Código de Conduta de Benchmarking

A instituição internacionalmente mais importante em matéria de Benchmarking é a APQC (anteriormente conhecida por American Productivity Center and the American Productivity & Quality Center). A APQC é detentora da marca International Benchmarking Clearinghouse (IBC).

Com mais de 500 empresas associadas, criou um código de conduta aceite universalmente, a saber:

1. Princípio da Legalidade

   
   

   
   

   Não faculte os resultados de um estudo de benchmarking sem primeiro ter obtido o consentimento das partes que participaram no estudo

2. Princípio da Troca de Informações

   
   

   
   

   Esteja disponível para prestar o mesmo tipo e nível de informações que pediu aos seus parceiros de benchmarking. Seja honesto e completo;

3. Princípio da Confidencialidade

   
   

   
   

   A participação de uma empresa num estudo é confidencial e não deve ser revelada ao exterior sem a prévia autorização dessa empresa

4. Princípio da Utilização

   
   

   
   

   Utilize as informações obtidas através do benchmarking apenas para efeitos de formular melhorias. Não utilize o benchmarking como meio de comercializar ou vender;

5. Princípio do Primeiro Contacto

   
   

   
   

   Respeite a cultura empresarial das empresas parceiras e trabalhe de acordo com procedimentos mutuamente acordados. Evite revelar o nome de um contacto numa reunião aberta sem ter obtido a licença desse contacto;

6. Princípio da Preparação
   

   

   
   

   
   

   Tire o maior partido do tempo de benchmarking dos seus parceiros estando totalmente preparado para a troca;

7. Princípio da Conclusão

   
   

   
   

   Cumpra cada compromisso assumido para com os parceiros de benchmarking;

8. Princípio da Compreensão e da Acção

   
   

   
   

   
   

   Compreenda de que modo os seus parceiros de benchmarking gostariam de ser tratados.

Por: Carlos Pinto Ascensão - http://www.portalwebmarketing.com/