A segurança psicológica é uma das grandes preocupações das organizações que desejam atingir o sucesso. Isso porque esse é um fator que impacta diretamente o desempenho, produtividade e até mesmo a felicidades dos colaboradores. Uma cultura organizacional em que todos se sentem confortáveis para compartilhar ideias, errar e fazer perguntas é essencial para o crescimento de cada um e da empresa como um todo.
E se ainda resta alguma dúvida de que a segurança psicológica é
importante no dia a dia de trabalho, uma pesquisa interna do Google realizada
com o objetivo de desvendar o segredo das suas equipes mais produtivas revelou
que a segurança psicológica era a característica mais evidente dos grupos
com melhores desempenhos. Por que isso
acontece? Porque quando as pessoas se arriscam, exploram ideias diferentes
e não têm medo de inovar, todo mundo sai ganhando. Quer entender mais sobre o
assunto e tirar todas as suas dúvidas? Então, continue a leitura deste artigo!
O que é segurança
psicológica?
A segurança psicológica diz respeito a um ambiente detentor de um clima
no qual as pessoas se sentem confortáveis para falarem as suas
opiniões, compartilharem experiências e ideias. Dessa forma, todos
ficam tranquilos e seguros para se expor diante de outros colaboradores da
empresa. Não há o medo de ser punido,
constrangido ou rejeitado pelo simples fato de colocar uma ideia na mesa de
discussão ou se opor a algo que alguém está falando. Um ambiente assim contribui
para que as pessoas sejam mais autênticas e criativas, além de
contribuir para uma convivência mais harmoniosa.
Quais são os aspectos da segurança psicológica?
No dia a dia de uma organização a segurança psicológica se apresenta de
diferentes maneiras. Conheça, em seguida, os seus principais aspectos:
· Segurança para se
expressar
·
Os colaboradores devem se sentir à vontade para expor ideias,
questionar, inovar e falar sobre problemas. Tudo isso sem medo.
· Segurança para
interagir
·
É necessário cultivar um clima em que todos se sintam confortáveis para
pedir ajuda, dar e receber feedbacks, mesmo
quando forem conversas difíceis e desafiadoras.
· Segurança para
aprender
·
Não pode existir o medo de errar, ariscar, inovar e aprender com os
próprios erros. Só assim novas ideias poderão ser testadas.
· Segurança para
pertencer
·
Os colaboradores devem se sentir parte de um grupo, valorizados e
apoiados, sem acharem que serão prejudicados ou rejeitados.
Por que a segurança
psicológica é importante nas empresas?
O estudo do Google citado no início deste artigo foi chamado de “Projeto
Aristóteles” e os seus principais insights foram divulgados no New York Times. Enfim,
quais elementos o estudo detectou como capazes de influenciar o desempenho das
equipes?
- segurança psicológica: a questão de se sentir
confortável para assumir riscos e expor ideias sem ser julgado ou
diminuído;
- confiabilidade: sobre confiar nas
pessoas ao seu redor para atingir os resultados e entregar um ótimo
trabalho;
- estrutura e clareza: as pessoas precisam
ter clareza sobre os objetivos, metas e seus papéis para atingi-los;
- significado do trabalho: a importância de se
enxergar valor no trabalho que é feito todos os dias;
- impacto do trabalho: sobre realizar um
trabalho que faz a diferença e impacta a vida das pessoas de alguma forma.
Entre todos esses elementos, a segurança psicológica foi apontada como
uma das mais importantes para garantir uma equipe produtiva e
eficiente.
Além disso, investir nesse fator dentro da empresa também traz outros
benefícios essenciais para todos, entre os quais podemos citar:
- reduz índices de turnover, pois as pessoas ficam mais
felizes ao trabalhar com segurança psicológica;
- gera maior receita, afinal, pessoas com
segurança psicológica produzem mais e melhor;
- equipes com maiores níveis de entrosamento,
colaboração e afinidade;
- abre portar para soluções inovadoras e
criativas.
Como medir a
segurança psicológica?
Uma das melhores maneiras de se medir os níveis de segurança psicológica
na sua empresa é por meio de pesquisas e feedbacks com os
colaboradores. A área de RH pode, portanto,
rodar um questionário com algumas perguntas que visam analisar esse aspecto
dentro da organização. Confira alguns exemplos de questões que podem ser
feitas:
- Você se sente confortável para expor ideias e
fazer perguntas (mesmo que possam ser consideradas “bobas”) em frente aos
outros colaboradores?
- Você se sente à vontade para colocar a sua
opinião em uma reunião, mesmo que ela seja diferente do que todos estão
falando?
- Você acredita que seja seguro assumir riscos e
inovar no dia a dia?
- Se você cometer um erro, sente que será
julgado ou diminuído?
- Você se sente confortável para pedir ajuda,
seja ao seu líder ou outros membros da equipe?
- Você sente que outros colaboradores poderiam
sabotá-lo de alguma forma?
- Você e os membros do seu time se tratam com
respeito?
- Você sente que os colaboradores rejeitam
pessoas que possam ser consideradas “diferentes”?
Qual é o papel dos
líderes na manutenção da segurança psicológica?
O perfil de liderança cultivado
na empresa também pode ter um impacto significativo quando o assunto é criar um
ambiente com segurança psicológica. Um líder autocrático, por
exemplo, é aquele que toma todas as decisões e o time simplesmente segue o seu
comando. Assim, nesse modelo de liderança, as pessoas tem menos espaço para
contribuir com ideias e, muitas vezes, nem se sentem à vontade para falar.
Por outro lado, um líder democrático incentiva a
participação de todos os membros da equipe, estimulando que compartilhem
ideias, problemas e sejam criativos o tempo todo. Qual dos dois perfis de líder
você acha que contribui para um time com maiores níveis de segurança
psicológica? Com certeza o segundo. Por isso, cabe à empresa entender como as
suas lideranças estão agindo no dia a dia para garantir que nenhum desses
profissionais contribua negativamente para o ambiente corporativo. Os
profissionais de Recursos Humanos também precisam ficar atentos às
questões de recrutamento, afinal, é preciso buscar por perfis de lideranças com fit cultural. Isso já diminui metade
dos problemas que poderiam surgir lá na frente.
A segurança
psicológica em tempos de pandemia
Com a chegada do novo coronavírus e a mudança no dia a dia de trabalho,
diversas empresas adotaram o regime home office. Nesse
momento, cuidar para que os colaboradores não se sintam isolados e, mesmo com o
distanciamento, tenham a certeza de que estão sendo ouvidos é
essencial. Toda mudança exige adaptações e o trabalho a distância exige
alguns reajustes para garantir a segurança psicológica.
Dê uma atenção especial aos profissionais que são de posições mais
baixas, como estagiários ou analistas, pois podem se sentir acuados e mais
inseguros nessa nova dinâmica de trabalho. Eles precisam de suporte e a
garantia de que há espaço para expor ideias, relatar problemas e criar. Isso é
importante para manter a motivação e
oferecer perspectivas. Os líderes, por sua vez, têm um desafio a mais, pois
precisam garantir a excelência na entrega dos resultados ao mesmo tempo em que
aprendem a gerir equipes remotamente. Não é simples, mas com uma boa
organização não se torna uma tarefa impossível.
Como promover a
segurança psicológica no dia a dia da empresa?
O “Projeto Aristóteles”, do Google, acabou com aquela ideia
que muitas empresas tinham de que para atingir o sucesso bastava colocar
pessoas muito inteligentes para trabalharem juntas. Isso não é o suficiente. A
maneira como as pessoas se relacionam e a inteligência coletiva são
muito mais eficientes para construir equipes de alta performance. Isso porque é
dessa maneira que se cultiva um dia a dia com mais empatia e sentimento de
pertencimento.
Cultivar um ambiente agradável, tranquilo e seguro para os colaboradores
é essencial para que a produtividade ideal seja alcançada. O estudo do Google
demonstrou que focar somente em salários, altos cargos e benefícios não é o
suficiente. Com essa clareza, agora o foco é dar o próximo passo e traçar um
planejamento com ações estratégicas que visem promover a segurança psicológica
na sua empresa. Em seguida, confira alguns exemplos!
1. Criação de uma cultura de feedback
Um dos principais pontos quando o assunto é segurança psicológica diz respeito a uma cultura de feedback bem estabelecida. Essa é uma das maneiras mais eficazes de criar um diálogo honesto entre líderes e liderados. Dessa forma, cria-se um canal de comunicação e as pessoas se sentem mais confortáveis para expor problemas, dúvidas e ideias. Para aqueles que são mais tímidos, pode ser um ótimo ponto de partida. É importante que o RH da empresa crie esses ciclos de feedbacks com o objetivo de propor uma troca constante entre os membros da equipe.
2. Maior tolerância aos erros e às diferenças
Os baixos níveis de segurança psicológica são, em muitos casos,
consequência da intolerância aos erros e diferenças entre as pessoas. Isso não
significa que ao cometer um erro gravíssimo o responsável não deva sofrer as
consequências, como levar um sermão do chefe. Significa que quando as pessoas
têm muito medo de errar porque acham que serão severamente punidas, deixam
de experimentar e testar. Dessa forma, grandes ideias podem ficar
adormecidas. Incentivar opiniões que fogem do óbvio e garantir que todos se
sintam confortáveis com as diferenças é essencial para criar um clima agradável
e tranquilo.
3. Incentivo à criatividade e tomada de riscos
Não são todas as empresas que incentivam a tomada de riscos, pois é algo
que varia muito conforme a cultura do ambiente. Vale refletir sobre como
grandes ideias podem resultar em ótimos resultados, mas para isso precisam ser
tomados alguns riscos de vez em quando. Encontrar o equilíbrio ideal dos riscos
para a sua empresa pode ser o caminho certo para não anular a criatividade.
4. Incentivo à escuta ativa
A escuta ativa diz respeito a prestar atenção na fala do outro e, assim,
demonstrar verdadeiro interesse pelo o que está sendo dito. É uma habilidade
importante para garantir a segurança psicológica, pois todo mundo sente a
necessidade de ser estudado de verdade. Uma das ferramentas para desenvolver a
escuta ativa é a psicoterapia.
5. Inclusão nas tomadas de decisões
Profissionais, principalmente líderes, que tomam decisões sem incluir os
outros membros da equipe estão contribuindo para um ambiente com menos
colaboração. É importante garantir que todos possam expor suas opiniões
antes de uma decisão ser tomada. Essa é uma maneira de fortalecer o
sentimento de pertencimento, incentivar o compartilhamento de ideias, estimular
a colaboração e fazer com que todos se sintam importantes.
Cuide da segurança
psicológica da sua empresa e colha os frutos
Enfim, depois de todas essas informações valiosas, não tem como
continuar ignorando a importância da segurança psicológica, não é mesmo? Comece
agora mesmo a traçar uma estratégia para a sua empresa, treine seus líderes
e cultive uma cultura saudável. Aos poucos, a organização irá
colher todos os frutos e garantir um dia a dia de trabalho muito mais
produtivo!
Copiado: https://www.vittude.com/empresas/seguranca-psicologica/
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