugar ao vínculo de experiência.

O vínculo de experiência será considerado uma etapa do concurso público e não dará direito automático ao cargo.

Ao final do vínculo de experiência, serão efetivados os mais bem avaliados.

Acumulação de cargos

Outro tópico que tem proposta de mudança é o da acumulação de cargos.

A PEC propõe simplificar as regras de acumulação de cargos. O servidor poderá acumular mais de um cargo, observando a compatibilidade de horário, exceto para o cargo típico de Estado, em que só será possível acumular cargo de docência ou de atividade própria de profissional da saúde.

Ajustes nas possibilidades de desligamento do servidor

Hoje, só há duas formas de fazer o desligamento de um servidor:

• por meio de sentença judicial transitada em julgado; e
• por infração disciplinar.

Há ainda uma terceira forma que é por desempenho insuficiente. mas esta ainda necessita ser regulamentada.

A proposta  da PEC altera a redação da Sentença Judicial para que não seja mais necessário aguardar o trânsito em julgado. Além disso, valerá decisão judicial proferida por órgão colegiado.

Quanto a Insuficiência de Desempenho, a PEC propõe alterar a redação para que esta seja regulamentada por Lei Ordinária, e não, por Lei Complementar.

Eliminação de vantagens e Benefícios

A PEC da Reforma Administrativa prevê a eliminação dos seguintes benefícios:

• licença-prêmio (a licença-prêmio não existe no governo federal desde 1999);
• aumentos retroativos;
• férias superiores a 30 dias por ano;
• adicional por tempo de serviço;
• aposentadoria compulsória como punição;
• parcela indenizatórias sem previsão legal;
• adicional ou indenização por substituição não efetiva;
• redução de jornada sem redução de remuneração, salvo por saúde;
• progressão ou promoção baseada exclusivamente em tempo de serviço; e
• incorporação ao salário de valores referentes ao exercício de cargos e funções.

Mudanças nos cargos

Segundo a equipe do Ministério da Economia, atualmente, o sistema de cargos são complexos, injustos e fragmentados. Há muitas regras diferentes, contudo sem coerência entre elas, há também vários cargos com atribuições parecidas e remunerações diferentes.

O que a PEC propõe neste caso é a elaboração de uma Lei Complementar para estabelecer regras gerais a respeito da gestão de pessoas, como:

• Política remuneratória e de benefícios;
• organização da força de trabalho;
• desenvolvimento de servidores; e
• ocupação dos cargos de liderança e assessoramento.

Maior autonomia organizacional para o Executivo

Outra proposta da PEC da Reforma Administrativa é dar maior autonomia organizacional para o poder Executivo.

Segundo a proposta, o Presidente da República poderá, se não houver aumento de despesa:

• extinguir cargos (efetivos ou comissionados), funções e gratificações;
• reorganizar autarquias e fundações;
• transformar cargos, quando vagos, mantida a mesma natureza do vínculo;
• reorganizar atribuições de cargos do Poder Executivo; e
• Extinguir órgãos.

Fases da Reforma Administrativa

As mudanças serão feitas em três fases:

primeira fase: novo regimento de vínculos e modernização organizacional da Administração Pública.

segunda fase: projetos de lei sobre Gestão de Desempenho; modernização das formas de trabalho; consolidação de cargos, funções e gratificações; arranjos institucionais; diretrizes de carreiras e ajustes no estatuto do servidor.

terceira fase: Projeto de Lei Complementar do Novo Serviço, com o novo marco regulatório das carreiras, governança remuneratória e direitos e deveres do novo serviço público.

Copiado: https://blog.grancursosonline.com.br/

Se Você Tem Estas 13 Atitudes, "Você É Confiável"

 

Jeff Haden, uma das pessoas mais influentes e populares do LinkedIn e autor de quase 30 livros de negócios e comunicação, explicou como algumas pessoas podem facilmente conquistar a confiança de todos e criar uma imagem positiva de si mesmos. Resumimos a explicação de Haden em 13 pontos importantes que o ajudarão a se tornar uma pessoa encantadoramente confiável.

Como as pessoas confiáveis agem?

1 – Elas têm uma atitude mental saudável e isso é sentido e visto pelos outros

É fácil ser cínico e falar com as pessoas com má vontade ou de maneira grosseira, mas, se você quer que os outros achem você uma pessoa legal, não é isso o que a gente recomenda. Já é comprovado que gente positiva e otimista tem mais sucesso e uma reputação melhor.

2 – Elas falam sempre com um tom de voz amigável

Se alguém grita demais ou constantemente sobe o tom da voz para mostrar que tem razão, essa pessoa não é exatamente alguém com quem todo mundo gosta de conversar. Pessoas que se comunicam bem são aquelas que falam de forma clara, confiante e com um tom de voz amigável, e não intimidador.

3 – Elas mantêm a compostura em todas as situações

Todo mundo se estressa, se irrita, perde a paciência de vez em quando e, inclusive, fica triste. Agora, se você espera que as pessoas à sua volta gostem de você, é melhor manter a compostura e evitar ter rompantes de raiva ou até mesmo de alegria extrema.

4 – Elas têm paciência

Hill nos lembra de que esperar a hora certa de agir coloca qualquer um em vantagem com relação às pessoas mais impacientes. A pressa, além de inimiga da perfeição, como diz o ditado, também costuma estar por trás de atitudes que não tiveram um final feliz.

5 – Elas mantêm a mente aberta

Pessoas que não aceitam críticas, são preconceituosas, mesquinhas e não aceitam outros pontos de vista e argumentos deixam isso transparecer e, consequentemente, não são consideradas muito agradáveis. Aliás, de acordo com Hill, quem tem uma mente fechada geralmente perde oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Fica a dica.

6 – Elas sorriem quando falam com os outros

Sorrir é fundamental, sempre. Faz bem para você mesmo e, agora você já sabe, para suas relações interpessoais. Quando você sorri, as pessoas à sua volta ficam tranquilas e com a guarda baixa.

7 – Elas sabem que nem tudo o que pensam precisa ser dito

Parece até indireta para quem atualiza o status do Facebook a cada dois minutos ou para quem xinga muito no Twitter, mas a verdade é que, de acordo com Hill, pessoas agradáveis não costumam ofender outras pessoas dizendo exatamente tudo o que pensam ou sentem, ainda que tenham razão.

Voltando ao exemplo do Facebook ou dos comentários feitos na internet de maneira geral, é simples: quando você é grosseiro e deixa isso explícito, quem vê de fora vai apenas pensar que você é uma pessoa agressiva e que tem algum problema de autoconfiança para precisar se expressar dessa maneira. Pessoas vistas assim são consideradas agradáveis? É claro que não.

8 – Elas não procrastinam

Deixar tudo para depois passa a imagem de que você é uma pessoa com medo de colocar a mão na massa ou de que não se compromete realmente com nada.

9 – Elas se propõem a fazer pelo menos uma boa ação por dia

Boa ação, aqui, vai desde dar passagem para alguém até surpreender um colega de trabalho com algum mimo. Detalhe: pessoas agradáveis fazem esse tipo de gentileza sem esperar nada em troca. Já é comprovado que pessoas gentis têm relacionamentos interpessoais de ótima qualidade.

10 – Elas sabem lidar com rejeição e fracasso

Se quando alguém corrige alguma coisa feita por você a sua primeira atitude é ficar com raiva e pensar logo em uma maneira de provar que estava certo, temos uma má notícia: talvez os outros não o vejam como uma pessoa muito agradável. Na verdade, se alguém está corrigindo você, seria bacana ver isso como um aprendizado. Ninguém sabe de tudo, e as pessoas que gostam de se mostrar certas o tempo todo são, na verdade, as mais inseguras.

11 – Elas dão atenção à pessoa com quem estão falando

Pessoas agradáveis são atenciosas e, durante uma conversa, dão abertura para que o interlocutor fale à vontade. Elas demonstram interesse pelo que o outro está falando.

12 – Elas sabem valorizar as qualidades das outras pessoas

Aqui, de novo, é preciso frisar a importância da espontaneidade – de outra forma, você vai parecer um “puxa-saco”. Reconheça as coisas legais que os outros fazem, mas sem exagerar nos elogios.

13 – Elas pedem feedbacks às pessoas de confiança

Pessoas agradáveis se preocupam com a imagem que passam e, por isso, frequentemente pedem a opinião sincera daqueles que as conhecem mais de perto. Como aceitam críticas de forma positiva, se têm um feedback de que poderiam melhorar em determinado aspecto, é exatamente isso que farão. Como disse Feloni, as pessoas de sucesso não fingem que são agradáveis. Elas são agradáveis porque se importam com suas condutas e com a imagem que passam aos outros.

Copiado: https://www.portalraizes.com/

Como Escutar Eficazmente

 Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta deficiente é a causa principal da perda de Clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. Ross Perot, quando foi entrevistado, perguntaram-lhe: “como você evita erros?” Ele respondeu: Escutando! Se pararmos e examinamos nossa forma de escutar, descobriremos que a escuta deficiente custou tempo, dinheiro e oportunidades. É possível até que alguém tenha sofrido ferimentos e prejuízos como resultado de escuta deficiente.

Há algumas semanas atrás eu estava em um aeroporto e escutei um vendedor falando pelo telefone com sua matriz: bom, eu pensei que a reunião era hoje mas eles dizem que é para amanhã, o que faço agora? A escuta deficiente está causando problemas sérios ao vendedor, provavelmente tenha que pernoitar na cidade e tenha questionamentos de credibilidade e relacionamento tanto na sua empresa como com o Cliente.

Escutar até afeta a sua saúde; James Lynch, que é um médico pesquisador do coração e pressão arterial, concluiu que quando falamos, nossa pressão arterial sobe e quando escutamos, desce, exceto em pessoas que não são capazes de escutar eficazmente. Nestes casos a pressão arterial se mantem alta, mas quando ele trabalhava estas pessoas para escutar abertamente e não defensivamente, a pressão arterial baixava normalmente.

Stephen Covey, no livro “Os Sete Hábitos das Pessoas Eficazes”, recomenda que procuremos primeiro compreender; depois que procuremos ser compreendidos. Mas se você é como eu, passa parte do tempo não tentando compreender, mas esperando que a pessoa acabe de falar para que eu possa dizer o que quero. Eu estou trabalhando nisso, mas essa é a forma que a maioria de nós escuta.

O que eu estou sugerindo é que a escuta deficiente afeta até a História do mundo. 

Em Pearl Harbor, 27 minutos antes do inicio do ataque Japonês (existe gravação em fita), numa discussão entre o encarregado do radar e um oficial de plantão, se o oficial fosse um bom ouvinte e tivesse perguntado os pontos apropriados e corretos e analisado as respostas, os aviões americanos podiam ter decolado com mais antecedência e isso podia ter tido um impacto sobre o curso dos acontecimentos. 

Outro famoso exemplo: o Titanic tinha duas mensagens chegando pelo rádio: notícias das corridas de cavalos na Inglaterra (muitos passageiros e oficiais tinham apostado bastante dinheiro) e simultaneamente chegava informação alertando sobre o perigo dos icebergs…

E o contato dos olhos? 

Contato dos olhos é de origem cultural e precisamos lembrar que se aplica na cultura onde estamos atuando. Em nossa cultura tentamos manter entre 1 a 6 segundos o contato de olhos, geralmente mais perto de 1 segundo. Isso parece ser uma atitude confortável para nós, então podemos nos virar um pouco e retornar ao contato de olhos. Em aproximadamente 50% a 70% do tempo parecemos estar à vontade. Porém em 100% do tempo a pessoa vai ficar desconfortável (em muitas culturas 100% de contato de olhos é um desafio). Tenha cuidado, mas experimente isso com um cachorro e verá que depois de determinado tempo, o cachorro fica agressivo e pode atacá-lo. Se você está falando pessoalmente, os movimentos do corpo são também muito importantes. É também uma forma de escutar observar atentamente a comunicação não verbal do outro.

Estudos mostraram que depois de escutar alguém falar durante 10 minutos, provavelmente o melhor que se possa esperar em termos de compreensão é 50%. Mas se é somente isso que lembramos, faz sentido focar na ideia principal: bons ouvintes procuram a ideia principal e não se envolvem com muitos detalhes.

E as emoções? Você pode controlar suas emoções quando escuta? Todos temos um limite, e quando este limite é atingido, simplesmente deixamos de escutar, tanto porque ficamos muito excitados quanto devido ao ambiente ou o tema: drogas, AIDS, aborto, impostos, trânsito o crime e a violência nas cidades ou qualquer outra coisa. Quando ficamos emocionais, temos a tendência de não entender nada, portanto o que precisamos fazer é dizer: estou ficando emocionado, não vou receber a mensagem, realmente necessito sintonizar no assunto.

Dentre os bons hábitos de escuta está a obtenção de “feedback” ou confirmação da comunicação, repetindo à sua maneira qual o seu entendimento, algo do tipo: é isto o que você quis dizer? Isto pode ser realmente muito eficaz.

Outro bom hábito é o de conter julgamentos antecipados, nossa tendência natural para julgar ou avaliar as pessoas é provavelmente o maior obstáculo para o entendimento: não suponha, não adivinhe, entenda primeiro, escute a pessoa antes de responder! Você pode escutar 4 vezes mais rápido do que a pessoa que está falando, então, a tendência é não prestar atenção, todos fazemos isso, a proporção é de 4 para 1.

Que técnicas usam os ouvintes eficazes? Alguns são bons em visualizar, exemplo: se eu quero que você lembre das palavra carro e árvore e se eu conseguir que você visualize uma árvore sobre o capô do seu carro, é exagero, lógico, mas se eu conseguir isso, é considerada uma técnica ajudar a pessoa a visualizar e lembrar.

Outra dica que podemos usar é a de fazer anotações, alguma vez já tentou esta técnica? Como exemplo, desenhe uma linha no meio de uma folha de papel, de um lado escreva a ideia principal e do outro, detalhes. Consiga a ideia principal, se conseguir alguns detalhes, tudo bem, mas se conseguir a ideia principal, deixe os detalhes, a tendência é de nos preocuparmos demais com os detalhes e perder as ideias principais, isto pode melhorar quando fazemos anotações.

Vamos falar também da comunicação verbal, transmissão de conhecimentos feita unicamente pela palavra, pela explicação oral. Isto pode ser importante, certamente você está familiarizado com estudos a respeito: comenta-se que numa mensagem, apenas 7% provem das palavras, esse é o conteúdo. O estudo também demonstrou que 38% da mensagem vem da tonalidade, ou seja, não é o que você diz, mas como o diz.

Restam ainda os outros 55% da mensagem que vêm do não verbal.

Lembrando daqueles que trabalham basicamente com o telefone, hoje um enorme número de pessoas: aproximadamente 80% da mensagem no telefone vem da tonalidade, quando enviamos uma mensagem é importante que as palavras que usamos sejam coerentes com a mensagem que queremos transmitir. Em suma, uma alta porcentagem é representada pela forma de falar a mensagem e não as palavras da mensagem.

Um orador pode controlar a audiência com condicionamento, mas a audiência ou o ouvinte, pode controlar o orador também. B.F. Skinner, um psicólogo comportamental famoso já falecido, era muito bom na área de condicionamento. Em uma de suas aulas, os alunos tiveram a ideia de condicioná-lo. Veja agora o poder do condicionamento, eles decidiram que o forçariam a dar a aula toda do lado esquerdo do palco. Quando ele se posicionava ali, eles sorriam, faziam gesto afirmativo com a cabeça, demonstravam satisfação de forma positiva, mas quando ele se afastava, os alunos deixavam de olhar, de prestar atenção, não faziam anotações, pareciam descontentes e em pouco tempo tinham o grande mestre dando a aula do lado esquerdo!

Como ouvintes podemos fazer muita coisa para controlar a comunicação, mas o que realmente importa é a atitude verdadeira da vontade de compreender e ser compreendido.

Bons ouvintes aceitam seus 50% de responsabilidade pela comunicação, escutar não é uma rua de mão única, a maioria de nós tenta colocar toda a responsabilidade no orador, mas eu sugiro que o ouvinte também tem 50% de responsabilidade na obtenção de uma boa comunicação.

Copiado: https://www.ledermanconsulting.com.br/