Atitude Positiva no Trabalho: 10 Práticas para Cultivar

 Se tratando de atitude positiva, todos já ouvimos falar sobre a metáfora da laranja podre,: em contato com laranjas saudáveis, ela pode acabar estragando toda a fruteira. Bem, essa figura de linguagem pode ser utilizada para descrever o ambiente de trabalho.

Numa empresa, durante ao menos 9 horas todos os dias, grupos de pessoas convivem no mesmo espaço tendo que cooperar coletivamente por objetivos em comum (executar o trabalho). Mas o que acontece se uma das pessoas não coopera?

A resposta é que a falta de cooperação de um profissional pode prejudicar ou impedir a execução do trabalho de outros profissionais, e a consequência é prejuízo financeiro ou cultural para toda a empresa, além do prejuízo pessoal.

Quando falamos “falta de cooperação”, podemos compreender vários comportamentos:

• Falta de educação com os colegas
• Mau humor constante
• Explosões de raiva
• Fofoca negativa
• Bullying
• Atitudes e discursos preconceituosos
• Excesso de procrastinação
• Misturar problemas pessoais com profissionais etc.

Comportamentos negativos em excesso podem intoxicar não somente pessoas próximas, mas toda uma cultura organizacional.

Como ter uma atitude positiva no trabalho?

O fato é que quanto mais hábitos negativos você criar, mais imerso na negatividade se encontrará, até o momento que nem conseguirá entender por que as coisas estão dando tão errado.

Se quer que as coisas deem certo, então precisa ter atitudes de uma pessoa que espera pelo melhor, que vê as coisas pelo lado positivo e que está preparada para levantar a cabeça e seguir em frente quando algo sair do plano.

A vida não é perfeita e não temos poder de controle sobre todas as situações, mas com certeza temos controle sobre nossas próprias ações e a maneira como nos enxergamos.

Então vamos aprender dez hábitos positivos para cultivar e alcançar o sucesso?

1. Cerque-se de pessoas positivas

“Diga-me com quem andas e direi quem és”? Okay, talvez não tão literal assim. Muitas vezes nos misturamos com pessoas que são nosso completo oposto ou que não combinam com o futuro que desejamos para nós mesmos e nos atrapalham de chegar lá.

Atitudes são contagiantes, e se você passa o dia inteiro com pessoas que só se colocam para baixo o tempo todo, quando menos perceber estará fazendo o mesmo.

• Aproxime-se de pessoas que buscam sempre dar e enxergar o melhor de si. Pessoas que são divertidas, bem humoradas, que iluminam o ambiente quando estão nele. Essas pessoas tendem a viver olhando para o futuro e o que podem conquistar ao invés de viver no passado lamentando o que já passou.
• É necessário passar algum tempo próximo de uma pessoa que costuma ser negativa? Aposte em falar pouco, evite aprofundar o assunto quando for reclamação e, se ela começar a fofocar sobre outra pessoa, diga que lembrou de um compromisso ou precisa se concentrar em uma tarefa e afaste-se educadamente.
• Faça amizade com pessoas que inspiram sucesso, que tem algo a ensinar, que acrescentam valor em suas conversas e que também se cercam de outras pessoas positivas como ela. Entre para o clube dos bem sucedidos!

Afastar-se de pessoas negativas não é se achar melhor do que os outros, é apenas escolher um ambiente mais positivo para si mesmo e prezar pela sua saúde mental.

2. Pare de reclamar

Quer descobrir se você reclama demais? É simples: tente ficar sem reclamar de nada durante uma semana inteira. Quanto mais difícil for, mais trabalho você tem a fazer.

Quando reclamamos demais, além da conta, esquecemos facilmente de sentir gratidão pelas coisas que dão certo e que são boas em nossa vida, deixamos de reconhecer nossas conquistas e transformamos um errinho de nada numa grande catástrofe.

Evitar reclamar quando estamos chateados ajuda a:

• Reduzir o stress
• Focar em soluções em vez de lamentações
• Cultivar o que há de melhor em você
• Enxergar a luz no fim do túnel
• Reconhecer seus exageros diários
• Desenvolver o autocontrole

Quem reclama demais agradece de menos, e estressa os colegas deixando o clima pesado por problemas que não merecem tanta importância.

3. Alimente sua mente com coisas boas

Essa é a maior dica de positividade para o século 21!

Na era da informação, que podemos saber de tudo em tempo real, dizer tudo que pensamos e opinar sobre os problemas do mundo, é muito fácil cair numa armadilha de conteúdo inúteis ou que minam completamente nossas esperanças de um mundo melhor.

Ler notícias e acompanhar publicações é ótimo, mas…

• Preste muita atenção a quantidade de conteúdos negativos que você consome todos os dias, sejam notícias tristes ou textões revoltados. Reduza os conteúdos que te causam ansiedade e aumente os que te fazem sentir bem!
• Aproveite o tempo no trânsito para ouvir um podcast que te mantenha informado ou  ensine coisas legais! Ouça entrevistas com outros profissionais de sucesso que você admira! Ponha aquele livro que você não tem tempo de terminar para ouvir!
• Crie um mantra positivo só seu para repetir olhando no espelho de manhã.
• Evite passar tempo demais observando a vida alheia nas redes sociais.

Consumir conteúdo é algo tão comum e de fácil acesso hoje em dia que muitas vezes não prestamos atenção de verdade no que estamos consumindo, compartilhando e até mesmo com quem estamos nos comparando.

Seu corpo é aquilo que você come, sua mente é aquilo que você pensa!

4. Tenha um tempo só seu

Trabalhar não é a única parte estressante no dia a dia de um profissional. Além de trânsito, tarefas, obrigações e problemas a resolver, também é necessário comunicar com os colegas de trabalho, lidar com diversas pessoas em reuniões…

Ser simpático e socializar dá muito trabalho e gasta uma quantidade enorme de energia. A tensão é grande e podemos ficar sobrecarregados sem perceber.

Tire uma soneca no carro durante o almoço, almoce sozinho(a), tome um café da tarde sozinho(a). Lembre-se sempre da importância de tirar um tempinho só seu, para isolar-se do resto do mundo e pensar, respirar ou apenas descansar um pouco.

Você notará benefícios no seu equilíbrio emocional a longo prazo!

5. Seja legal com as outras pessoas

Nem sempre as pessoas vão nos inspirar a ser gentis e simpáticos. Muitas vezes vamos revirar os olhos por dentro e desejar deixar a pessoa falando (na melhor das hipóteses).

Mas vamos propor o seguinte: mesmo quando não estiver a fim, abrir um sorriso e oferecer seu melhor ao falar com todo mundo!

Pense no seu trabalho: você precisa dele e/ou gosta muito dele, tem de conviver com as mesmas pessoas todos os dias e construir bons projetos com elas. Vale mesmo a pena arriscar ter um bom relacionamento no ambiente de trabalho com todos pelo prazer de extravasar seu mau humor naquela fatídica tarde?

Talvez valha mais a pena você:

• Responder emails e telefone com muita educação
• Cumprimentar sempre com um sorriso
• Oferecer ajuda quando ver um colega com problemas
• Tratar bem mesmo diante das diferenças

Ser legal com as pessoas é ótimo para o coletivo, mas também é ótimo para você mesmo, pois ensina a reduzir pré-conceitos e inspirar atitudes positivas onde quer que esteja.

Se a primeira impressão é a que fica, a sua será sempre positiva!

6. Assuma as consequências dos seus atos

Quando temos certeza absoluta de que demos nosso máximo em um trabalho e ele dá errado é muito fácil buscarmos outros para apontar o dedo e culpar. Mas no que isso ajuda? Em nada. E ainda atrapalha!

Encontrar pessoas para culpar é só uma maneira de tirar o foco da solução e depositar na reclamação; e lembra que combinamos de não reclamar?

Faz parte de manter uma atitude positiva no trabalho compreender que erros coletivos ou individuais devem ser resolvidos em equipe e de cabeça fria. Principalmente quando souber que o erro foi seu, assumir as consequências é o que grandes profissionais fazem!

7. Escolha como reagir

Quase o tempo todo nos esquecemos do poder que temos sobre nós mesmos!

Temos o hábito de repetir que emoções não podem ser controladas, apenas sentimos o que sentimos. Ok! Mas com certeza somos capazes de controlar nossos comportamento diante daquilo que sentimos.

Não é porque você está nervoso que deve sair quebrando tudo, por exemplo. É muito difícil conseguir controlar nossos atos, mas é exatamente isso que nos diferencia de todos os outros animais do mundo. Nós temos poder de escolha!

Todas as vezes que você tem uma atitude negativa, foi uma escolha. Então por que, da próxima vez, não escolher ter uma atitude positiva?

• Deixe seus problemas pessoais em casa.
• Não desconte seu mau humor nos outros esperando que compreendam.
• Nos piores dias, tente interagir menos e mantenha a educação.
• Explosão de raiva? Afaste-se por um momento e volte quando esfriar a cabeça.
• Revoltado com algo? Não fale agora. Escolha as palavras com cuidado.

Sempre que a vida exigir uma reação, pare e reflita por alguns segundos sobre a reação que surgiu imediatamente na sua mente. Basta segundos para que a gente perceba se tal atitude seria desnecessária ou idiota, e se podemos fazer melhor.

8. Tenha seus próprios objetivos

Quem consegue manter o bom humor e a positividade numa rotina sem sentido?

Todos precisamos de um bom motivo para levantar da cama de manhã e buscar ser o melhor que podemos ser. Para manter uma atitude positiva no trabalho, trace objetivos de carreira!

1. Quer se tornar um líder (gestor)? Foco no objetivo para desenvolver suas habilidades interpessoais e sociais. 
2. Quer uma promoção? Foco no objetivo de aprender novas habilidades técnicas. 
3. Quer um aumento salarial? Foco em mostrar mais resultados.

Todo objetivo traçado é uma maneira de impulsionar a si mesmo em evoluir algum aspecto pessoal e/ou profissional. É uma forma de manter-se interessado em continuar fazendo o que você está fazendo, e de obter uma recompensa quando alcançar o sucesso.

É como se empenhar todos os dias na academia sabendo que a recompensa do corpo tão desejado virá no final.

Quem tem propósito tem vontade de viver! Dê sentido à sua rotina!

09. Seja quem você deseja ser

Já ouviu aquele conselho? “Vista-se para a vida que você quer, não para a vida que você tem!”

Vamos considerar que ao falar “vista-se” não estamos falando apenas de roupas, mas também de humor, expressão facial, atitude, jeito de ser, de andar, de respirar!!!

É cientificamente comprovado que a maneira como agimos impõe os limites daquilo que podemos alcançar. Uma pessoa que anda sempre de ombro para a frente, com a coluna inclinada, coloca-se para baixo e se sente constantemente inferiorizada. Ao contrário da pessoa que anda de cabeça em pé, ombros para trás, coluna reta, permitindo-se olhar ao redor e enxergar possibilidades.

Todos temos heróis, pessoas que admiramos e que gostaríamos de vestir ou agir igual. Bom… por que não? Por que evitar ser quem você deseja ser?

• Vista-se sempre da melhor maneira que puder.
• Esteja sempre de banho tomado e cabelo arrumado.
• Melhore sua postura, ande erguido, olhando para a frente.
• Vista um sorriso mesmo nos dias tristes, anime a si mesmo.
• Enxergue seus pontos fortes e invista neles!

Todos temos um alterego, uma personalidade interna, um personagem incrível que criamos de nós mesmos. Seja seu alterego! Você é capaz de ser tão incrível quanto gostaria de ser

10. Respire fundo

E acima de tudo: respire!!!

• Respire profundamente dez vezes logo ao acordar e levantar da cama. Isso ajuda a despertar e aumentar a oxigenação do cérebro, tornando-o mais produtivo e pronto para começar a viver o dia.
• Respire profundamente dez vezes quando se encontrar numa situação de stress ou ansiedade, antes de tomar qualquer atitude. Isso ajudar a escolher a melhor reação possível.
• Respire profundamente dez vezes sempre que se sentir para baixo, desencorajado, sem esperanças. Isso vai regular os batimentos do seu coração e ajudar a pensar com mais clareza para avaliar suas opções.
• Respire profundamente dez vezes quando estiver num lugar bonito, de frente a uma paisagem linda… Isso vai te lembrar que a vida é muito mais do que problemas.

Está lançado o desafio!

Copiado: https://www.oitchau.com.br/

O Que é Feedback? Entenda sua Importância, Tipos e Exemplos

Feedback é uma palavra da língua inglesa que significa, segundo sua tradução, opinião, retorno ou avaliação. Em resumo, é uma forma de avaliar ou emitir opiniões sobre uma tarefa, atividade ou serviço prestado.

Dessa maneira, o feedback não mostra apenas o resultado. Mas também o desempenho da ação. É uma via de mão dupla. Ou seja, tanto líderes, quanto liderados precisam receber ele. Assim, sempre que a atividade for repetida ou ações parecidas precisarem ser feitas, é possível ter uma atuação melhor.

Portanto o feedback é algo de grande importância e vantagem para o mercado de trabalho. Uma vez que, através dele, é possível ver oportunidades e fraquezas. Além disso, melhorar esses pontos. Contudo, nem sempre é fácil dar ou receber um feedback. Pensando nisso, criamos esse artigo. Conheça mais sobre a ideia por trás da ferramenta, os principais tipos de feedback e sua importância.

Qual importância do feedback no trabalho em equipe?

Quando uma equipe tem problemas em alinhar as expectativas entre si e passar feedbacks construtivos, o time pode continuar com os mesmos erros. Dessa forma, ele acaba não melhorando. Por isso, dar um parecer sobre ações de cada um é preciso.

O que é feedback?

A palavra tem origem na língua inglesa e, sua tradução literal, quer dizer “alimentar” (feed) “de volta” (back). Ou seja, uma atitude de realimentar, uma reação a um comportamento, uma resposta fundamentada.

Mas o que quer dizer feedback? Em resumo, o conceito do feedback é mais ligado a um retorno construtivo que uma pessoa faz, após avaliar o desempenho ou atitudes de outra pessoa e como ela poderia melhorar.

É aquela orientação que, quando oferecida de maneira correta, ajuda na atuação das atividades de um profissional. Portanto, ele se resume em uma comunicação construtiva. Logo o diálogo não deve ser iniciado tendo certeza da conclusão.

Cada vez mais, o feedback é usado por gestores e administradores para um melhor mapeamento e acompanhamento do desempenho de colaboradores em suas funções.  Dessa forma, contribui para a melhoria de cada pessoa. 

Exemplo

Pedro nunca conseguiu bater as metas estipuladas pela empresa. Cada vez mais, vem apresentando baixo rendimento nas vendas. Porém, como ninguém nunca conversou com ele sobre esse assunto, ele não consegue mudar sua abordagem. Portanto, não consegue apresentar melhores resultados.

Como deve ser feito?

Há diferentes tipos de pessoas. Assim como, há diferentes segmentos e proporções de empresas. Por isso, o feedback precisou se diversificar para ser capaz de atender a todas as diferenças pessoais e profissionais. 

Pensando nisso, separamos alguns tipos de feedback para que você entenda melhor o que significam e consiga comparar eles. Veja:

Como já dito, feedbacks são como formas de melhoria. Tanto pessoal quanto profissional. Por isso, saber dar e receber feedbacks é, de forma básica, melhorar os pontos fortes, para que essa conduta seja repetida e ao mesmo tempo, sugerir correções para os pontos negativos. 

• Feedback positivo

É como um reforço para que o bom comportamento  se repita. Caso esse feedback não ocorra, é possível que a pessoa não promova a atitude correta. Isso porque ela pode se sentir desmotivada e pouco percebida.

Portanto, aos líderes que querem processos e produtos de qualidade precisam saber como oferecer feedbacks positivos. Para assim haver a manutenção da conformidade do trabalho.

Meus parabéns! Você superou as metas de vendas neste mês e recebeu elogios dos clientes X e Y pela sua abordagem. Muito bom, estou feliz pela sua conquista. Continue assim!

• E o que é feedback negativo?

Atuam como modificadores ou corretores de conduta. Dessa forma, são dados em momentos de comportamento prejudicial. Em resumo, são os pontos que a pessoa precisa melhorar.

Esse modelo precisa de mais tato e empatia.  O objetivo é que o ouvinte não se sinta julgado ou desestimulado. Evite choques de comunicação.

Entendo que você tem tido problemas nos últimos tempos. Afinal, todos nós temos problemas. Inclusive, caso precise de ajuda, nossa empresa está à disposição para lhe ajudar. Porém, a sua atitude de colocar os seus problemas pessoais frente ao seu trabalho tem prejudicado o desempenho da equipe. É importante se organizar no âmbito pessoal para que consiga se desenvolver no profissional.

• Formal e Informal

A abordagem também é importante. Considere o tempo, local e envolvidos para definir um modelo formal ou informal. E, claro, leve em conta a cultura da empresa.

Feedbacks formais

Seguem o modelo tradicional.  Então, o colaborador é chamado para uma reunião com o gestor. Apresente os pontos positivos e negativos. Assim como, qualquer resultado positivo ou negativo obtido. Ele indica meios para acabar com os atuais problemas. Além disso, alterar atitudes que atrapalham a atuação individual ou de um grupo. Apesar de precisarem de maior tempo, seu efeito irá aumentar os resultados futuros.

Exemplo de feedback formal

Entenda, Carlos, que o seu desempenho ainda está aquém da nossa meta. Acho que você deveria rever a aplicação da ferramenta Y nesse projeto. Procure comunicar os superiores de suas decisões que eles irão indicar a melhor forma de fazer essa análise.

Modelo informal

Ele costuma ser feito no dia a dia. Não interrompe a rotina de trabalho e nem prejudica a produtividade. De forma geral, acontece de maneira sutil ou até mesmo involuntária. Como gestor use esse método para manter o colaborador motivado, próximo e focado na produção. Dessa forma, ele irá notar que seu trabalho está sendo acompanhado e sua opinião será ouvida.

Exemplo de feedback informal

O cliente gostou muito da campanha que você elaborou. Ele já está com um novo produto e quer que você toque a nova campanha. Parabéns!

• Corretivo e Ofensivo

Semelhante ao negativo. O corretivo busca mudar certo comportamento por parte do colaborador, que foi observado pelo avaliador. Destaque de maneira pontual, e de forma muito clara, o que houve. Em seguida, dê o caminho para correção e melhoria da conduta.

Exemplo de feedback corretivo

Julia, você está colocando roupas brancas e coloridas na máquina. Que tal separar as roupas brancas das coloridas? Eles precisam de temperaturas diferentes para lavar e podem manchar.

Os ofensivos não contribuem, de forma construtiva, para o ouvinte. Em geral, é oferecido em situações de tensão e adversidade. Contudo, não é indicado e não deve ser praticado. Isso porque ele não ajuda em nada o desenvolvimento do colaborador.

A mensagem é passada pela emoção e não pela razão. Infelizmente, pessoas que atuam em empresas muito competitivas ou com lideranças pouco empáticas se identificam com este modelo e sabem o quanto esse feedback pode atrapalhar o engajamento.

• Feedback SCI

SCI é um modelo de três etapas. Elas são: Situação, Comportamento, Impacto. Use ele tanto para  positivos quanto para negativos:

• Situação: Descreva, na situação, o que houve;
• Comportamento: Detalhe, para o ouvinte, como ele reagiu a situação que você acaba de apresentar;
• Impacto: Mencione qual foi o resultado desse comportamento na situação.

Ao destacar estes três pontos, o receptor do feedback consegue ver o melhor comportamento em uma certa situação. Além disso,  o seu  impacto. Seja ele positivo ou negativo. Como por exemplo:

Fernando, durante as discussões de metas da sua área, você é bastante atencioso dando oportunidade para todos se manifestarem a respeito das melhores abordagens de vendas. Isso nos dá uma sensação positiva de que temos voz na tomada de decisão. Parabéns, excelente executivo comercial.

• Feedback 360

Ele têm esse nome, pois usar diferentes pontos de vista. Como colaborador para colaborador, gestor para colaborador e colaborador para si mesmo. É um modelo interessante porque têm diferentes opiniões sobre a atuação de uma única pessoa.

• Feedback Canvas

Já esse modelo se dirige para avaliação de equipes. Através deles, são feitas análises individuais de cada um do grupo. Assim, é feita cada avaliação a partir de uma visão geral. Dessa forma, é possível medir a performance do grupo. Além disso, saber quais atitudes cada membro precisa tomar para melhorar os resultados do time.

Qual a importância do feedback?

Você sabia que a maior parte dos fracassos em projetos empresariais ocorrem devido a problemas de comunicação?

O feedback é importante pois ajuda no desenvolvimento mais assertivo de quem o recebe. Além disso, da ganhos diretos para quem o oferece. Ou seja, é uma forma de avaliação personalizada e específica para aquela pessoa naquele momento. A mesma  visa preparar e direcionar ela de forma sincera e colaborativa em sua busca por melhoria.

Benefícios

Além disso, trabalhar uma avaliação de atuação mais personalizada fortalece o senso de engajamento, melhora a autoestima e impacta de maneira positiva na motivação do colaborador. Afinal, fazer tarefas cotidianas de forma errada ou desmotivada não ajuda em nada para a melhoria e crescimento profissional da pessoa. Além disso, impacta de forma negativa na produtividade da empresa. 

Portanto, é possível dizer que o feedback é a ferramenta de comunicação mais importante para o sistema de avaliação de desempenho. Ele consegue beneficiar gestores, colaboradores e empresas de diferentes formas. Como, por exemplo:

• Gestores: É uma forma estratégica de responder a esforços da sua equipe. Ao mesmo tempo que ouve as principais percepções do seu trabalho e impacto no cotidiano empresarial;
• Colaboradores: Atua na melhoría de habilidades técnicas e pessoais que são importantes para aumentar a assertividade, produtividade e engajamento nas tarefas. O feedback contínuo é uma forma de manter colaboradores a par de sua conduta e ouvir suas percepções da empresa;
• Empresas: é um recurso primordial onde os colaboradores e clientes expõem suas opiniões sobre a mesma. Manter a via de mão dupla é essencial para atingir e agradar as duas frentes.

A habilidade de dar feedbacks

Líderes de equipe, gestores ou mesmo professores, devem melhorar a habilidade de fornecer feedbacks de maneira certa e construtiva. Afinal, embora seja guiada em ajudar na melhoria, a forma como a comunicação é feita pode abalar e prejudicar o emocional das pessoas que recebem a avaliação.

Portanto, planeje a abordagem antes. Prepare-se com base na avaliação feita ao longo do tempo e no bom senso. Além disso, para ambientes organizacionais, é preciso considerar a cultura da empresa.  Dessa forma, para dar um feedback construtivo que alinhe a conduta do colaborador com as missões e valores da empresa.

Evite dizer ou pontuar qualquer coisa com ambiguidade ou extrema parcialidade. A pessoa que recebe o feedback não deve se sentir julgada ou desmotivada. Mas sim, apresentada a um cenário possível de melhoria e a importância de uma conduta adequada a esse cenário.

Apresente os pontos positivos primeiro. Assim, a pessoa avaliada se coloca em uma posição de conforto e fica mais disposta a ouvir o que você tem a falar e ponderar a respeito dos pontos negativos.

Janela de Johari

Para concluir, é possível mencionar a ferramenta chamada “Janela de Johari”. Essa é uma ferramenta que mostra o modelo dinâmico de dar e receber feedbacks. Criada pelos psicólogos Joseph Luft e Harry Ingham, a Janela de Johari vê os comportamentos que dificultam o relacionamento interpessoal. Ou seja, é uma estrutura de comunicação dividida em quatro quadrantes:

• Arena: Onde tudo que sabemos sobre nós está claro e visível aos demais;
• Fachada: Aborda o que sabemos de nós, mas não contamos a ninguém;
• Mancha Cega: São pontos que ignoramos do nosso eu, mas outros percebem;
• Desconhecido: Contempla o inconsciente.

Com o tempo, e a prática dos feedbacks, a janela pode alterar seus quadrantes para novos aspectos. Como por exemplo:

• Janela Ideal: A arena se amplia, pois os outros começam a nos conhecer;
• Entrevistador: A pessoa não toma posicionamento e oferece pouco feedback. A fachada aumenta;
• Matraca: Tem prazer em falar e dar feedback, mas não gosta ou consegue ouvir. A mancha cega aumenta;
• Tartaruga: Pessoa de difícil relacionamento. Amplia o desconhecido.

Copiado:https://www.fm2s.com.br/feedback/

Segurança Psicológica: como criar um ambiente favorável para equipes de sucesso

 

A segurança psicológica é uma das grandes preocupações das organizações que desejam atingir o sucesso. Isso porque esse é um fator que impacta diretamente o desempenho, produtividade e até mesmo a felicidades dos colaboradores. Uma cultura organizacional em que todos se sentem confortáveis para compartilhar ideias, errar e fazer perguntas é essencial para o crescimento de cada um e da empresa como um todo.

E se ainda resta alguma dúvida de que a segurança psicológica é importante no dia a dia de trabalho, uma pesquisa interna do Google realizada com o objetivo de desvendar o segredo das suas equipes mais produtivas revelou que a segurança psicológica era a característica mais evidente dos grupos com melhores desempenhos.   Por que isso acontece? Porque quando as pessoas se arriscam, exploram ideias diferentes e não têm medo de inovar, todo mundo sai ganhando. Quer entender mais sobre o assunto e tirar todas as suas dúvidas? Então, continue a leitura deste artigo!

O que é segurança psicológica?

A segurança psicológica diz respeito a um ambiente detentor de um clima no qual as pessoas se sentem confortáveis para falarem as suas opiniões, compartilharem experiências e ideias. Dessa forma, todos ficam tranquilos e seguros para se expor diante de outros colaboradores da empresa.    Não há o medo de ser punido, constrangido ou rejeitado pelo simples fato de colocar uma ideia na mesa de discussão ou se opor a algo que alguém está falando. Um ambiente assim contribui para que as pessoas sejam mais autênticas e criativas, além de contribuir para uma convivência mais harmoniosa.

Quais são os aspectos da segurança psicológica?

No dia a dia de uma organização a segurança psicológica se apresenta de diferentes maneiras. Conheça, em seguida, os seus principais aspectos:

·       Segurança para se expressar

·        Os colaboradores devem se sentir à vontade para expor ideias, questionar, inovar e falar sobre problemas. Tudo isso sem medo.

·       Segurança para interagir

·        É necessário cultivar um clima em que todos se sintam confortáveis para pedir ajuda, dar e receber feedbacks, mesmo quando forem conversas difíceis e desafiadoras.

·       Segurança para aprender

·        Não pode existir o medo de errar, ariscar, inovar e aprender com os próprios erros. Só assim novas ideias poderão ser testadas.

·       Segurança para pertencer

·        Os colaboradores devem se sentir parte de um grupo, valorizados e apoiados, sem acharem que serão prejudicados ou rejeitados.

Por que a segurança psicológica é importante nas empresas?

O estudo do Google citado no início deste artigo foi chamado de “Projeto Aristóteles” e os seus principais insights foram divulgados no New York Times. Enfim, quais elementos o estudo detectou como capazes de influenciar o desempenho das equipes?

• segurança psicológica: a questão de se sentir confortável para assumir riscos e expor ideias sem ser julgado ou diminuído;
• confiabilidade: sobre confiar nas pessoas ao seu redor para atingir os resultados e entregar um ótimo trabalho;
• estrutura e clareza: as pessoas precisam ter clareza sobre os objetivos, metas e seus papéis para atingi-los;
• significado do trabalho: a importância de se enxergar valor no trabalho que é feito todos os dias;
• impacto do trabalho: sobre realizar um trabalho que faz a diferença e impacta a vida das pessoas de alguma forma.

Entre todos esses elementos, a segurança psicológica foi apontada como uma das mais importantes para garantir uma equipe produtiva e eficiente.

Além disso, investir nesse fator dentro da empresa também traz outros benefícios essenciais para todos, entre os quais podemos citar:

• reduz índices de turnover, pois as pessoas ficam mais felizes ao trabalhar com segurança psicológica;
• gera maior receita, afinal, pessoas com segurança psicológica produzem mais e melhor;
• equipes com maiores níveis de entrosamento, colaboração e afinidade;
• abre portar para soluções inovadoras e criativas.

Como medir a segurança psicológica?

Uma das melhores maneiras de se medir os níveis de segurança psicológica na sua empresa é por meio de pesquisas e feedbacks com os colaboradores. A área de RH pode, portanto, rodar um questionário com algumas perguntas que visam analisar esse aspecto dentro da organização. Confira alguns exemplos de questões que podem ser feitas:

1. Você se sente confortável para expor ideias e fazer perguntas (mesmo que possam ser consideradas “bobas”) em frente aos outros colaboradores?
2. Você se sente à vontade para colocar a sua opinião em uma reunião, mesmo que ela seja diferente do que todos estão falando?
3. Você acredita que seja seguro assumir riscos e inovar no dia a dia?
4. Se você cometer um erro, sente que será julgado ou diminuído?
5. Você se sente confortável para pedir ajuda, seja ao seu líder ou outros membros da equipe?
6. Você sente que outros colaboradores poderiam sabotá-lo de alguma forma?
7. Você e os membros do seu time se tratam com respeito?
8.  Você sente que os colaboradores rejeitam pessoas que possam ser consideradas “diferentes”?
   
   
   

Qual é o papel dos líderes na manutenção da segurança psicológica?

O perfil de liderança cultivado na empresa também pode ter um impacto significativo quando o assunto é criar um ambiente com segurança psicológica. Um líder autocrático, por exemplo, é aquele que toma todas as decisões e o time simplesmente segue o seu comando. Assim, nesse modelo de liderança, as pessoas tem menos espaço para contribuir com ideias e, muitas vezes, nem se sentem à vontade para falar.

Por outro lado, um líder democrático incentiva a participação de todos os membros da equipe, estimulando que compartilhem ideias, problemas e sejam criativos o tempo todo. Qual dos dois perfis de líder você acha que contribui para um time com maiores níveis de segurança psicológica? Com certeza o segundo. Por isso, cabe à empresa entender como as suas lideranças estão agindo no dia a dia para garantir que nenhum desses profissionais contribua negativamente para o ambiente corporativo. Os profissionais de Recursos Humanos também precisam ficar atentos às questões de recrutamento, afinal, é preciso buscar por perfis de lideranças com fit cultural. Isso já diminui metade dos problemas que poderiam surgir lá na frente.

A segurança psicológica em tempos de pandemia

Com a chegada do novo coronavírus e a mudança no dia a dia de trabalho, diversas empresas adotaram o regime home office. Nesse momento, cuidar para que os colaboradores não se sintam isolados e, mesmo com o distanciamento, tenham a certeza de que estão sendo ouvidos é essencial. Toda mudança exige adaptações e o trabalho a distância exige alguns reajustes para garantir a segurança psicológica.

Dê uma atenção especial aos profissionais que são de posições mais baixas, como estagiários ou analistas, pois podem se sentir acuados e mais inseguros nessa nova dinâmica de trabalho. Eles precisam de suporte e a garantia de que há espaço para expor ideias, relatar problemas e criar. Isso é importante para manter a motivação e oferecer perspectivas. Os líderes, por sua vez, têm um desafio a mais, pois precisam garantir a excelência na entrega dos resultados ao mesmo tempo em que aprendem a gerir equipes remotamente. Não é simples, mas com uma boa organização não se torna uma tarefa impossível.

Como promover a segurança psicológica no dia a dia da empresa?

O “Projeto Aristóteles”, do Google, acabou com aquela ideia que muitas empresas tinham de que para atingir o sucesso bastava colocar pessoas muito inteligentes para trabalharem juntas. Isso não é o suficiente. A maneira como as pessoas se relacionam e a inteligência coletiva são muito mais eficientes para construir equipes de alta performance. Isso porque é dessa maneira que se cultiva um dia a dia com mais empatia e sentimento de pertencimento.

Cultivar um ambiente agradável, tranquilo e seguro para os colaboradores é essencial para que a produtividade ideal seja alcançada. O estudo do Google demonstrou que focar somente em salários, altos cargos e benefícios não é o suficiente. Com essa clareza, agora o foco é dar o próximo passo e traçar um planejamento com ações estratégicas que visem promover a segurança psicológica na sua empresa. Em seguida, confira alguns exemplos!

1. Criação de uma cultura de feedback

Um dos principais pontos quando o assunto é segurança psicológica diz respeito a uma cultura de feedback bem estabelecida. Essa é uma das maneiras mais eficazes de criar um diálogo honesto entre líderes e liderados. Dessa forma, cria-se um canal de comunicação e as pessoas se sentem mais confortáveis para expor problemas, dúvidas e ideias. Para aqueles que são mais tímidos, pode ser um ótimo ponto de partida. É importante que o RH da empresa crie esses ciclos de feedbacks com o objetivo de propor uma troca constante entre os membros da equipe.

2. Maior tolerância aos erros e às diferenças

Os baixos níveis de segurança psicológica são, em muitos casos, consequência da intolerância aos erros e diferenças entre as pessoas. Isso não significa que ao cometer um erro gravíssimo o responsável não deva sofrer as consequências, como levar um sermão do chefe. Significa que quando as pessoas têm muito medo de errar porque acham que serão severamente punidas, deixam de experimentar e testar. Dessa forma, grandes ideias podem ficar adormecidas. Incentivar opiniões que fogem do óbvio e garantir que todos se sintam confortáveis com as diferenças é essencial para criar um clima agradável e tranquilo.

3. Incentivo à criatividade e tomada de riscos

Não são todas as empresas que incentivam a tomada de riscos, pois é algo que varia muito conforme a cultura do ambiente. Vale refletir sobre como grandes ideias podem resultar em ótimos resultados, mas para isso precisam ser tomados alguns riscos de vez em quando. Encontrar o equilíbrio ideal dos riscos para a sua empresa pode ser o caminho certo para não anular a criatividade.

4. Incentivo à escuta ativa

A escuta ativa diz respeito a prestar atenção na fala do outro e, assim, demonstrar verdadeiro interesse pelo o que está sendo dito. É uma habilidade importante para garantir a segurança psicológica, pois todo mundo sente a necessidade de ser estudado de verdade. Uma das ferramentas para desenvolver a escuta ativa é a psicoterapia.

5. Inclusão nas tomadas de decisões

Profissionais, principalmente líderes, que tomam decisões sem incluir os outros membros da equipe estão contribuindo para um ambiente com menos colaboração. É importante garantir que todos possam expor suas opiniões antes de uma decisão ser tomada. Essa é uma maneira de fortalecer o sentimento de pertencimento, incentivar o compartilhamento de ideias, estimular a colaboração e fazer com que todos se sintam importantes.

Cuide da segurança psicológica da sua empresa e colha os frutos

Enfim, depois de todas essas informações valiosas, não tem como continuar ignorando a importância da segurança psicológica, não é mesmo? Comece agora mesmo a traçar uma estratégia para a sua empresa, treine seus líderes e cultive uma cultura saudável. Aos poucos, a organização irá colher todos os frutos e garantir um dia a dia de trabalho muito mais produtivo!

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Saiba Quais São os 10 Golpes Mais Praticados na Internet e Como se Proteger

 

Especialista em segurança digital dá dicas de como evitar cair em fraudes e ressalta que criminosos analisam padrão comportamental na hora de escolher as vítimas

Os golpes digitais lesam milhares de pessoas por dia no Brasil. De tempos em tempos, novas fraudes surgem e exploram novas vulnerabilidades, momentos ou tecnologias. Como poderemos ver, grande parte dos golpes também se valem de dados pessoais vazados, o que reduz as chances das vítimas identificarem a fraude. Segundo o especialista em segurança digital Dr. José Antonio Milagre, é importante que todos se atentem para os 10 golpes que estão em alta, detalhando como os criminosos digitais agem, permitindo que pessoas identifiquem esses crimes e se protejam. 

1 – Mão fantasma

Este é um dos golpes mais praticados a partir do segundo semestre de 2022. Criminosos, a partir de dados pessoais vazados ou informantes que atuam em instituições financeiras, ligam para a vítima como se fossem gerentes de conta e, com as informações, fazem com que a vítima acredite que está de fato falando com o banco. O então “gerente” informa que transações suspeitas foram realizadas e questiona se a vítima as reconhece. Logicamente não reconhecendo, o criminoso passa “instruções” para o bloqueio, que, na verdade, envolve pedido de senhas e até códigos de confirmação que serão usados para acessar as referidas contas e limpar o dinheiro da vítima. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pode-se questionar essa abordagem: “De onde você conseguiu meu número?”, por exemplo.

2 – Pool de mineração em criptomoedas ou investimentos

Um dos golpes mais comuns ligados a criptomoedas que recebemos no laboratório. A partir de dados pessoais vazados, criminosos adicionam pessoas que possuem carteiras em Exchanges se passando por grupo oficial da corretora. Lá, diversos atores postam seus lucros, o que desarma a vítima, que cria um wallet a pedido dos “gestores” e começa a investir. Em algum momento, um link é enviado e a vítima acaba conectando a wallet à aplicação dos marginais, e todo o dinheiro (criptomoedas) é tirado pelos criminosos.

3 – Golpe dos sellers

Este é um golpe aplicado especificamente a vendedores de marketplaces. Criminosos, do mesmo modo, a partir de dados vazados, ligam para vendedores e informam que eles estão com compras contestadas, o que “coincidentemente” é real (os próprios criminosos fazem as compras e contestam). A partir disso, informam que eles precisam “atualizar o sistema” ou as vendas serão congeladas. Quando o software é baixado, na verdade se trata de um acesso remoto, que dará permissão aos criminosos para acessarem o painel e sacarem todo o dinheiro. Os criminosos ainda pedem e aprovam empréstimos em nome das vítimas em questão de minutos.

4 – Golpe do processo judicial

Este é um golpe que lesa advogados e pessoas que têm processos judiciais. Quadrilhas especializadas em processos judiciais consultam execuções e demais processos em que existem alvarás ou dinheiro, descobrem o telefone e ligam para a vítima, se passando por profissional do Tribunal de Justiça. Informam que saiu o valor do processo e que a vítima deve falar com os advogados, inclusive informando o nome desses advogados que ela deve entrar em contato. Quando as pessoas fazem contato, o falso advogado pede um “depósito” antecipado para liberação do dinheiro, o que é feito pelas vítimas, que perdem o dinheiro. 

5 – Golpe do falso acordo

Este golpe vem lesando consumidores que têm problemas com produtos e serviços e fazem reclamações em sites e serviços destinados a isso. Muitos acabam revelando dados pessoais como telefone, nome, e até valores em discussão no corpo das reclamações. Um prato feito para os marginais, que capturam os dados e ligam para as vítimas, se passando pela empresa e oferecem um acordo. Logicamente, em dado momento da conversa, pedem um depósito ou pix para fechamento do acordo, com condições muito favoráveis à vítima, que acaba pagando para bandidos, acreditando que estava resolvendo seu problema e fazendo um acordo com a empresa.

6 – Golpe do emprego

O golpe do emprego cresceu na pandemia e continua fazendo vítimas. Criminosos enviam mensagens a números telefônicos oriundos de vazamentos de dados e oferecem uma vaga de emprego com salários de R$ 5.000 a R$ 15.000. A vítima, então, buscando uma recolocação profissional, acessa o link e neste momento pode ser infectada por um malware ou até mesmo ser convidada a pagar para participar do processo seletivo, que, na verdade, não existe. 

7 – Golpe do presente

No golpe do presente, a vítima recebe uma ligação de uma suposta empresa, que informa que ela ganhou um prêmio. Neste momento, a empresa coleta alguns dados e informa que um motoboy irá entregar o presente. O motoboy chega e pede uma “selfie” da “ganhadora”, informando que precisa da foto para confirmar que a pessoa recebeu o prêmio. Na verdade, o marginal já tinha dados da vítima e precisava apenas da selfie para acesso à conta bancária ou mesmo abertura de contas e contratação de empréstimos

8 – Golpe man in the middle

Este golpe ousado acontece em sites de compra e venda de produtos entre pessoas e marketplaces. Um vendedor anuncia um carro, por exemplo, e alguém faz contato usando seus dados pessoais demonstrando interesse. Os criminosos conseguem os dados e ligam para vendedor e comprador. Para o vendedor, se anunciam como compradores. Para o comprador, como vendedor. O criminoso agenda até uma visita entre as partes envolvidas, para ver o carro ou o bem anunciado, informando ao vendedor que seu “primo” irá ver o veículo antes de decidir (O primo na verdade é o comprador). Vendedor e comprador se encontram sem saber que estão sendo vítimas de um golpe. Após a vistoria, o bandido, se passando por vendedor, passa sua conta e o comprador deposita o dinheiro. Ao ir buscar o carro, o comprador descobre que o real vendedor não recebeu nada e que foi vítima de fraude.

9 – Golpe do Whatsapp

Golpe que continua em alta. Os marginais criam contas de WhatsApp com fotos e dados de pessoas, adicionam amigos e familiares, informam que estão precisando com urgência de um depósito e que logo devolvem. Os amigos e familiares acabam pagando, acreditando estarem falando com determinada pessoa e mais tarde descobrem que estavam enviando dinheiro para marginais. Esse golpe também pode se dar na modalidade “chip swap”, que é quando o criminoso consegue ativar o número da vítima em outro chip, enganando a operadora de telefonia. 

10 – Golpe da página ou perfil falso

Criminosos estão se tornando especialistas em clonar páginas e perfis em redes sociais, além disso, alguns ainda anunciam as páginas para serem bem ranqueadas nos buscadores. Este golpe também se refere a páginas falsas de sites de leilão em que vitimas acreditam que estão arrematando bons carros. Quando vão buscar o veículo, descobrem que o site era falso. Além disso, no que diz respeito a redes sociais, criminosos clonam perfis de lojas, adicionam os seguidores e então oferecem produtos com preços atrativos, fazendo com que vítimas mandem dinheiro aos marginais, acreditando estarem comprando algo na loja. Entre essas fraudes citadas pelo Dr. José Milagre (@dr.josemilagre), vale destacar que 90% dos golpes citados acima acontecem porque os criminosos tem acesso a dados pessoais das vítimas para fazer o primeiro contato sabendo sobre seu padrão comportamental. Sendo assim, veja como se proteger desses crimes:

• Não compartilhe seus dados pessoais, nem por telefone
• Peça para a empresa provar que você autorizou a ligação ou forneceu os seus dados pessoais
• Exija que a empresa que você está comprando proteja seus dados pessoais
• Questione a empresa se ela já iniciou a adequação com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Veja se a empresa já tem o seu DPO – Data Protection Officer publicado no site conforme exige a LGPD
• Não autorize a empresa a compartilhar seus dados com outras instituições, a menos que seja estritamente necessário
  

Existem diversas outras questões envolvendo dados pessoais, veja “O que os brasileiros devem exigir das empresas quando o assunto é a proteção de dados pessoais?”. 

Se todos os brasileiros começarem a praticar essas simples ações, muitas empresas investirão mais em proteção de dados, e até evitarão as multas na LGPD (que se iniciarão a partir de outubro de 2022 pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados), além de também de diminuir os golpes praticados na internet. Ou seja, solução para evitar cair em golpes? LGPD. 

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